AI営業電話のABテストとは？ - トークを比べるのは記録、選ぶのは人

AI営業電話のABテストとは？ - トークを比べるのは記録、選ぶのは人

カテゴリー：AI導入の基礎知識

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ABテストとは

ABテストとは、二つ以上のやり方を同じ条件で試し、結果を比べて良い方を選ぶ方法です。営業電話なら、第一声、用件の伝え方、断られた時の返し方などのトークを、パターンを分けて試します。

「AIが自動で最適化」の落とし穴

AI営業ツールの中には、AIが結果を見て、自動でトークを入れ替えていく機能をうたうものがあります。聞こえは良いのですが、裏を返せば、自社の名前で何を話すかを、AIが勝手に決めていくということです。

昨日と今日で、AIが話す内容が変わっているかもしれない。お客様に何と言ったのか、後から説明できない。営業の現場では、これは改善ではなくリスクです。

Leadsiaの考え方：比べるのは記録、選ぶのは人

Leadsiaは、AIが自分で学習してトークを変えていく仕組みを、全製品で採用していません。

ALICEでトークを比べたい時は、トークを変えたキャンペーンを分けて架電します。通話はすべて記録され、「成果分析」画面の「スクリプト別」タブに、スクリプトごとの架電数・アポ・アポ率・興味あり・お断りが並びます。どちらが良かったかは、その記録を見て、お客様が判断します。採用したいトークは、その場で管理画面から変えられます。費用はかかりません。

比べる時のコツ

1. 一度に変えるのは一か所だけにします。第一声を変えるなら、それ以外は同じにします。
2. 件数がそろうまで判断しません。数十件で差が出ても、偶然のことがあります。目安として、各パターン100件以上で比べます。
3. 数字だけでなく、録音を聴きます。断られ方の中身に、次のトークのヒントがあります。

まとめ

トークを比べるのに、AIに任せきりにする必要はありません。記録はAIが全部残し、どれを使うかは人が決める。実行はAIに任せ、判断は人が持つ。それがLeadsiaの考え方です。