Leadsia 利用規約

    本利用規約(以下「本規約」)は、株式会社Leadsia(以下「当社」)が提供する音声AIエージェントおよびAIチャットボットサービス(以下「本サービス」)の利用条件を定めるものです。

    第1条(定義)

    1. 「本サービス」とは、当社が提供する以下のサービスの総称を指します。
      • SOPHIA:AI受付エージェント
      • ALICE:AI営業エージェント
      • LYDIA:AI営業エージェント+メール
      • MIRA:AIチャットボット
    2. 「利用者」とは、本規約に同意し、本サービスを利用する法人または個人事業主を指します。
    3. 「AI」とは、本サービスで使用される人工知能技術を指します。

    第2条(利用資格)

    1. 利用者は、法人または個人事業主である必要があります。
    2. 利用者は、本規約に同意した上で本サービスを利用するものとします。

    第3条(契約期間)

    1. 契約期間は、月払いの場合は1ヶ月間、年間一括払いの場合は1年間とし、解約申請がない限り、同じ期間ごとに自動で更新されます。
    2. 最低利用期間および解約金はありません。ただし、年間一括払いを途中で解約する場合の返金は、第13条第4項のとおりとします。
    3. MIRAの無料プランについては、契約期間の定めを適用しません。

    第4条(料金および支払い)

    1. 利用料金は、当社ウェブサイトに掲載する料金表に準じます。
    2. 年間一括払いの場合、月額料金の年額に対し17%相当の割引が適用されます。
    3. 月間利用量が各プランに定める上限を超過した場合、各プランに定める超過料金が発生します。
    4. 利用者が追加で追加チャージ等のオプションを購入した場合、当該オプションの料金が別途発生します。
    5. 料金の支払いは、契約で定めた所定の日時にクレジットカード決済により行うものとします。ただし、当社が認めた利用者は、請求書払い(銀行振込)によることができます。
    6. 一度支払われた料金は、本規約第13条に別段の定めがある場合を除き、返金しません。
    7. MIRAの無料プランは、利用料金および支払い方法の登録を要しません。
    8. MIRAについては、月間のお客様対応数が各プランに定める上限に達した場合、超過料金は発生せず、当社の定める方法により翌月初日までお客様の質問をお預かりする形に切り替わります。

    第5条(サービス内容)

    1. 本サービスは、AIによる電話受付・応対・営業活動、メール送信機能、およびウェブサイト上に設置するAIチャットボット機能を提供します。
    2. 対応可能な電話番号:
      • 固定電話番号(03、06等の市外局番)
      • フリーダイヤル(0120、0800)
      • IP電話番号(050)
      • 携帯電話番号(090、080、070)
    3. 当社は、利用者に対し、当社が選定する03の電話番号を自動で発行し、本サービスの発信元番号および着信先番号として割り当てます。番号の指定はできません。発行後に利用者の都合で番号を変更する場合、再発行手数料として5,000円(税別)をいただきます。
    4. 同時通話数の上限は、各プランに定める回線数に準じます。上限を超える着信は話中となります。
    5. MIRAの無料プランでは、チャット画面に当社へのリンクを表示します。利用者はこれを削除または非表示にしてはなりません。ただし、当社が定める紹介プログラムの条件を満たした場合を除きます。

    第6条(データの取り扱い)

    1. 通話録音データ、通話の文字起こしおよび要約、通話履歴ならびにチャットの会話記録(以下「通話等のデータ」といいます)は、本サービスの契約期間中、当社および当社が本サービスの提供のために利用する外部事業者の基盤に保存されます。
    2. 利用者は、当社が管理画面で提供する範囲で、通話を録音しない設定および通話等のデータの保存期間を選ぶことができます。保存期間を過ぎた通話等のデータは、自動で削除します。
    3. 当社は、契約の終了後30日以内に、通話等のデータその他利用者が本サービスに登録したデータを削除し、その旨を利用者に通知します。ただし、契約および請求に関する記録は、法令の定めに従い保管します。
    4. 利用者の同意なく、個人を特定できる形でのデータの第三者提供は行いません。
    5. 個人情報の取扱いの詳細については、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。

    第7条(利用データの利用範囲およびAIの学習)

    1. 当社は、本サービスの提供過程で生成されるデータ(通話録音、通話の文字起こし、チャットの会話記録、メール文面、応対結果、成約状況、利用者が本サービスに登録したナレッジ(ウェブサイトの内容、ファイル、手入力の内容を含みます)その他の利用記録をいいます。以下「利用データ」といいます)を、本サービスの提供、維持、および不正利用の防止のために利用します。
    2. 当社は、利用データを、人工知能モデルの学習に利用しません。
    3. 前項にかかわらず、利用者が当社所定の方法により個別に同意した場合に限り、当社は、当該利用者の利用データを、特定の個人および契約者を識別できないよう加工したうえで、当社が提供または開発に関与する人工知能モデルの学習、評価および改善に利用できるものとします。利用者は、この同意をいつでも撤回することができ、当社は、撤回の後に生成された利用データを学習に利用しません。
    4. 当社は、利用データから特定の個人および契約者を識別できないよう統計化した情報(件数、割合、所要時間等)を、本サービスの品質の測定および向上ならびに新機能の開発のために作成し、利用できるものとします。
    5. 当社は、本サービスの提供のために利用する外部のAI事業者との間で、利用データが当該事業者の人工知能モデルの学習に利用されない条件で契約します。
    6. 第3項および第4項に基づき生成された統計情報、学習済みモデルその他の成果物に関する一切の権利は、当社に帰属します。
    7. 当社は、第3項の加工後の情報を、当社の委託先または共同開発先に対し、秘密保持義務を課した上で提供することがあります。

    第8条(AIの特性と免責)

    1. 本サービスはAI技術を使用しており、100%の精度を保証するものではありません。
    2. AIの誤認識、誤対応により生じた損害について、当社は責任を負いません。
    3. 緊急性が高いと判断された通話は、利用者が設定した緊急連絡先に通知されます。
    4. 第三者による不正な手法(プロンプトインジェクション等を含む)によりAIが意図しない情報を開示した場合、当社は合理的なセキュリティ対策を講じていたことを条件に、これにより生じた損害について責任を負いません。
    5. 当社は、AIの応答を通じた情報漏洩を防止するため、合理的な技術的対策を継続的に実施します。

    第9条(サービスレベル)

    1. 当社は、本サービスの稼働率99.9%を目標として運用します。
    2. 計画メンテナンスは事前に通知します。
    3. 不可抗力による停止は、サービスレベルの対象外とします。
    4. 稼働率が目標を継続的に大きく下回った場合の対応については、利用者と当社で個別に協議するものとします。

    第10条(禁止事項)

    利用者は以下の行為を行ってはなりません:

    1. 違法または公序良俗に反する目的での利用
    2. 第三者になりすましての利用
    3. 本サービスに過度な負荷をかける行為
    4. その他、当社が不適切と判断する行為
    5. 個人情報保護法その他関連法令に基づく適法な手続きを経ていない電話番号リストおよびメールアドレスリストを使用した発信・送信
    6. 受信者の明示的な同意なく行う無差別・大量の営業電話その他迷惑電話に該当する行為
    7. 当社が利用する電気通信サービス(Twilio Inc.を含む)の利用規約に違反する行為
    8. 本サービスを通じたメール送信について、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律(特定電子メール法)その他関連法令に違反する行為
    9. 上記各号に準ずる行為であって、当社または第三者に損害を与えるおそれのある行為
    10. MIRAの設置タグを、利用者が管理権限を有しないウェブサイトに設置する行為
    11. 紹介プログラムの特典を得る目的で、実体のない登録や自己の管理するサイトへの複数登録を行う行為

    第11条(禁止事項違反時の措置)

    1. 利用者が前条の禁止事項に違反した場合、当社は利用者への事前通知なく、本サービスの全部または一部の提供を停止することができます。
    2. 前項の停止により利用者に損害が生じた場合であっても、当社は責任を負いません。
    3. 違反の程度が重大であると当社が判断した場合、当社は本契約を直ちに解除することができ、これにより当社に損害が生じた場合は利用者に対し損害賠償を請求することができます。
    4. 本条による契約解除の場合、既に支払われた料金の返金は行いません。

    第12条(サービスの変更・終了)

    1. 当社は、利用者への通知により、本サービスの内容を変更できるものとします。
    2. 当社は、30日前の通知により、本サービスを終了できるものとします。

    第13条(解約)

    1. 利用者は、当社所定の方法により、いつでも本サービスを解約することができます。
    2. 解約申請を行った場合、解約申請日の属する月の月末まで本サービスを利用できるものとし、翌月以降の課金は発生しません。
    3. 解約月の日割りでの返金は行いません。
    4. 年間一括払いの中途解約の場合、年額料金から「利用月数 × 月額料金(割引前)」を差し引いた金額を返金します。年払い割引は適用されず、解約月の日割り返金も行いません。
    5. 有料プランから無料プランへの変更は、第2項の解約と同様に取り扱います。変更申請日の属する月の月末まで有料プランを利用でき、翌月から無料プランとなります。

    第14条(損害賠償)

    1. 当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、当該損害の発生月の月額利用料金を上限とします。
    2. 間接損害、逸失利益、特別損害については、当社は一切責任を負いません。

    第15条(知的財産権)

    1. 本サービスに関する著作権、特許権等の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
    2. 利用者が本サービスを通じて入力したデータ(MIRAに登録したナレッジを含みます)の権利は、利用者に帰属します。
    3. 本サービスのAI機能により生成されたコンテンツ(トークスクリプト、メール文案等)について、利用者は自己の事業のために自由に使用できるものとします。ただし、生成物に第三者の権利を侵害する内容が含まれていた場合の責任は、利用者が負うものとします。

    第16条(外部サービス連携)

    1. カレンダー連携、SlackおよびChatworkへの通知連携等の外部サービスとの連携機能については、当該外部サービスの障害等により生じた損害について、当社は責任を負いません。
    2. 連携に必要な認証情報は、暗号化して保管します。

    第17条(機密保持および事故発生時の対応)

    1. 両当事者は、本サービスの利用に関して知り得た相手方の機密情報を、第三者に開示・漏洩してはなりません。
    2. 当社は、利用データの漏えい、滅失または毀損その他利用者のデータに影響する事故(以下「事故」といいます)が発覚した時は、発覚から24時間以内に、影響を受ける利用者へ通知します。
    3. 当社は、事故の原因、影響を受けたデータの範囲および当社の対処を、書面(電磁的記録を含みます)で利用者に報告し、原因の調査から再発の防止まで、責任を持って対応します。
    4. 利用者が行う本人への通知および関係機関への報告について、当社は、必要な情報を提供し、これを支援します。

    第18条(反社会的勢力の排除)

    利用者は、反社会的勢力と一切の関係を持たないことを表明・保証します。

    第19条(準拠法・管轄)

    1. 本規約は日本法に準拠します。
    2. 本規約に関する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

    第20条(その他)

    1. 本規約の変更は、当社ウェブサイトへの掲載により効力を生じます。
    2. 当社と利用者が書面(電磁的記録を含みます)により個別に合意した条件がある場合は、その条件が本規約に優先します。
    3. 本サービスに関する問い合わせは、AIアシスタントMIRAおよび support@leadsia.ai で受け付けます。

    最終更新日:2026年10月12日

    株式会社Leadsia