無料のAIチャットボットを、自社サイトに置くには｜登録なし・タグ1行で始める手順と、始める前に確かめること

無料のAIチャットボットを、自社サイトに置くには

問い合わせが入るたびに手が止まる。同じ質問に、何度も同じ説明をしている。そういう会社にとって、サイトの右下に出るAIチャットは、一番小さく始められるAI導入です。

この記事では、AIチャットボットを自社サイトに置くまでの手順と、置く前に確かめておきたいことをまとめます。特定の製品の説明ではなく、どのサービスを選ぶ場合にも当てはまる話です。

AIチャットボットは、大きく3種類ある

一口にチャットボットと言っても、中身は3つに分かれます。

1. シナリオ型 あらかじめ用意した選択肢を、お客様が順に押していく形です。作るのは手作業で、想定していない聞き方には答えられません。安定していますが、質問の幅が狭い会社向けです。

2. 生成AI型（自分で作る） 生成AIのAPIを使って、自分で組む形です。自由度は高いのですが、何を元に答えるかの設計、答えてはいけないことの制御、更新の仕組みをすべて自前で持つことになります。

3. 生成AI型（サービスとして提供されるもの） サイトや資料を読み込ませると、その内容を元にAIが答える形です。この記事で扱うのはここです。国内では月額5万円台からが多く、無料枠のあるサービスもあります。

置くまでの手順

生成AI型のサービスなら、手順はおおむね次の4つです。

1. 情報を入れる サイトのURLを入れて読み込ませるか、PDFやテキストで資料を入れます。会社名・営業時間・所在地・料金・よくある質問など、答えてほしいことがサイトに書かれていれば、その分だけ手間は減ります。

2. 答え方を決める 何を答え、何を答えないかを決めます。料金は書かれている通りに案内するのか、値引きの相談には答えないのか、答えられない時にどう人に繋ぐのか。ここが曖昧だと、AIが勝手に約束をしてしまいます。

3. 試す サイトに貼る前に、お客様になったつもりで質問してみます。思った答えと違ったら、元の情報を直してもう一度聞く。これを納得いくまで繰り返します。

4. タグを貼る 多くのサービスは、scriptタグ1行をサイトに貼るだけで動きます。WordPress・Wix・Jimdo・Shopifyといったサービスで作ったサイトなら、貼る場所はだいたい決まっています。サイトの作り直しは要りません。制作会社に管理を任せている場合は、タグと貼る場所を伝えれば数分の作業です。

始める前に確かめておきたい5つのこと

手順そのものは難しくありません。差が出るのは、選ぶ時に次の5つを見ているかどうかです。

1. AIが何を元に答えているか、見えるか 答えの元になっている情報を、人が読める形で確認できるかどうか。見えなければ、間違った答えが出た時に、どこを直せばいいのか分かりません。

2. 知らないことを、知らないと言えるか サイトに書いていないことを聞かれた時、推測で答えるのか、確認できないと伝えて人に繋ぐのか。お客様との信頼に一番効くのはここです。

3. 答えられなかった質問が、残るか 答えられなかった質問は、サイトにまだ書かれていないことの一覧です。これが残るサービスなら、チャットを置くほどサイトが良くなっていきます。

4. 人に繋ぐ時に、何を預かって、誰にどう届くか お名前と連絡先を預かって、担当者にメールやチャットツールで届くか。ここが曖昧だと、せっかくの問い合わせが埋もれます。

5. 会話の記録がどう扱われるか 会話がどこに保存され、いつ消えるのか。第三者に渡るのか。利用規約に書かれている内容を、一度は読んでおくと安心です。

無料で始める時の注意点

無料枠のあるサービスは、条件がそれぞれ違います。月に何回まで答えるのか、上限に達したらどうなるのか（止まるのか、請求が発生するのか）、無料の間はどんな表示が出るのか。この3点は、始める前に確かめておくと後で慌てません。

もう一つ。無料で始めると、つい「置いただけ」になりがちです。最初の1ヶ月は、週に一度でいいので、お客様が何を聞いたかを見てください。答えられなかった質問がそのまま、サイトに足すべき一行になります。

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