SOPHIA - 機能詳細
SOPHIA
機能詳細
受付の電話、もう誰も取らなくていい
従来の「◯◯の方は1番を押してください」という機械的な音声応答とは本質的に異なります。
お客様と自然に会話しながら、予約・問い合わせ・緊急対応まで自動でこなします。
受付業務の完全自動化
電話が鳴った瞬間から、すべて自動
SOPHIAはお客様からの電話に24時間365日、人間の受付スタッフと同じように対応します。予約の受付、変更やキャンセル、よくある質問への回答、急ぎの用件の判断と取り次ぎ——これらすべてを、設定後は人の手を介さず自動で処理します。外国語でのお問い合わせにも自動対応。インバウンド需要のある施設に最適です。
機能一覧
予約受付
空き状況をリアルタイムで確認して、その場で予約を確定。お客様を待たせません
変更・キャンセル
「予約を来週に変えたい」「キャンセルしたい」にもその場で対応
問い合わせ対応
営業時間、アクセス、料金、サービス内容など、よくある質問に即座に回答
緊急度判定
急ぎの用件や重要なお客様を自動で見分けて、適切なスタッフに即つなぎます
情報収集
お客様の名前、連絡先、用件などを漏れなくヒアリング
引き継ぎ準備
スタッフに渡すべき内容を自動で整理。伝言ミスがなくなります
取次転送
SOPHIAが受けたお電話を、担当者にご用件をお伝えしたうえで、その場でおつなぎします。取次先は用件ごとに最大5グループ、各3件を順番にお呼び出し。担当者が出られない時は、SOPHIAが戻ってお名前とご連絡先を伺います。おつなぎできたお電話は2件分として数えます。
3分で始まる、受付の完全自動化
業界選択（30秒）
37業界から選ぶか、「その他」を指定するだけ。
基本情報入力（1分）
施設名、担当者名、営業時間、定休日を入力。WebサイトのURLを入れると、AIがサービス内容を自動で読み取ります。Googleカレンダーと連携すれば、予約管理も自動化されます。
AI自動生成（1分30秒）
入力した情報とWebサイトの内容をもとに、あなたの会社専用のAI受付エージェントが完成。会話パターンの確認やテスト通話もできるので、納得してから本番稼働できます。
たった3分。これだけで、あなたの会社専用のAI受付が動き始めます。
聞き取りやすく、どんな話題にも対応できる会話品質
他社のAIとは「会話の中身」が違います
SOPHIAの声は、人間の声を録音して再生する方式ではありません。AIがリアルタイムに言葉を選び、その場で音声を生成しています。録音音声を切り貼りするシステムは、声は人間っぽくても「想定外の質問」に答えられず拡張性に欠けます。SOPHIAは世界最高峰のAIがリアルタイムに考えて話すため、どんな複雑な話題でも、どんな急な質問にも、自然な会話の流れの中で対応可能です。
音声技術仕様
| 項目 | 仕様 |
|---|---|
| 音声品質 | 滑らかで聞き取りやすい自然な日本語 |
| 応答速度 | 約1秒以内のスムーズな応答 |
| 感情表現 | 状況に応じた適切なトーン調整（共感、丁寧さ、緊急感） |
| 対話能力 | シナリオにない質問にも柔軟に対応。話題の急な変更にもついていける |
| 専門用語 | 業界特有の表現を完璧に習得 |
| 多言語対応 | 22言語に対応（英語をはじめ主要言語でネイティブレベルの自動対応） |
実際の会話フロー
【歯科クリニックの例：初回の挨拶から予約確定まで】
SOPHIA:
お電話ありがとうございます。◯◯クリニックです。どのようなご用件でしょうか？
お客様:
あの...歯が痛くて...
SOPHIA:
歯の痛みでお困りなんですね。大変ですね。痛みの程度はいかがですか？
お客様:
かなり痛くて、夜も眠れないんです...
SOPHIA:
それは本当にお辛いですね。できるだけ早く診察できるよう調整いたします。明日の朝一番9時はいかがでしょうか？
SOPHIAは「夜も眠れない」という言葉から緊急性を判断し、最短の予約枠を提案します。マニュアル通りの棒読みではなく、お客様の状況に合わせて対応を変えます。
【美容サロンの例：複数メニューの予約】
お客様:
カットの予約をしたいんですけど、土曜の午後って空いてますか？
SOPHIA:
ありがとうございます。今週の土曜日ですね。午後ですと14時と16時にお席がございます。ご希望のお時間はございますか？
お客様:
14時でお願いします。あ、カラーもお願いしたいんですけど...
SOPHIA:
かしこまりました。カットとカラーですね。カラーもお入れしますと、お時間が2時間半ほどになりますので、14時からですと16時半ごろの仕上がりになります。よろしいでしょうか？
途中でメニューが増えても、所要時間を即座に計算して案内。人間の受付と同じような気の利いた対応ができます。
【飲食店の例：アレルギー対応までカバー】
お客様:
今週金曜日に6人で予約したいんですけど、個室ありますか？
SOPHIA:
ありがとうございます。金曜日6名様ですね。個室のご希望、確認いたします。金曜日は18時以降でしたら、8名様まで入れる個室がございます。お時間はいかがなさいますか？
お客様:
19時でお願いします。あ、アレルギーがある人がいるんですけど...
SOPHIA:
かしこまりました。アレルギーの内容をお伺いしてもよろしいでしょうか？事前にシェフに共有させていただきます。
「個室ある？」→「アレルギーが...」と話題が飛んでも、ちゃんとついていく。シナリオ通りにしか話せないAIにはこれができません。
スクリプトは、100%あなたの管理下に
変えたいときは、その場で。追加費用ゼロ・即時反映
SOPHIAの応対スクリプトは、お客様が100%管理します。ダッシュボードからいつでもその場で変更でき、即時に反映。AIが勝手に応対内容を変えることはありません。変更費用や制作費も一切不要です。
セルフ管理でできること
| 変更できる項目 | 運用イメージ |
|---|---|
| 応対スクリプト | ダッシュボードで文面を編集すれば、次のコールから即反映 |
| 営業時間・休業日 | キャンペーンや臨時休業もその場で切り替え可能 |
| FAQ・案内内容 | よくある質問への回答をお客様自身で追加・修正 |
| 言い回し・トーン | 丁寧語／カジュアルなど、ブランドに合わせて自由に設定 |
| エスカレーション条件 | どの内容を人に取り次ぐか、条件をいつでも変更できます |
「ゼロタッチ」とは？
複雑な初期設定や日々のチューニング作業が一切不要で、AIは指定したスクリプトどおりに安定して話し続ける運用方式です。変えたいときはお客様自身がその場で変更できます。
ゼロタッチを支える3つの仕組み
1. ダッシュボードでその場で変更、即反映
- • 応対スクリプトをその場で編集、次のコールから反映
- • 変更費用・制作費は一切かかりません
- • AIが勝手に応対内容を変えることはありません
2. 異常時の自動対処
- • ネットワーク障害 → 自動リトライで復旧
- • AI判断が難しい質問 → 指定のエスカレーション条件で人に取り次ぎ
- • 決済エラー → 管理者に即座に通知
3. 手間のかからない運用サイクル
- • 日常運用 → AIがすべて自動処理
- • 月次運用 → レポートを見て、必要ならトークをその場で変更
- • 見直し → お客様がダッシュボードで即時に変更
業態に合わせた、4つの予約スタイル
予約のかたちは業態ごとに違います。SOPHIAは4つの予約スタイルを実装し、複数の併用にも対応します。
パターン A
担当者制
スタッフ×時間で予約。指名・個別対応がある業種向け。
管理できる項目
- ✓スタッフ（役職・シフト・指名料）
- ✓メニュー（所要時間・税区分・準備/片付け時間・スタッフ別料金）
- ✓指名モード・予約締切・受付可能期間
例：美容院、歯科、整体、士業、占い、パーソナルジム
パターン B
席・部屋制
席や部屋を時間で予約。物理リソース型。
管理できる項目
- ✓席・部屋のカテゴリ
- ✓収容人数、数
- ✓デフォルト時間、相席可否、入れ替え時間
例：飲食店、ホテル、カラオケ、貸会議室、エステ個室
パターン C
定員枠制
クラスや枠の定員管理。グループ型。
管理できる項目
- ✓クラスの繰り返し設定、曜日
- ✓定員、最小催行人数、講師
- ✓体験料金、レベル、持ち物、キャンセル締切
例：フィットネス、教室、体験予約、検査枠
パターン D
受付のみ
用件をヒアリングして折り返し。空き判定不要。
管理できる項目
- ✓ヒアリング項目（必須項目指定）
- ✓折り返し可能時間
- ✓緊急対応、引き継ぎ方法
例：修理、葬儀緊急、不動産問い合わせ、急患受付
※ 一つの店舗で複数パターンを併用可能です（例：美容院が「担当者制」と「席・部屋制」を併用）。
スマート予約管理・カレンダー連携
予約のダブルブッキング、もうありません
SOPHIAはGoogleカレンダーと連携して、予約管理を完全に自動化します。お客様から予約の電話が来たら、空き状況をリアルタイムで確認し、その場で予約を確定してカレンダーに自動登録。人間が確認する必要はありません。
通話中、リアルタイムで空き確認
SOPHIAは通話中に、Googleカレンダー・予約状況・スタッフのシフトをリアルタイムで照合します。「確認して折り返します」ではなく、電話を切る前にその場で予約を確定します。
対応カレンダー
| カレンダー | 特徴 |
|---|---|
| Googleカレンダー | 最も人気。無料で使える |
連携はたった30秒。使用中のカレンダーを選んで、「連携する」ボタンを押して、権限を許可するだけです。
カレンダー連携で実現する3つのこと
1. 完全自動の予約管理
AIが空き時間を瞬時に確認し、お客様の希望に最適な時間を提案。予約確定と同時にカレンダーに自動登録されます。
2. ダブルブッキングを完全防止
リアルタイムでカレンダーと同期。複数スタッフの予定も一元管理。ダブルブッキングのトラブルがゼロになります。
3. どこからでも予約確認
スマホ・PC・タブレットから即座に最新の予約状況を確認できます。予約変更やキャンセルも自動で反映されます。
外部サービス連携
SOPHIAは通知ツールや業務システムと連携できます。
通知連携（Slack / Chatwork / SMS / メール）
予約確定や折り返しが必要な着信を、Slack・Chatwork・SMS・メールの4チャネルに通知します。
通知振り分け機能
受電結果（予約受付・折り返し希望・クレーム・緊急など12種類）とキーワードの組み合わせでルールを作成し、通知先メール・SMSを自動で振り分けます。「営業電話は通知しない」などのミュートも可能。全プラン標準・追加費用なし。
kintone連携
顧客対応データをkintoneのアプリに同期します。
03の専用番号が即日発行される
番号変更不要・回線工事不要
SOPHIAに申し込むと、03の番号をLeadsiaが自動で取得し、即日発行します。固定電話番号がすぐに手に入ります。既存の電話番号から転送したい方は、発行された番号へ転送設定するだけでOKです。
従来の電話システムとの違い
| 項目 | 従来の電話システム | SOPHIAの自動発行 |
|---|---|---|
| 番号取得 | NTT等に申込・工事・数週間待ち | 申込後即日自動発行 |
| コスト | 回線工事費数十万円〜 | 0円（プランに含む） |
| 同時通話 | 1回線 = 1通話 | 1番号で複数同時通話 |
| 番号の種類 | エリアに依存 | 03の番号を自動で発行 |
ALICE / LYDIA 連携
受付から営業まで、すべて自動化
SOPHIAは、Leadsiaの他のAIエージェントとシームレスに連携します。
ALICE（AI営業エージェント）
こちらから電話をかけて新規顧客を開拓
LYDIA（AI営業管理エージェント）
メール・電話・商談を統合管理
SOPHIAが受けた電話の情報は、ALICEやLYDIAとリアルタイムで共有。お客様の対応履歴が一元管理されるので、受付から営業まで一貫した顧客対応が可能になります。
連携で実現できること
- ✓受付で得た顧客情報を営業チームに自動で引き継ぎ
- ✓商談スケジュールの自動連携
- ✓顧客対応履歴の完全な可視化
- ✓KPIの統合ダッシュボード
営業の発信も、お客様からの受付も。
企業のコミュニケーション全体をAIで完全自動化できます。
受付した電話を、どんな条件で営業（ALICE/LYDIA）に渡すか
SOPHIAが受けた電話のうち、見込みのある相手だけを営業エージェントへ引き継ぎます。条件はこの6項目で判定。ノイズを除き、確度の高いリードだけが営業に渡ります。
分析・レポート
見える化から、さらなる改善へ
SOPHIAは経営判断に必要な情報を自動で分析し、レポートにまとめます。すべての通話をAIが分析し、日々自律的に改善を加えていきます。
自動生成されるレポート
| レポート種別 | 内容 |
|---|---|
| 日次レポート | 通話数、予約数、対応時間 |
| 週次分析 | 曜日別・時間帯別の傾向 |
| 月次総括 | 削減効果、ROI、改善提案 |
| 顧客分析 | よくある質問、要望トレンド |
ダッシュボードで確認できる指標
📊
リアルタイム稼働状況
📈
本日の成果
📋
月間パフォーマンス
🧠
運用状況サマリー
会話履歴
- • AI自動要約——各通話を20-30文字で要約
- • 感情分析——お客様の満足度を4段階で可視化
- • 要確認フラグ——対応が必要な通話を自動検出
詳細な分析機能
- • 月次レポート自動生成（PDFダウンロード対応）
- • パフォーマンス推移（応対品質の変化を数値化）
- • CSVエクスポート（詳細データの外部活用も可能）
競合サービス比較表
主要AI受付・音声応答サービスとの比較
※IVR = 「◯◯の方は1番を押してください」という従来型の自動音声システム
| 比較項目 | SOPHIA | M社 | P社 | N社 | I社 | L社 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月額料金 | ¥39,800～ | ¥150,000～ | 要見積 | ¥100,000～ | ¥3,317～ | 要見積（高額） |
| 初期費用 | ¥0 | ¥300,000～ | 要見積 | ¥1,000,000～ | あり（数万円） | 要見積（高額） |
| 設定時間 | 3分 | 最短5分 | 1-2ヶ月 | 2-4週間 | 即日～数日 | 数週間～数ヶ月 |
| AI自動応答 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ |
| 音声品質 | ◎ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| シナリオ外の対話力 | ◎ | △ | △ | × | × | × |
| スクリプトの即時セルフ変更 | ◎ | × | × | × | × | × |
| 24時間対応 | ◎ | ○ | ◎ | ○ | ◎ | ◎ |
| 03の専用番号を即日発行 | ◎ | × | × | × | × | × |
| ゼロタッチ運用 | ◎ | × | × | × | × | × |
各社の特徴
M社：生成AIによる自然な対話が強み。コンタクトセンター向けに実績があるが、導入後の運用メンテナンスが必要
P社：国内シェア上位クラス。シナリオ設計と伴走サポートが手厚いが、導入に1-2ヶ月かかる
N社：通信キャリア系で大企業・自治体向け。定型業務には強いが手動チューニングが多い。初期費用100万円〜
I社：SMB向けの代表電話自動化サービス。LINE/Slack通知連携が強く低価格だが、複雑な対話や大規模利用には向かない
L社：月250万件の実績。IVR+AIの組み合わせで大企業の大量呼対応に強いが、カスタマイズに時間がかかる
SOPHIAは初期費用ゼロ・3分で稼働・03の専用番号を即日発行・導入後はゼロタッチ（調整作業ほぼゼロ）の簡単運用。
この組み合わせが揃っているのはSOPHIAだけです。
なぜSOPHIAが選ばれるのか
本物の対話力
◎ SOPHIA
シナリオにない質問にもリアルタイムに対応。どんな話題でも会話が止まらない
△ 他社
決まったシナリオから外れるとフリーズ。改善にはシナリオ再設計が必要
知性のある会話
◎ SOPHIA
世界最先端AI（Claude）搭載、状況を理解し最適な応対。応対内容はお客様が100%管理
△ 他社
スクリプト依存で柔軟性に欠け、改善には追加費用
圧倒的なコストパフォーマンス
◎ SOPHIA
初期0円＋月額¥39,800〜で全機能利用可能
△ 他社
M社: 初期30万円＋月額15万円〜 / N社: 初期100万円〜
導入スピードの違い
◎ SOPHIA
3分で即稼働（業界最速のAI受付エージェント導入）
△ 他社
M社: 最短5分だが設定に時間 / P社: 1-2ヶ月の導入期間
03の専用番号が即日発行される
◎ SOPHIA
03の専用番号を申込後即日自動発行。回線工事不要・翌日から稼働。
△ 他社
新番号の発行に数週間、または既存番号への工事が必要な場合が多い
ゼロタッチ運用
◎ SOPHIA
設定後は自動で受付、変えたい時はその場で自分で変更
△ 他社
日々のチューニングや管理作業が発生
導入後は「ゼロタッチ」でほとんど手間いらず
日々やることは、届いた通知と受電履歴を確かめることだけです。
24時間AIが全自動サポート
使い方で困ったことがあっても、AIアシスタントが即座に解決します。使い方ガイド、トラブルシューティング、設定変更サポート、ベストプラクティス提案——すべて自動です。
継続的な自動アップデート
最新のAI技術を自動適用。新機能の追加も追加費用なし。業界別の最適化アップデートも自動で行われます。
スクリプトも設定も、あなたの手の中に
変えたいときはダッシュボードでその場で変更、即反映。AIが勝手に応対内容を変えることはありません。変更費用もかかりません。
セキュリティ・信頼性
Parabellum、揺るぎなき備え
OWASP Top 10 for LLMs
世界標準のWebセキュリティ基準を策定するOWASPが、AI時代の脅威に対応するため制定した、LLM向けTop 10フレームワーク。
LLM01: プロンプト注入
6層の防御、実運用対応
LLM06: 機密情報の漏洩
内部データの非開示を徹底
MITRE ATLAS
米政府系研究機関MITREが策定する、AIに対する攻撃手法を体系化した脅威分類フレームワーク。サイバーセキュリティ業界標準のMITRE ATT&CK(サイバー攻撃の戦術・手法の分類フレームワーク)のAI版。
Leadsiaのプロダクトはこのフレームワークに基づき設計されています。
NIST Zero Trust
米国国立標準技術研究所(NIST)が公的に定める、次世代のサイバーセキュリティ標準。グローバルな政府機関・大企業が採用するZero Trust(ゼロトラスト)原則は、現代のセキュリティ設計の事実上の標準となっています。
Leadsiaでは「Assume Breach(侵入される前提)」原則に基づきプロダクトを設計、多層防御で被害を最小化するアーキテクチャを採用しています。
ISO27001準拠（2027年4月 認証取得予定）
国際的なセキュリティ基準に準拠した情報管理体制を構築しております。ISO/IEC 27001 と 27017 の認証は、2027年4月までの同時取得に向け、準備中です。
データ暗号化
全ての通信とデータを最高水準の暗号化技術で保護しております。
稼働率 99.9%
障害発生時も自動的に切り替わる仕組みで、サービスを止めません。
24時間サポート
AIアシスタントがお電話、チャット、メールにて24時間365日、お客様をサポートいたします。
5つの品質基準
常に高いパフォーマンスを維持するため、私たちが評価する5つの指標です。
指示遵守率
measured
与えられた役割・制約・トーンを、会話の最後まで崩さず守り続ける比率。
Instruction Following文脈保持精度
measured
長い会話の中でも、過去の発言・前提・希望条件を取り違えずに維持する精度。
Context Retention応答即応性
avg latency
相手の発話が終わってから、AIが応答を返し始めるまでの平均待ち時間。
Response Latency割り込み対応性
measured
人が話の途中で割り込んだとき、自然に発話を止めて聞き直せる比率。
Barge-in Handling会話自然度
LLM-judged
第三者LLMが「人間と話しているか」を評価した5段階の平均スコア。
Conversational Naturalness更新日 2026年9月1日
MIRA
オリジナルのAIチャットボットが、
今すぐ、無料で作れます。
ホームページのURLを入れるだけで、
サイトを読み込みAIチャットボットを作成します。
毎月50人のお客様対応まで、¥0です。
今すぐスタート
URLを入れると、AIがサイトを読んで、御社のチャットを作ります。
答えの元が確認できる
AIが答えに使う情報を14の項目で抽出、ブラックボックスを作りません。
お客様の質問が残ります
何を聞かれ、何に答えられなかったかが分かるレポート付き。
タグ一行でサイトに貼り付け
今のサイトに1行貼るだけです。難しい操作は要りません。
今すぐ始める
お電話でのご相談: 03-6899-5243
（SOPHIAが対応いたします）