夜11時、「うちの子がチョコを食べた」。動物病院の電話、誰が取りますか

動物病院の電話とAI受付。犬猫を診る病院の6割は獣医師1人。その現場で、SOPHIAが急患・予約・問い合わせをどう受けるか

午前11時。あなたは手術中です。受付の方は、待合で会計をしています。

そこへ、電話が3本続けて鳴りました。予約を変えたい飼い主さん。駐車場の場所を聞きたい方。そして、うちの子がぐったりしていると、震える声で話す飼い主さん。

3本のうち、どれに、誰が出ますか。

夜の11時なら、どうでしょう。病院の電話から流れるのは、留守番電話の案内です。不安なまま電話を切った飼い主さんは、出てくれる病院を探して、次の番号にかけるかもしれません。

「それなら、電話番を一人増やせばいい」。そう思っても、今の日本では簡単ではありません。帝国データバンクの調査では、2026年7月に正社員が足りないと感じている企業は51.3%。2026年上半期の人手不足倒産は227件で、上半期として過去最多でした。人を増やして電話に出る、という答えが、どの業界でも選びにくくなっています。

この記事の要点

• 動物病院の電話は、AI受付に任せられます。
• 株式会社Leadsia（東京都渋谷区）が提供するAI受付のSOPHIAは、24時間、急患・予約・お問い合わせを受け分けます。急患は当番の獣医師へ用件を伝えたうえでその場でおつなぎし、すべての通話を録音・文字起こし・要約で残します。
• 症状の見立てや応急処置の指示はしません。判断は獣医師がします。
• 料金は月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。設定済みのSOPHIAを、2週間無料でお試しいただけます。

この記事では、動物病院の電話の実情を数字で確かめたうえで、受付を雇う・電話代行・コールセンター・留守番電話・自動音声との比較、SOPHIAの仕組み、設定例、会話のイメージ、よくある質問の順にご紹介します。

数字で見る、動物病院の電話の実情

小動物を診る病院の6割は、獣医師が1人

農林水産省の集計では、2025年12月末の飼育動物診療施設は全国に17,200施設です。このうち、犬や猫などの小動物を診る施設は13,046施設。そのうち8,067施設（61.8%）は、獣医師が1人の病院です。

獣医師が1人の病院では、診察と手術の間、受話器を取れるのは受付の方だけです。受付の方が会計や待合の対応をしている時は、電話を取れる人がいません。

人手不足は、動物病院も例外ではない

東京商工リサーチの調査では、動物病院の倒産は2025年度（4月〜翌1月の10か月）に8件で、2年連続で過去最多を更新しました。8件のうち3件は、人手不足が影響した倒産でした。かつて倒産がほとんど無かった業界でも、人の確保が経営の課題になっています。

診る相手の数は、横ばいのまま多い

ペットフード協会の調査では、2025年に国内で飼われている犬は682万頭、猫は884.7万頭、合わせて約1,567万頭です。頭数は横ばいで推移しています。

診る相手の数は大きく変わらず、病院の多くは少人数で診療も電話も回している。この形は、すぐには変わりません。だから電話の受け方は、人を増やすか、人以外に任せるかの二つになります。

夜の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業の時間には、法律で上限があります。原則は月45時間・年360時間で、中小企業にも2020年4月から適用されています。22時から翌朝5時までの深夜に働いてもらえば、割増賃金もかかります。さらに、勤務と勤務のあいだに休息の時間を取る「勤務間インターバル」の義務化や、時間外の連絡から離れる「つながらない権利」の指針づくりも、国で議論が続いています。

夜間診療をしている病院でも、獣医師とスタッフの手は、治療に空けておきたいところです。夜の電話に人を張りつけるのではなく、急患だけが当番の獣医師に届く形にしておく。SOPHIAが受け持つのは、この部分です。

動物病院の一本の電話に、混ざっているもの

1. 急患（ぐったりしている、誤飲した、けいれんしている）
2. 診察の予約と、予約の変更・取り消し
3. 診療時間・駐車場・料金・持ち物の確認
4. ペットホテル・トリミングの空き確認
5. 業者からの連絡や営業の電話

性質の違う用件が、一本の番号にかかってきます。夜間と休診日は、留守番電話になります。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

動物病院の電話の受け方は、大きく分けて、人に任せるか、機械に任せるかです。それぞれをSOPHIAと並べます。

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

※1 2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で計算。日中は1日8時間×月22日。深夜は22時〜翌5時の7時間×月30日に、深夜割増25%を加えた額。社会保険料・交通費・採用費は含みません。毎晩を1人では受けられないため、実際は複数人のシフトになります。 ※2 PRONIアイミツ「電話代行サービスの料金相場」（2026年6月17日更新） ※3 PRONIアイミツ「コールセンター運営の費用相場」（2026年6月19日更新）

人が受ける電話には、人ならではの安心感があります。その代わり、人を置けば人件費がかかり、夜と休日はさらに重くなります。SOPHIAの月額は、日中の受付を1人置く費用の、およそ5分の1です。電話の多い病院がRiseプラン（月300件まで・月額89,800円・税込）を選んでも、日中1人の費用の半分以下です。受付の方を減らす話ではありません。電話の分だけをSOPHIAに任せて、人の手を目の前の飼い主さんと治療に戻す、という使い方です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

※4 BOXIL「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（30製品の最安プランからの算出）

費用だけなら、留守番電話と自動音声が安く済みます。SOPHIAの費用がかかるのは、電話を受けたあとの仕事まで引き受けるからです。夜中でも会話で用件を伺い、急患はその場で獣医師へつなぎ、予約はその場で確定し、すべてを文字で残します。

その代わりに、時間外の電話の取りこぼしがなくなります。飼い主さんは、一度の電話で用件を済ませられます。獣医師とスタッフは、目の前の治療に手を空けておけます。

動物病院の電話と、AI受付の相性

1. 用件が、型で分けられる

急患・予約・確認・それ以外。動物病院の電話の多くは、最初の数言で用件の型が決まります。型ごとに「何を聞き、誰に渡すか」を決めておけば、AIはその通りに受け分けます。

2. 「出られない時間」が、仕組みとして生まれる

診察中、手術中、夜間、休診日。一人院では、電話に出られない時間は努力では消せません。SOPHIAは24時間、同時に3本の着信まで受けます。

3. 飼い主さんの言葉が、時刻付きで残る

「いつから」「何を食べたか」「どんな様子か」。電話で伺ったことは、飼い主さんの言葉のまま、時刻付きの文字起こしで残ります。診察の前に、電話の中身を読めます。

AIに任せないこと

症状の見立て、薬の量、応急処置の指示。これは獣医師の仕事です。SOPHIAが話すのは、病院が設定した内容と、飼い主さんから伺った内容だけです。

動物病院でAI受付を使う、良い点と気になる点

AI受付を検討する時に挙がる声を、任せる側の理由と、ためらう側の理由に分けて並べます。どちらにも、Leadsiaの答えを添えます。

任せる側が挙げる理由

1. 診察・手術の手を、電話で止めなくてよい：SOPHIAが受けて用件を聞き、急ぎの電話だけを人に渡します。
2. 夜間・休診日の急患の電話を、取りこぼさない：24時間受け、急患は当番の獣医師へその場でおつなぎします。
3. 言った・言わないが、なくなる：すべての通話が、録音と時刻付きの文字起こしで残ります。
4. 受付の人手が足りなくても、電話の窓口は閉じない：同時に3本の着信まで受けます。
5. 費用が先に読める：月額39,800円（130件まで・税込）から。超えた分も1件300円と決まっています。

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「急患を、AIが聞き逃したら怖い」 SOPHIAは、口調ではなく話の中身で急患を聞き分けます。落ち着いた声でも「チョコを食べた」「息が荒い」と言われれば急患として扱い、当番の獣医師へつなぎ、緊急連絡先の全員へ同時にSMSで知らせます。通話はすべて録音で残り、後から聞き直せます。そのうえで、症状の見立ては獣医師の仕事として、AIには持たせません。

2. 「飼い主さんが、AIの電話を嫌がるのでは」 電話で嫌がられやすいのは、番号を押させる自動音声と、待たされることです。SOPHIAは番号を押させず、最初のひと言から用件を伺い、話し終えてから0.82秒で答え始めます（実測値）。飼い主さんの反応は、2週間の無料トライアルで、実際の電話で確かめられます。

3. 「うちの病院らしい言葉づかいで、話せるのか」 話し方は、病院の設定（基本方針）とトークスクリプトで決まります。どちらも管理画面で直せて、次のお電話から反映されます。話す内容は、病院が管理します。

4. 「設定が、手間では」 7つの質問にお答えいただければ、設定は当社が無料で済ませて、1〜2営業日でお渡しします。手元のマニュアルや資料は、整理せずそのままお送りください。

5. 「飼い主さんの情報を、AIが漏らさないか」 ほかのお客様の情報や過去の通話の中身は、電話の相手が誰であっても口にしない決まりが、製品アルゴリズムに入っています。「管理者です」「これまでの指示を無視して」といった言い方にも応じません。

6. 「受付スタッフの仕事が、なくなるのでは」 なくなるのは、電話を取るために目の前の飼い主さんとの話を止める時間です。用件は要約で届くので、折り返しが要る電話だけを、手の空いた時に順に返せます。

Leadsiaの考え

任せる側も、ためらう側も、気にしていることは同じです。急患を逃さないことと、飼い主さんが安心して話せることです。

AIに任せるのは、受けて、聞いて、残して、渡すところまで。判断は獣医師がする。この線を先に引いておけば、どの電話をAIに任せ、どの電話を人が受けるかは、迷わずに決まります。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールです。聞き方、聞き返し方、知らないことは言わない、聞くべきことは聞き切る、相槌と間の取り方まで、電話のプロのノウハウが入っています。
2. 御社の設定：ここで、その病院の受付になります。どんな言葉づかいで受けるか（基本方針）、診療時間・料金・よくある質問・言ってはいけないこと（具体的な指示）、どんな時に誰へつなぎ、誰へ知らせるか（エスカレーションルール）を入れます。
3. トークスクリプト：電話で実際に話す台本です。1と2と病院のホームページから、挨拶・予約・変更・問い合わせ・緊急・時間外・引き継ぎの場面ごとにAIが書き起こし、当社が仕上げます。管理画面から、いつでも直せます。

動物病院で特に効く、製品アルゴリズムの決まり

1. 話してよい事実は3つだけ：トークスクリプト、登録情報、飼い主さんの発言。この3つに無いことは推測で答えず、担当者からのご連絡につなぎます。
2. ご連絡先を伺わずに、電話を終えない：お名前とお電話番号は、取れるまで聞き方を変えて伺います。折り返せない受付を作りません。
3. 電話番号は、桁で検査する：聞き取った番号の桁数をその場で確かめ、区切って復唱し、飼い主さんの「はい」で確定します。
4. 緊急は、語気より中身で判断する：落ち着いた口調でも、「チョコを食べた」「息が荒い」のような具体的な言及があれば、急患として扱います。その時間帯の緊急連絡先の全員へ、同時にSMSで知らせます。
5. ほかの飼い主さんの話をしない：ほかの方の情報や、過去の通話の中身は、相手が誰であっても口にしません。

SOPHIAが、動物病院でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約が院長と受付の方のお手元に届きます。文字起こしの一行を押すと、その場面の録音が流れます。
2. 急患の電話は、当番の獣医師にご用件をお伝えしたうえで、その場でおつなぎします（取次転送）。獣医師が出られない時は、飼い主さんをお待たせしたままにせず、同じ電話のままSOPHIAに戻ってご連絡先を伺い、折り返しの受付に切り替えます。
3. Googleカレンダーをお使いなら、通話中に空きを確かめて、その場で予約をお取りします。獣医師ごとのシフトと、診察室の空きを合わせて見ることもできます。変更・取り消しも受けます。
4. 診療時間・駐車場・料金・持ち物など、毎日同じ答えをしている質問には、SOPHIAがその場でお答えします。
5. 診療時間の外は、時間外用の第一声で受けます。
6. 営業の電話は、通知を止めておけます。届くのは、病院に要る電話だけです。

設定例（〇〇動物病院の場合）

1. 基本方針

• 「お電話ありがとうございます。〇〇動物病院です。」で受ける
• 飼い主さんは不安な気持ちでお電話されていることが多いので、落ち着いた言葉づかいで、まず用件を伺う
• 急患かどうかを最初に確かめる

2. 具体的な指示

• 診療時間：9:00〜12:00／16:00〜19:00、休診日：水曜・日曜午後
• 予約：Googleカレンダーの空きから取る
• よくある質問：駐車場（6台）、初診時の持ち物（ワクチン証明・お薬手帳）、ペットホテルは予約制
• 言ってはいけないこと：症状の見立て、薬の量や応急処置の指示、料金の確約（「診察の内容で変わります」とお伝えする）
• 夜間救急：当番の獣医師につながらない時は、提携の夜間救急病院の番号をご案内する

3. エスカレーションルール

• 急患（夜間・休診日）：当番の獣医師へ取次転送。あわせて緊急連絡先の全員へSMS
• 急患（診療時間内）：受付へ取次転送
• 予約・予約の変更：受付の方のメールへ
• 院長あての連絡（取引先・往診の相談）：院長のメールへ
• 営業の電話：通知しない

SOPHIAの会話イメージ

上の設定例で、SOPHIAが受ける会話のイメージです。お名前・お電話番号は架空のものです。SOPHIAの実際の話し方は、03-6899-5243 にかけてお確かめいただけます。

会話1：夜11時、急患（誤飲）

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇動物病院、夜間受付です。急患のお電話でしょうか。

飼い主さん：あの、うちの犬が、チョコレートを食べちゃったみたいで。

SOPHIA：承知いたしました。当番の獣医師へおつなぎできるよう、先にお名前をお願いできますか。

飼い主さん：タナカです。

SOPHIA：タナカ様でございますね。

飼い主さん：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。お電話番号をお願いいたします。

飼い主さん：090-1234-5678です。

SOPHIA：090、1234、5678でございますね。

飼い主さん：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。わんちゃんの種類と、食べたのはいつ頃か、どれくらいの量か、分かる範囲でお聞かせください。

飼い主さん：トイプードルで、30分くらい前に、板チョコを半分くらい……。

SOPHIA：ありがとうございます。トイプードルで、30分ほど前に、板チョコレートを半分ほどでございますね。当番の獣医師におつなぎしてもよろしいでしょうか。

飼い主さん：お願いします。

SOPHIA：かしこまりました。このまま、お待ちください。

（当番の獣医師の携帯に、SOPHIAが先にご用件を伝えます） SOPHIA：〇〇動物病院のソフィアです。急患のお電話です。トイプードル、30分ほど前に、板チョコレートを半分ほど食べたとのことです。飼い主はタナカ様、お電話番号は090、1234、5678です。おつなぎする場合は、1を押してください。

通話のあと、録音・文字起こし・要約が院長のメールに届き、緊急連絡先の全員へSMSが届きます。

会話2：予約の変更

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇動物病院です。

飼い主さん：明日の予約を、変えたいんですけど。

SOPHIA：かしこまりました。ご予約のお名前をお願いできますか。

飼い主さん：スズキです。猫のモモで。

SOPHIA：スズキ様、モモちゃんのご予約でございますね。

飼い主さん：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。明日の10時30分のご予約を承っております。ご希望の日時はございますか。

飼い主さん：来週の火曜の夕方って、空いてますか。

SOPHIA：お調べいたします。来週の火曜日は、16時30分と17時15分が空いております。

飼い主さん：じゃあ、16時半で。

SOPHIA：かしこまりました。念のため、お電話番号をお願いできますか。

飼い主さん：080-9876-5432です。

SOPHIA：080、9876、5432でございますね。

飼い主さん：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。来週の火曜日、16時30分に変更いたしました。明日のご予約は、お取り消しいたします。ほかに、ご用件はございますか。

飼い主さん：大丈夫です。

SOPHIA：ありがとうございました。モモちゃんのご来院を、お待ちしております。

変更した予約は、通話中にGoogleカレンダーへ反映され、受付の方のメールに要約が届きます。

会話3：初めての来院（駐車場・持ち物・予約）

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇動物病院です。

飼い主さん：初めて行きたいんですけど、駐車場ってありますか。

SOPHIA：はい、病院の前に6台分ございます。

飼い主さん：何か、持っていくものはありますか。

SOPHIA：ワクチンの証明書と、お薬手帳をお持ちください。

飼い主さん：料金は、どれくらいかかりますか。

SOPHIA：料金は、診察の内容によって変わります。初めての方のご予約も、お取りできます。いかがいたしましょうか。

飼い主さん：じゃあ、土曜の午前で。

SOPHIA：お調べいたします。土曜日は、9時30分と11時が空いております。

飼い主さん：9時半でお願いします。

SOPHIA：かしこまりました。わんちゃんでしょうか、ねこちゃんでしょうか。

飼い主さん：犬です。柴犬です。

SOPHIA：ありがとうございます。柴犬のわんちゃんでございますね。お名前とお電話番号をお願いできますか。

飼い主さん：ヤマモトです。番号は、070-1111-2222です。

SOPHIA：ヤマモト様、070、1111、2222でございますね。

飼い主さん：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。土曜日の9時30分で、ご予約をお取りしました。駐車場は病院の前に6台、ワクチンの証明書とお薬手帳をお持ちください。お待ちしております。

SOPHIAがしないこと・ご相談になること

1. 症状の見立て、薬の量、応急処置の指示はしません。判断は獣医師がします。
2. 予約の連携はGoogleカレンダーです。動物病院向けの予約システムや電子カルテとの連携は、ご相談ください。
3. お会計やお支払いの受付はしません。
4. 新しく発行する番号は03番号です。今お使いの番号のまま使う場合は、転送の設定をお願いします。

よくある質問

動物病院の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

大丈夫です。SOPHIAは病院が設定した内容だけを話し、症状の見立てや応急処置の指示はしません。急患は当番の獣医師へその場でおつなぎし、すべての通話は録音・文字起こし・要約で残ります。

夜間や休診日の急患の電話は、どうなりますか？

当番の獣医師にご用件をお伝えしたうえで、その場でおつなぎします。あわせて、緊急連絡先に登録した全員へ同時にSMSが届きます。獣医師が出られない時は、同じ電話のままSOPHIAに戻り、飼い主さんのお名前とお電話番号を伺って、折り返しの受付に切り替えます。

夜中に、獣医師の携帯がいつでも鳴ってしまいませんか？

鳴りません。取次を受ける時間帯と、つなぐ条件を決めておけます。その外の時間や、急患に当たらない電話は、SOPHIAが受けて記録し、翌朝に折り返す形になります。

今の病院の電話番号のまま使えますか？

使えます。SOPHIA用の03番号を発行し、今の番号から転送の設定をするだけで、飼い主さんがおかけになる番号は変わりません。

予約も取れますか？

Googleカレンダーをお使いなら、SOPHIAが通話中に空きを確かめて、その場で予約をお取りします。変更・取り消しも受けます。ほかの予約システムをお使いの場合は、まずご相談ください。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）からです。初期費用はかかりません。130件を超えた分は1件300円で、翌月にまとめてご請求します。超えても受付は止まりません。取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。件数の多い病院には、月額89,800円（300件まで・税込）のプランがあります。最低利用期間・解約金はありません。

導入まで、どれくらいかかりますか？

ご自身で設定すれば、最短3分で設定、即日から使えます。お任せいただく場合は、7つの質問にお答えいただくと、設定済みのSOPHIAを1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. かかる費用は、すべてWeb上で公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と、最低契約期間はいくらか：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません（1ヶ月ごとの自動更新）。
3. 契約前に、自社で使うAIと実際に会話し、品質と機能を確かめられるか：2週間無料トライアルで、病院用に設定済みのSOPHIAをお渡しします。今の番号から転送すれば、実際の電話で試せます。
4. 申し込みから使えるまで、実際に何日かかるか：7つの質問へのご回答から1〜2営業日。ご自身で設定すれば最短即日です。
5. 受付AIが話す台本は、誰が管理するのか：病院です。管理画面で直せば、次のお電話から反映されます。
6. 自社の環境に、提供側が合わせてくれるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkとつながります。
7. 電話のあと、何が・誰に・どう届くか：録音・文字起こし・要約が、用件ごとに決めた宛先へ届きます。
8. 通話を、その場で人に転送する必要があるか：取次転送で、ご用件を伝えたうえでおつなぎします。

基準の詳細と根拠は、選定ガイドをご覧ください。

AI電話受付サービスの選び方：契約前に確認すべき8つの基準

SOPHIAの料金プラン

初期費用は0円。機能はすべてのプランで共通で、違いは月間の受電件数と同時回線数だけです。

• 超過分は月末にまとめて、翌月にご請求します。超えても受付は止まりません。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます（通話時間による追加はありません）。
• 全プラン共通：予約5パターン／取次転送／録音・文字起こし・AI要約／各種連携／通知の振り分け／月次レポート。
• ご契約は1ヶ月ごとの自動更新です。最低利用期間・解約金はありません。
• 月1,800件を超えるご利用は、個別にお見積りします。
• 適格請求書（インボイス）対応：T6010801036178

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、あなたの病院に合わせて設定したSOPHIAを、1〜2営業日でお渡しします。今の番号から転送すれば、そのまま本番の電話で試せます。

https://leadsia.ai/trial

SOPHIAが深夜の動物病院の電話を受けるCMも、ご覧ください。

https://youtu.be/5BpYqiDCmIE

出典

• 農林水産省「飼育動物診療施設の開設届出状況（診療施設数）」令和7年（2025年12月31日現在）　https://www.maff.go.jp/j/tokei/kouhyou/animal/index.html
• 一般社団法人ペットフード協会「令和7年（2025年）全国犬猫飼育実態調査」
• 株式会社帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」2026年8月17日公表
• 厚生労働省「時間外労働の上限規制」　https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
• 厚生労働省「労働基準関係法制研究会 報告書」（2025年1月）　https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
• 東京商工リサーチ「動物病院の倒産急増、2年連続の最多」2026年2月22日　https://www.tsr-net.co.jp/data/detail/1202511_1527.html
• 労働政策研究・研修機構「2026年度の地域別最低賃金改定」　https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
• PRONIアイミツ「コールセンター運営の費用相場は？」2026年6月19日更新　https://imitsu.jp/cost/customer-service/
• PRONIアイミツ「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」2026年6月17日更新　https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
• BOXIL「IVR（自動音声応答システム）の費用相場は月額3,000円〜10,000円 30製品料金比較」　https://boxil.jp/mag/a8430/