日曜の夜8時、「歯が痛くて眠れそうにない」。歯科医院の電話、誰が取りますか

日曜の夜8時。駅前の歯科医院は、年中無休で夜まで開いています。診療台は全部埋まり、歯科医師も衛生士も、患者の口の中を見ています。受付の職員は会計と次の患者の案内をしながら、鳴り続ける電話に手を伸ばせません。

かけているのは、夕方から奥歯がずきずきして、明日の仕事の前にどうにかしたい会社員です。呼び出し音が続いたあと、電話は切れました。その人は、地図アプリで次の歯科医院を探します。同じ時間、別の電話では、来週の予約を変えたい人、子どもの検診を頼みたい母親、インプラントの相談をしたい人が、順番を待たずに切っていきます。

「受付を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。夜と日曜に受付に立ってくれる人は、どの歯科医院でも取り合いになっています。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、歯科医院の電話を、治療中も時間外も24時間受けられます。
• 予約の電話は、歯科医師や衛生士の空きとメニューの所要時間を見て、Googleカレンダーの空いている時間をその場で押さえます。
• 痛みの原因の見立て、治療の方針、費用の確定はせず、判断は歯科医師が行います。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、歯科医院の電話の実情

歯科診療所は、全国に64,940

厚生労働省の医療施設動態調査によると、2026年8月末の歯科診療所は64,940施設です。前の月より35施設減りました。患者は、つながった医院を選べる立場にあります。

夜と休日の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。

歯科医院の一本の電話に、混ざっているもの

1. 急患：痛い、腫れた、詰め物が取れた、子どもが歯をぶつけた
2. 予約：新規の予約、通院中の方の予約の変更とキャンセル、検診の予約
3. 自費の相談：矯正、インプラント、審美の治療の相談と、カウンセリングの予約
4. 料金と院のこと：保険と自費の違い、支払い方法、場所、駐車場、診療時間
5. その他：保険証の扱い、他院からの紹介、求人

1と3は新しい患者につながる電話です。1は夕方から夜に多く、3は一本で数十万円の治療につながります。2は毎日鳴る電話で、答えはカレンダーの中にあります。

歯科医院の電話と、AI受付の相性

1. 電話の多くが、予約の電話

歯科医院の電話の多くは、予約を入れる、変える、取り消す電話です。歯科医師や衛生士の空きとメニューの所要時間が決まっていれば、空いている時間はカレンダーから分かります。

2. 答えが、医院の案内の中にある

診療時間、休診日、保険と自費の違い、自費の治療の料金表、支払い方法。どれも医院のHPや院内の掲示に書いてあることです。同じ内容を管理画面に入れておけば、そのとおりにお答えできます。

3. 「出られない時間」が、仕事の性質として生まれる

治療中、昼休み、閉院後、休みの日。歯科医院には、電話に出られない時間が毎日あります。出られない時間が決まっている仕事ほど、受付を任せる意味があります。

SOPHIAが、歯科医院でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。受付の職員は、窓口の合間に、誰から何の電話があったかを読めます。
2. 新規の予約では、ご希望のメニューと日時を伺い、歯科医師や衛生士の空きとメニューの所要時間を見て、Googleカレンダーの空いている時間をその場で押さえます。
3. 通院中の方の予約の変更とキャンセルを受け、受付へ知らせます。
4. 急患の電話は、痛む場所・いつからか・腫れや出血の有無を伺い、医院が決めた急患の受け方の範囲で、当日の空きをご案内します。
5. 矯正やインプラントの相談は、ご希望の治療と気になっていることを伺い、カウンセリングの予約を押さえます。
6. 保険と自費の違いや料金の質問には、管理画面に入れた料金表の範囲でお答えします。
7. 院が複数ある時は、どの院へのお電話かを伺い、院ごとの通知先へ振り分けます。
8. 御院専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：日曜の夜、奥歯が痛い

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇歯科でございます。

お客様：夕方から奥歯がずっと痛くて。明日の朝、診てもらえますか。

SOPHIA：それはお辛いですね。お調べします。腫れや、出血はございますか。

お客様：少し腫れてる気がします。

SOPHIA：承知いたしました。当院は初めてでいらっしゃいますか。

お客様：初めてです。

SOPHIA：ありがとうございます。明日の午前ですと、9時30分と10時が空いております。

お客様：9時半でお願いします。

SOPHIA：明日の9時30分でお取りいたします。お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：オオタです。

SOPHIA：オオタ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。ご予約を承りました。保険証をお持ちください。

会話2：予約の変更

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇歯科でございます。

お客様：通っているコバヤシです。木曜の夜の予約を、土曜に変えたいんですけど。

SOPHIA：コバヤシ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。木曜日のご予約をお調べします。土曜日の、ご希望の時間はございますか。

（ご予約を確かめ、土曜の空いている時間をご案内。変更の内容を受付へ知らせる）

会話3：インプラントの相談

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇歯科でございます。

お客様：インプラントを考えていて、まず話を聞きたいんです。費用はどのくらいですか。

SOPHIA：ありがとうございます。インプラントの費用は、料金表では1本あたり〇〇円からでございます。お口の状態によって変わるため、確定の費用はカウンセリングで歯科医師からご説明いたします。カウンセリングのご予約をお取りしましょうか。

（以下、ご希望の日時・お名前・お電話番号を伺い、カウンセリングの枠を押さえる）

AIに任せないこと、ご相談になること

痛みの原因の見立て、治療の方針、抜くかどうか、自費の治療の費用の確定、薬のこと。こうした判断は、歯科医師が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 自費の治療の費用の確定はしません。カウンセリングでご説明します。
• 御院の予約の仕組みや電子カルテとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

歯科医院でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 治療中に鳴った予約の電話を、その場で予約まで済ませられる
2. 夜と休日の急患の電話を、次の医院に流さない
3. 矯正やインプラントの相談を、カウンセリングの予約につなげられる
4. 予約の変更とキャンセルが、カレンダーにそのまま反映される
5. 受付の職員が、窓口の患者の対応に集中できる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「急患をどう受けるか、AIが決めてしまわないか」 決めません。痛む場所といつからかを伺い、医院が決めた急患の受け方（当日の空き、急患の枠）の範囲でご案内します。顔が大きく腫れて息が苦しいなど、医院が決めた言葉が出た時は、119番への通報をお伝えします。

2. 「自費の治療の料金を、間違えて言わないか」 管理画面に入れた料金表の範囲でお答えし、確定の費用はカウンセリングで歯科医師からご説明する旨をお伝えします。

3. 「担当の歯科医師や衛生士を、患者が指定したら」 指名の受け方は、医院として「必ず指名」「指名なし（医院が割り当て）」「どちらでも」から選べます。担当者ごとに、担当できるメニューも登録できます。

4. 「キャンセルの電話が、そのまま空き枠になってしまうのでは」 キャンセルのご連絡は、お名前と予約の日時を確かめて記録し、すぐに受付へ知らせます。空いた時間の扱いと、キャンセル待ちの方への連絡は、医院の決まりどおりに担当者が行います。

5. 「今の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。受付が空いている時間は人が受け、治療中で出られない時と時間外だけをSOPHIAへ転送する形でも使えます。

6. 「患者の名前や症状を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御院のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「歯医者は、予約の患者で一日が埋まっている。新しい電話まで取りきれなくていい」。この業界には、そんな思い込みがあります。でも、夜に歯が痛くなってかけてきた人は、その日に診てもらえた医院に、その後の治療も、家族の検診も任せます。急患の一本は、何年も続く通院の入口です。私たちは、治療の手を止めずにその入口を開けておくことが、医院の次の10年の患者をつくると考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、日曜の夜に歯が痛くなった人が、呼び出し音のまま次の医院へ流れることがなくなります。患者は番号を押し分けずに、一度の電話で予約まで済ませられます。歯科医師と衛生士は、患者の口の中から目を離さずに済みます。

院が複数あり、電話が月に300件近くある医院は、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。

設定例（〇〇歯科の場合）

一つの街の駅前に、いくつかの院を持つ歯科医院。年中無休で、平日も休日も夜まで診療する。一般歯科・小児歯科・矯正・インプラント・審美・精密な根の治療を手がける。予約は電話とWebで受け、痛みのある急患は当日の空きで受け入れている。

1. 基本方針

• 受付が電話に出られない時間と、閉院後の電話をSOPHIAが受ける。
• 最初に、急患か、予約のご希望か、予約の変更やキャンセルか、自費の治療のご相談かを伺う。
• どの院へのお電話かを伺う。

2. 具体的な指示

• 急患は、痛む場所・いつからか・腫れや出血の有無を伺い、当日の空きからご案内する。当日に空きがない時は、翌日のいちばん早い時間をご案内する。
• 初めての方には、保険証（マイナ保険証）をお持ちいただくようご案内する。
• 自費の治療の料金は、管理画面に入れた料金表の範囲でお答えし、確定の費用はカウンセリングでご説明する旨をお伝えする。
• 体調が悪い時のキャンセルは、遠慮なくご連絡いただくようお伝えする。
• 「痛くない」「必ず治る」など、効果を言い切る言い方はしない。

3. エスカレーションルール

• 顔が大きく腫れて息が苦しい・出血が止まらない：119番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 子どもが歯をぶつけた：受付時間内は院長へ取次転送。時間外は院長と緊急連絡先へ知らせる。
• 治療へのご不満：お話を伺い、院長からの折り返しに回す。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御院の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御院ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御院がいつでも直せます。

歯科医院で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、患者の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、患者の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. 予約の日時は、空きを確かめてからご案内し、ご希望の時間が埋まっている時は、埋まっていることをお伝えして、空いている近い時間をご提案します。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。痛みの原因を推測で言いません。
5. 自費の治療の費用は、確約しません。カウンセリングでの歯科医師のご説明に回します。

よくある質問

歯科医院の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは急患・予約・変更とキャンセル・自費の相談を聞き分け、予約はその場で押さえます。痛みの原因や治療の判断は歯科医師が行います。

治療中に鳴った予約の電話は、どうなりますか？

SOPHIAが受け、歯科医師や衛生士の空きとメニューの所要時間を見て、Googleカレンダーの空いている時間をその場で押さえます。ご希望の時間が埋まっている時は、近い時間をご提案します。

急患の電話は、どうなりますか？

痛む場所・いつからか・腫れや出血の有無を伺い、医院が決めた急患の受け方の範囲で当日の空きをご案内します。息が苦しいなどの時は、119番への通報をお伝えします。

院が複数あっても使えますか？

使えます。どの院へのお電話かを伺い、院ごとの通知先へ振り分けます。院ごとに番号を分けたい時は、院ごとにアカウントを用意します。

予約の確定は、医院から折り返す形にもできますか？

できます。予約スタイルを「受付のみ」に切り替えると、その場で押さえず、ご希望の日と時間帯（午前・午後など）だけを伺って、医院から確定のご連絡をする形になります。この形では、カレンダーの空きは見ません。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御院仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御院のものです。管理画面から、いつでも御院で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御院の診療時間とメニューに合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「医療施設動態調査（令和8年8月末概数）」（厚生労働省、2026年10月30日）https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/iryosd/m26/dl/is2608.pdf
2. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
3. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
4. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
5. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
6. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
7. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
8. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/