夜10時、「転校できる学校を探しています」。通信制高校の電話、誰が取りますか

夜10時。高校1年の娘が、夕食のあとに「もう、今の学校には行けない」と話しました。娘が部屋に戻ったあと、母親はスマートフォンで通信制高校を調べ、資料請求のページの横にあった通話料無料の番号にかけます。流れてきたのは、受付時間外のお知らせでした。翌日の昼休みに会社からかけ直すと、今度は話し中。その週末、母親は娘と一緒に、夜でも電話がつながった別の学校の個別相談に出かけます。

学校の入学相談の窓口では、月末になると「来月から転入できますか」の電話が重なります。在校生の保護者からのスクーリングの欠席の連絡、中学校の先生からの問い合わせ、資料の請求。担当者は一本ずつ丁寧に話を聞くほど、次の電話を待たせることになります。

「相談の担当を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。保護者の話を落ち着いて聞ける人は、簡単には増やせないのが今の前提です。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、通信制高校の入学相談の電話を、夜も休日も24時間受けられます。
• 転入・入学の相談は、学年や今の学校の状況、希望のキャンパスと通い方を伺い、個別相談の空いている枠をその場で押さえます。
• 教育や進路の相談、単位の引き継ぎ、合否の判断はせず、相談そのものは学校の担当者が受けます。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、通信制高校の電話の実情

通信制課程の生徒は31万1,792人、10年あまりで約1.7倍

文部科学省によると、高等学校の通信制課程で学ぶ生徒は2026年度（速報値）に31万1,792人で、2015年度の18万393人から約1.7倍に増えました。通信制課程を置く学校も358校あります。全日制・定時制の生徒が減る中で、通信制だけが増え続けています。

在籍する生徒の約3人に2人に、不登校の経験がある

文部科学省の資料（2023年度の委託調査）では、通信制高校の在籍生徒のうち、小・中学校や前の高校で不登校を経験した生徒は、広域の学校で64.2%、狭域の学校で65.6%でした。入学相談の電話の向こうには、迷いや不安を抱えた保護者や本人がいることが多くあります。

夜と休日の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。教職員の携帯で夜の相談を受け続ける形は、続けるほど人が残りにくくなります。

通信制高校の一本の電話に、混ざっているもの

1. 入学・転入・編入の相談（保護者・本人）：今の学校から移れるか、いつから通えるか、単位はどうなるか
2. 予約：個別相談、学校説明会、キャンパスの見学
3. 資料と学費：資料の請求、コースごとの学費、就学支援金の質問
4. 在校生と保護者の連絡：スクーリングやレポートの日程、欠席、担任との面談
5. 学校の外からの問い合わせ：中学校や前の高校の先生、塾、支援機関

1と2は、これから入学する生徒につながる電話です。夜と週末に多く鳴り、その夜につながらなかった1本は、つながった別の学校の個別相談へ流れます。3は答えが学校の資料の中にあり、4はキャンパスの担当に届けばよい電話です。

通信制高校の電話と、AI受付の相性

1. 最初に聞くことが、決まっている

学年、今の学校に在籍しているか、希望のキャンパス、通い方の希望、保護者か本人か。入学相談の入口で聞くことは決まっています。全件を同じ項目で受けると、担当者は個別相談の前に状況が分かります。

2. 答えが、学校の資料の中にある

コースと通い方、学費、受け入れの時期、説明会の日程。どれも学校のHPやパンフレットに書いてあることです。同じ内容を管理画面に入れておけば、そのとおりにお答えできます。

3. 相談そのものは人が受け、その入口を作る

保護者が本当に話したいことは、個別相談の場で、学校の担当者と話すことです。電話の受付が受け持つのは、その日を決めて、担当者に話の前提を渡すところまでです。入口が夜も開いていれば、相談は翌朝から始められます。

SOPHIAが、通信制高校でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。相談の担当者は、個別相談の前に、学年と今の状況を読めます。
2. 夜と週末の入学・転入の相談を受け、学年、今の学校の状況、希望のキャンパスと通い方を伺います。保護者は、時間外のお知らせで電話を切らずに済みます。
3. 個別相談のご希望は、キャンパスごとの相談の枠と定員を予約の設定に入れておけば、空いている枠をその場で押さえます。
4. 学校説明会や見学のお申し込みを受け、日程を押さえます。
5. 資料のご請求は、郵便番号から送り先を伺い、資料の担当へ届けます。
6. 学費やコースの質問には、管理画面に入れた学費とコースの情報の範囲でお答えします。
7. 在校生の保護者からの欠席や面談のご連絡は、生徒のお名前とキャンパスを伺い、キャンパスの担当の通知先へ振り分けます。
8. 御校専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：夜10時、転入のご相談と個別相談の予約

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇高等学校でございます。

お客様：娘が今の高校に行けなくなってしまって。転入できるか相談したいんです。

SOPHIA：お電話をありがとうございます。個別相談の日をお取りして、担当の者からご説明いたします。差し支えなければ、お嬢様は今、何年生でいらっしゃいますか。

お客様：高校1年です。

SOPHIA：高校1年生でいらっしゃいますね。今の高校には、在籍されていますか。

お客様：はい、籍はまだあります。

SOPHIA：承知いたしました。通いやすいキャンパスはございますか。

お客様：〇〇キャンパスが近いです。

SOPHIA：〇〇キャンパスでございますね。個別相談は、平日と土日祝、どちらがよろしいでしょうか。

お客様：土曜日がいいです。

SOPHIA：今週の土曜日ですと、10時と14時が空いております。

お客様：10時でお願いします。

SOPHIA：今週土曜日の10時で、〇〇キャンパスの個別相談をお取りいたします。保護者の方のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：マツモトです。

SOPHIA：マツモト様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。今日伺ったお話は、担当の者に伝えておきます。土曜日は、お嬢様とご一緒でも、保護者の方だけでもお越しいただけます。

会話2：在校生の保護者から、スクーリングの欠席

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇高等学校でございます。

お客様：2年のイノウエの母です。明日のスクーリングを、体調が悪くて休ませたいんです。

SOPHIA：イノウエ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。通っているキャンパスを伺えますでしょうか。

（キャンパス・生徒のお名前・休む日を伺い、キャンパスの担当の通知先へ。振替の日程は担当者からご連絡）

会話3：資料の請求と、学費の質問

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇高等学校でございます。

お客様：資料を送ってほしいのと、週に何日か通うコースの学費を知りたいんですけど。

SOPHIA：ありがとうございます。学費は、コースごとに年額で決まっております。就学支援金を使った場合の金額は、ご家庭ごとに変わるため、担当の者からご説明いたします。資料の送り先の郵便番号を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：154の0024です。

SOPHIA：154の0024、世田谷区三軒茶屋でございますね。

（以下、番地・お名前・お電話番号を確かめ、資料の担当へ）

AIに任せないこと、ご相談になること

教育や進路の相談、どのコースが合うかの判断、前の学校の単位がどこまで引き継げるか、合否、学費の減免。お子さまの心や体の状態の見立て。こうした判断は、学校の担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 単位の引き継ぎ、受け入れの時期、合否、学費の減免の判断はしません。
• 御校の生徒管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

通信制高校でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 夜と週末の入学相談の電話を、時間外のお知らせで終わらせない
2. 個別相談の予約を、その電話の中で済ませられる
3. 学年・今の学校の状況・希望のキャンパスが、最初の電話でそろって届く
4. 在校生の保護者の連絡を、キャンパスの担当へ振り分けられる
5. 資料の請求と学費の質問を、相談の担当の手を止めずに受けられる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「大事な相談を、AIが受けて冷たいと思われないか」 SOPHIAは相談に答えるのではなく、相談の日を決めて担当者につなぎます。保護者の話は遮らずに伺い、要約して担当者にお渡しします。

2. 「単位の引き継ぎや、いつから通えるかを聞かれたら」 管理画面に入れた一般的な流れの範囲でお伝えします。個別の判断は、個別相談で担当者からご説明すると申し添えます。

3. 「お子さまの安全に関わる話が出たら」 学校が決めた基準に当てはまる話が出た時は、緊急連絡先の全員へすぐ知らせ、担当者から折り返します。今まさに危険な状況の時は、119番や110番への通報をお伝えします。

4. 「本人から電話がかかってきたら」 本人からのご相談も、同じように伺います。保護者の同意が要る手続きは、担当者からご案内します。

5. 「キャンパスが多く、どこに知らせればよいか分からない」 キャンパスの名前ごとに、通知先を振り分けられます。入学相談の担当にも、同じ内容を届けられます。

6. 「保護者や生徒の情報を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御校のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「入学の相談は大事な話だから、人が出るべきだ」。この業界には、そんな考えがあります。中身については、その通りだと思います。ただ、子どもが打ち明けた夜に学校を探している保護者にとって、一番こたえるのは、誰も出ないことです。入口が夜も開いていて、相談の日がその場で決まれば、保護者はその夜を少し落ち着いて過ごせます。私たちは、相談の中身は人が受け、その入口をAIが夜も開けておくことが、保護者と本人への誠実さだと考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、夜10時に学校を探している保護者が、時間外のお知らせを聞いて別の学校へ流れることがなくなります。保護者は番号を押し分けずに、一度の電話で相談の日まで決められます。相談の担当者は、学年と今の状況のそろった知らせを読んでから、個別相談に臨めます。

キャンパスが多く、入学相談の電話が月に800件近くある学校は、Primeプラン（月額198,000円・800件まで・同時5回線）が向いています。

設定例（〇〇高等学校の場合）

全国にキャンパスを持つ広域の通信制高校。通い方は、週5日通う形、オンラインと通学を組み合わせる形、月に数回通う形の3つ。入学相談は通話料無料の一つの窓口に集め、個別相談はキャンパスごとに平日と土日祝の枠がある。転入の受け入れは月ごと。

1. 基本方針

• 入学相談の窓口の番号は、受付時間外と、話し中であふれた電話をSOPHIAが受ける。
• 最初に、入学・転入のご相談か、在校生のご連絡か、学校の外からのお問い合わせかを聞き分ける。
• 入学・転入のご相談は、学年、今の学校に在籍しているか、希望のキャンパス、通い方の希望を伺い、個別相談の空いている枠をご案内する。

2. 具体的な指示

• 保護者のお話は遮らずに伺い、要約に残す。教育や進路についての意見は言わない。
• 転入の受け入れの時期は、管理画面に入れた案内どおりにお伝えし、個別の時期は個別相談で担当者からご説明する旨をお伝えする。
• 学費は、管理画面に入れた学費の案内の範囲でお答えする。就学支援金の個別の金額は、担当者からご説明する。
• 資料のご請求は、郵便番号から送り先を伺う。
• キャンパスの名前が出たら、そのキャンパスの通知先へ振り分ける。

3. エスカレーションルール

• お子さまの心や体の安全に関わるお話が出た時：緊急連絡先の全員へすぐ知らせ、担当者から折り返す。今まさに危険な状況の時は、119番や110番への通報をお伝えする。
• 転入の手続きの期限が近いご相談：入学相談の担当へすぐ知らせる。受付時間内は取次転送。
• 在校生の欠席・面談のご連絡：そのキャンパスの担当の通知先へ届ける。
• 学校の外の先生や支援機関からのお問い合わせ：入学相談の担当からの折り返しに回す。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御校の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御校ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御校がいつでも直せます。

通信制高校で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. 個別相談のご希望の時間が埋まっている時は、埋まっていることをお伝えし、空いている近い枠をご提案します。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。単位や受け入れの時期を推測で言いません。
5. 合否、単位の引き継ぎ、学費の減免は、確約しません。担当者からのご説明に回します。

よくある質問

通信制高校の入学相談の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは入学・転入の相談、在校生のご連絡、学校の外からのお問い合わせを聞き分け、入学の相談は個別相談の日を決めて担当者につなぎます。相談の中身は担当者が受けます。

夜に転入の相談の電話が来たら、どうなりますか？

学年、今の学校の状況、希望のキャンパスと通い方を伺い、個別相談の空いている枠をその場で押さえます。伺ったお話は要約して担当者へ届けます。

保護者のお話が長くなっても、大丈夫ですか？

大丈夫です。お話は遮らずに伺い、要約に残します。教育や進路についての意見は言わず、個別相談で担当者からご説明する形にします。

キャンパスごとに、知らせる先を分けられますか？

分けられます。キャンパスの名前ごとに通知先を振り分け、入学相談の担当にも同じ内容を届けられます。

個別相談の予約は、その場で取れますか？

取れます。予約の設定に、キャンパスごとの相談の枠と定員を入れておくと、空いている枠を見てその場で押さえます。合わない時は近い枠をご提案します。Googleカレンダーとも連携でき、連携している場合は、カレンダーの予定もその枠の1件として数えます。

英語や中国語の電話も受けられますか？

受けられます。SOPHIAは22言語に対応しており、要約は日本語でお手元に届きます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御校仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御校のものです。管理画面から、いつでも御校で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御校のキャンパスと相談の枠に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「高等学校の定時制教育及び通信教育振興法の一部を改正する法律の背景及び概要について」（文部科学省 初等中等教育局 高等学校振興課、資料3、2026年8月31日。学校基本調査の数値、令和8年度は速報値）https://www.mext.go.jp/content/260831-mxt_koukou01-000051726-3.pdf
2. 「通信制課程における教育課程について」（文部科学省、教育課程部会 総則・評価特別部会 資料2、2026年2月19日。令和5年度文部科学省委託事業の調査研究より）https://www.mext.go.jp/content/20260325_mxt_koukou01_000048492_0002.pdf
3. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
4. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
5. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
6. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
7. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
8. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
9. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/