平日の夜7時、「追突されて、首が痛いんです」。整骨院の電話、誰が取りますか

平日の夜7時。駅前の整骨院は、仕事帰りの患者でベッドが全部埋まっています。柔道整復師は2人とも施術中で、受付のパートの方は夕方で上がりました。電話が鳴ります。かけているのは、昼に信号待ちで後ろから追突された会社員です。首がだんだん重くなってきて、地図アプリで一番近い整骨院を選びました。呼び出し音が10回鳴って、電話は切れます。その人は、地図の次の院に電話をかけます。

夜9時に受付を閉めたあと、院長が着信の履歴を見ると、知らない番号が12件。かけ直すと、2件は「もう別の院で予約しました」、1件は損害保険会社の担当者からで、すでに受付時間を過ぎていました。

「受付の人を夜まで置けばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。夜まで受付に立ってくれる人も、簡単には見つからないのが今の前提です。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、整骨院・接骨院の電話を、施術中も時間外も24時間受けられます。
• 予約の電話は、施術者の空きとメニューの所要時間を見て、Googleカレンダーの空いている時間をその場で押さえます。
• 保険が使えるかの判断、症状の見立て、交通事故の手続きの判断はせず、判断は施術者と担当者が行います。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、整骨院の電話の実情

施術所は全国に50,924か所、1か所あたりの柔道整復師は平均約1.5人

厚生労働省の衛生行政報告例によると、2024年末の柔道整復の施術所は50,924か所、施術所で働く柔道整復師は78,666人です。平均すると1か所あたり約1.5人。院長が一人で施術している院、施術者が2人だけの院が多く、施術の手を止めずに電話に出られる人がいない時間が、毎日あります。

保険が使えるかどうかは、電話でよく聞かれる

協会けんぽの案内では、整骨院・接骨院で健康保険が使えるのは、外傷性の打撲・捻挫・挫傷（肉離れなど）と、骨折・脱臼（応急処置を除き医師の同意が必要）です。単なる肩こりや筋肉疲労は対象になりません。仕事中や通勤途中のけがは労災保険の扱いになります。この線を知らない患者は多く、「保険は使えますか」は、予約の前によく出る質問です。

交通事故の負傷者は、年に約33.9万人

内閣府の交通安全白書によると、2025年の交通事故の負傷者数は前年より5,887人減りましたが、それでも約33.9万人いました。事故の型で最も多いのは追突です。事故のあとに首や腰の痛みで整骨院を探す人の電話は、事故の当日や翌日の夕方から夜に集まります。

夜まで続く受付は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。施術者が昼休みと閉院後に折り返しを続ける形は、続けるほど人が残りにくくなります。

整骨院の一本の電話に、混ざっているもの

1. 予約：新規の予約、通院中の方の予約の変更・キャンセル、「今日これから診てもらえますか」
2. 交通事故：事故にあった方本人からの相談、損害保険会社の担当者からの連絡
3. 保険と料金：保険が使えるか、自費のメニューの料金と時間、支払い方法
4. 院のこと：場所、駐車場、受付の時間、休みの日
5. 通院中の方の連絡：遅れる、痛みが強くなった、書類がほしい

1と2は新しい患者につながる電話で、夕方から夜に多く鳴ります。施術中に出られなかった1本は、地図アプリの次の院に流れます。3と4は答えが決まっている電話で、施術者が手を止めて答えるほどの中身ではありません。

整骨院の電話と、AI受付の相性

1. 電話のほとんどが、予約の電話

整骨院の電話の多くは、予約を入れる、変える、取り消す電話です。施術者の空きとメニューの所要時間が決まっていれば、空いている時間はカレンダーから分かります。人が手を止めて調べなくても、その場で押さえられます。

2. 答えが、院の資料の中にある

受付の時間、場所、駐車場、自費のメニューの料金と時間、保険が使える場合の一般的な線。どれも院のHPや料金表に書いてあることです。同じ内容を管理画面に入れておけば、そのとおりにお答えできます。

3. 「出られない時間」が、仕事の性質として生まれる

施術中、昼の中抜け、閉院後、休みの日。整骨院には、電話に出られない時間が毎日あります。出られない時間が決まっている仕事ほど、受付を任せる意味があります。

SOPHIAが、整骨院でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。施術者は、施術の合間に、誰から何の電話があったかを読めます。
2. 新規の予約では、ご希望のメニューと日時を伺い、施術者の空きとメニューの所要時間を見て、Googleカレンダーの空いている時間をその場で押さえます。患者は、思い立った時に予約まで済ませられます。
3. 通院中の方の予約の変更とキャンセルを受け、受付へ知らせます。
4. 交通事故の相談では、事故の日、痛む場所、医療機関の受診の有無、相手の保険会社が分かっているかを伺い、院長へ知らせます。
5. 損害保険会社の担当者からの連絡は、会社名・担当者名・患者のお名前・ご用件を伺い、交通事故の担当の通知先へ届けます。
6. 保険や自費のメニューの料金の質問には、管理画面に入れた料金表の範囲でお答えします。
7. 院が決めた基準に当てはまる強い症状の電話は、医療機関の受診をお勧めする旨をお伝えし、同時に院長と緊急連絡先へ知らせます。
8. 御院専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：平日の夜7時、昼に追突されて首が痛い

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇整骨院でございます。

お客様：今日の昼に車で追突されて、首が痛くなってきたんです。診てもらえますか。

SOPHIA：それはお辛いですね。ご予約を承ります。事故のあと、病院や整形外科は受診されましたか。

お客様：まだです。

SOPHIA：承知いたしました。強い頭痛やしびれ、吐き気はございますか。

お客様：それはないです。首が重い感じです。

SOPHIA：ありがとうございます。院長にもお伝えいたします。お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：サイトウです。

SOPHIA：サイトウ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご来院のご希望の日時はございますか。

お客様：明日の朝がいいです。

SOPHIA：明日の午前ですと、9時30分と10時30分が空いております。

お客様：9時半でお願いします。

SOPHIA：明日の9時30分でお取りいたします。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。ご予約を承りました。相手の保険会社が分かっていれば、ご来院の時にお知らせください。健康保険証もお持ちください。

会話2：通院中の方の予約の変更

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇整骨院でございます。

お客様：通っているヤマグチです。土曜の予約を、日曜に変えたいんですけど。

SOPHIA：ヤマグチ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。土曜日のご予約をお調べします。日曜日の、ご希望の時間はございますか。

（ご予約を確かめ、日曜の空いている時間をご案内。変更の内容を受付へ知らせる）

会話3：保険が使えるかの質問

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇整骨院でございます。

お客様：ずっと肩こりがひどくて。保険で診てもらえますか。

SOPHIA：ありがとうございます。健康保険が使えるのは、いつ、どこで、どのように痛めたかがはっきりしている、打撲や捻挫などのけがの場合です。慢性の肩こりは、保険の対象にならないことがあります。使えるかどうかは、ご来院の時に施術者が確かめて判断いたします。

お客様：保険じゃない場合は、いくらくらいですか。

SOPHIA：肩まわりの自費のメニューは、料金表では〇〇円からで、所要時間は〇〇分でございます。

（以下、ご希望があれば予約を承る）

AIに任せないこと、ご相談になること

保険が使えるかの最終の判断、症状の見立て、施術の方針、効果の見込み、交通事故の示談や保険会社とのやり取り。こうした判断は、施術者と担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 料金の確定はしません。保険の会計は部位の数と負担の割合で変わるため、来院時のご案内になります。
• 御院の予約の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

整骨院でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 施術中に鳴った予約の電話を、その場で予約まで済ませられる
2. 夕方から夜の交通事故の相談を、地図の次の院に流さない
3. 保険や料金の同じ質問に、施術の手を止めずに答えられる
4. 損害保険会社からの連絡を、受付時間を過ぎても受けられる
5. 予約の変更とキャンセルが、日時のそろった形で受付に届く

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「保険が使えるかを、AIが断定してしまわないか」 断定しません。保険が使える場合の一般的な線を、院の決めた文言どおりにお伝えし、使えるかどうかは来院時に施術者が判断する、とお伝えします。

2. 「痛みが強い人や、事故のすぐあとの人が電話してきたら」 院が決めた基準（強い頭痛、しびれ、吐き気など）に当てはまる時は、医療機関の受診をお勧めする旨をお伝えし、同時に院長へ知らせます。意識がない、などの時は119番への通報をお伝えします。

3. 「指名の多い施術者の予約は、人が調整したい」 指名の受け方は、院として「必ず指名」「指名なし（院が割り当て）」「どちらでも」から選べます。施術者ごとに、指名料と担当できるメニューも登録できます。

4. 「年配の患者は、AIの声に戸惑わないか」 話す速さは、ゆっくりめに設定できます。お名前や日時は一つずつ確かめ、患者の返事を待ってから次に進みます。

5. 「今の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。受付の方がいる時間は人が受け、施術中と時間外だけをSOPHIAへ転送する形でも使えます。

6. 「患者の名前や症状を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御院のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「施術中は電話に出ない。それが、目の前の患者を大事にすることだ」。この業界には、そんな考えがあります。その考えは正しいと思います。ただ、鳴りっぱなしの電話の向こうにも、首を痛めて院を探している次の患者がいます。その人は、呼び出し音の長さで院を選び直します。施術の手を止めることと、次の患者を逃すことの、どちらかを選ばなくていい。私たちは、目の前の患者と、電話の向こうの患者の両方を大事にできる形を、受付から作れると考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、夜7時に首が痛くなった人が、呼び出し音を聞いたまま次の院に流れることがなくなります。患者は番号を押し分けずに、一度の電話で予約まで済ませられます。施術者は、目の前の患者から手を離さずに済みます。

予約の電話が月に300件近くある院は、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。

設定例（〇〇整骨院の場合）

首都圏に多くの院を持つ整骨院グループの、駅前の一院。柔道整復師が2〜3人で施術し、受付の専任がいない時間がある。受付は平日が朝から夜9時頃まで（昼に中抜けあり）、土日祝は午前と午後。交通事故の施術の割合が高い。

1. 基本方針

• 施術中で受けられない電話と、中抜け・閉院後・休みの日の電話をSOPHIAが受ける。
• 最初に、予約のご希望か、交通事故のご相談か、通院中の方のご連絡か、保険会社などからのご連絡かを聞き分ける。
• 予約は、施術者の空きとメニューの所要時間を見て、Googleカレンダーの空いている時間をその場で押さえる。

2. 具体的な指示

• 初めての方には、健康保険証（マイナ保険証）をお持ちいただくようご案内する。
• 保険が使えるかは、院の決めた文言どおりに一般的な線をお伝えし、使えるかどうかは来院時に施術者が判断する旨をお伝えする。
• 交通事故の方には、事故の日、痛む場所、医療機関の受診の有無、相手の保険会社が分かっているかを伺う。
• 自費のメニューの料金と時間は、院の料金表の範囲でお答えする。
• 「治る」「必ず良くなる」など、効果を言い切る言い方はしない。

3. エスカレーションルール

• 強い頭痛・しびれ・吐き気がある：医療機関の受診をお勧めする旨をお伝えし、受付時間内は院長へ取次転送。時間外は院長と緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 意識がない・呼びかけに答えない：119番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 損害保険会社からの連絡：交通事故の担当の通知先へ届ける。受付時間内は担当者へ取次転送。
• 施術へのご不満：お話を伺い、院長からの折り返しに回す。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御院の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御院ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御院がいつでも直せます。

整骨院で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、患者の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、患者の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. 予約の日時は、空きを確かめてからご案内し、ご希望の時間が埋まっている時は、埋まっていることをお伝えして、空いている近い時間をご提案します。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。症状の原因や効果を推測で言いません。
5. 保険が使えるかと、料金の確定は、確約しません。来院時の施術者の判断に回します。

よくある質問

整骨院の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは予約・交通事故・保険・通院中の方のご連絡を聞き分け、予約はその場で押さえます。保険や症状の判断は施術者が行います。

施術中に鳴った予約の電話は、どうなりますか？

SOPHIAが受け、施術者の空きとメニューの所要時間を見て、Googleカレンダーの空いている時間をその場で押さえます。ご希望の時間が埋まっている時は、近い時間をご提案します。

「保険は使えますか」と聞かれたら、どう答えますか？

院の決めた文言どおりに、保険が使える場合の一般的な線をお伝えし、使えるかどうかは来院時に施術者が判断する、とお伝えします。断定はしません。

交通事故の電話は、どうなりますか？

事故の日、痛む場所、医療機関の受診の有無、相手の保険会社が分かっているかを伺い、院長へ知らせます。損害保険会社の担当者からの連絡も、受付時間外に受けられます。

予約の確定は、院から折り返す形にもできますか？

できます。予約スタイルを「受付のみ」に切り替えると、その場で押さえず、ご希望の日と時間帯（午前・午後など）だけを伺って、院から確定のご連絡をする形になります。この形では、カレンダーの空きは見ません。

受付の方がいる時間は、人が出たいのですが？

できます。受付の方がいる時間は人が受け、施術中で出られない時と時間外だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御院仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御院のものです。管理画面から、いつでも御院で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御院のメニューと受付の時間に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「令和6年衛生行政報告例（就業医療関係者）の概況 3 就業あん摩マッサージ指圧師・はり師・きゅう師・柔道整復師及び施術所」（厚生労働省）https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/eisei/24/dl/kekka3.pdf
2. 「柔道整復師のかかり方」（全国健康保険協会 協会けんぽ）https://www.kyoukaikenpo.or.jp/benefit/judo_therapist/
3. 「令和8年版 交通安全白書 第1章 道路交通事故の動向」（内閣府）https://www8.cao.go.jp/koutu/taisaku/r08kou_haku/zenbun/genkyo/h1/h1b1s1.html
4. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
5. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
6. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
7. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
8. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
9. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
10. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/