深夜2時、「病院で、父が亡くなりました」。葬儀社の電話、誰が取りますか

深夜2時。病院の廊下で、一人の男性が看護師から「お迎えの葬儀社はお決まりですか」と聞かれます。決めていませんでした。母が以前、新聞の折り込みでもらっていた葬儀社の資料を思い出し、スマートフォンで調べた番号にかけます。24時間受付と書いてあった番号は、何度か呼び出したあと、留守番電話になりました。

同じ夜、その葬儀社の当番の担当者は、別のご家族の搬送でご自宅へ向かう車の中にいました。会館の事務所では、夜勤の職員が一人で、翌日の通夜の準備をしています。朝になると、今度は参列する方からの「通夜は何時からですか」「香典は受け取っていますか」の電話が鳴り続けます。

「夜勤を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。夜中に電話を受け、ご遺族に落ち着いて話せる人は、簡単には見つかりません。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、葬儀社の電話を、深夜も早朝も24時間受けられます。
• 搬送のご依頼は、亡くなった場所・ご安置のご希望・ご連絡先を伺い、当番の担当者へその場でおつなぎし、緊急連絡先の全員へ一斉に知らせます。
• 通夜や告別式の日時と場所は、ご遺族の了承を得て管理画面に入れた内容だけをお伝えします。費用の確定、宗教や作法の判断はせず、判断は担当者が行います。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、葬儀社の電話の実情

2025年に亡くなった方は、158万9,533人

厚生労働省の人口動態統計によると、2025年に亡くなった方は158万9,533人でした。5年ぶりに前の年より減りましたが、高い水準が続いています。一日あたりでは4千人を超える方が亡くなり、その多くのご家族が、その日のうちに葬儀社へ電話をかけます。

夜と休日の当番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。当番の担当者が、搬送の運転をしながら次の電話を受ける形は、続けるほど人が残りにくくなります。

葬儀社の一本の電話に、混ざっているもの

1. 今すぐのご依頼：病院・施設・ご自宅で亡くなった、お迎えに来てほしい
2. 参列する方からの問い合わせ：通夜と告別式の日時と場所、香典や供花の受け取り、駐車場
3. 事前の相談：費用の見積、会館の見学、会員の制度、生前の予約
4. 施行後のご遺族：四十九日や法要、香典返し、仏壇やお墓の相談
5. 業者や寺院からの連絡：供花の手配、僧侶の日程、病院や施設の担当者

1は一刻を争う電話で、深夜にも鳴ります。2は一つのご葬儀で何十本も鳴る電話です。3は、いつか任せてもらうための入口の電話です。

葬儀社の電話と、AI受付の相性

1. 最初に聞くことが、決まっている

亡くなった方のお名前、亡くなった場所（病院名と病棟、施設名、ご自宅の住所）、ご安置のご希望（ご自宅か、会館か）、お電話の方のお名前とご関係、ご連絡先。搬送のご依頼で聞くことは決まっています。

2. 同じ質問が、ご葬儀ごとに何十本も来る

「通夜は何時からですか」「場所はどこですか」「駐車場はありますか」。参列する方の質問は、ご葬儀ごとに同じです。ご遺族の了承を得て管理画面に入れておけば、毎回同じ内容でお答えできます。

3. 声の調子が、いつも落ち着いている

夜中でも、何本目の電話でも、SOPHIAの話し方は変わりません。ご遺族のお話を遮らずに伺い、お悔やみの言葉を添えて、一つずつ確かめます。

SOPHIAが、葬儀社でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。当番の担当者は、車を止めた時に、次のご依頼の中身を読めます。
2. 搬送のご依頼は、亡くなった方のお名前・亡くなった場所・ご安置のご希望・お電話の方のお名前とご連絡先を伺い、当番の担当者へその場でおつなぎします。ご遺族は、留守番電話で待たされずに済みます。
3. 当番へおつなぎできない時も、緊急連絡先の全員へ一斉に知らせ、担当者から折り返す旨をお伝えします。
4. 参列する方からの通夜と告別式の日時・場所・駐車場の質問には、ご遺族の了承を得て管理画面に入れた内容でお答えします。
5. 事前相談と会館の見学は、ご希望の会館と日時を伺い、相談の枠を押さえます。
6. 会員の制度や費用の例の質問には、管理画面に入れた案内の範囲でお答えします。
7. 施行後のご遺族からの法要や香典返しのご相談は、お名前とご用件を伺い、アフターの担当の通知先へ届けます。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：深夜2時、病院で亡くなった

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇葬祭でございます。

お客様：病院で、父が亡くなりまして。お迎えをお願いしたいんです。

SOPHIA：このたびは、心よりお悔やみ申し上げます。すぐに担当の者が伺えるよう、お話を伺います。病院の名前と、病棟を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：〇〇病院の、5階の病棟です。

SOPHIA：〇〇病院の、5階の病棟でございますね。お父様のお名前を伺えますでしょうか。

お客様：〇〇イチロウです。

SOPHIA：〇〇イチロウ様でございますね。ご安置は、ご自宅と当社の会館の、どちらをお考えでしょうか。

お客様：家は狭いので、会館でお願いします。

SOPHIA：会館でございますね。お電話をいただいている方のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：長男の〇〇ケンジです。

SOPHIA：〇〇ケンジ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。ただいま、当番の担当者におつなぎいたします。少々お待ちください。

（当番の担当者へ取次転送。同時に緊急連絡先の全員へ知らせる）

会話2：参列する方から、通夜の時間

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇葬祭でございます。

お客様：〇〇イチロウさんのお通夜は、何時からですか。

SOPHIA：お問い合わせありがとうございます。〇〇イチロウ様のお通夜は、明日の18時から、〇〇会館でございます。会館には、駐車場がございます。

（ご遺族の了承を得て管理画面に入れた内容だけをお伝えする）

会話3：事前相談の予約

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇葬祭でございます。

お客様：母が入院していて、もしもの時のために、費用のことを聞いておきたいんです。

SOPHIA：お電話をありがとうございます。ご事情、お察しいたします。事前のご相談は、会館でもお電話でも承っております。ご希望の会館と、ご都合のよい日はございますか。

（以下、会館・日時・お名前・お電話番号を伺い、相談の枠を押さえる。費用の例は管理画面に入れた範囲でお伝えする）

AIに任せないこと、ご相談になること

ご葬儀の形や宗教・宗派の作法の判断、費用の確定、ご遺族の事情に立ち入る相談、ご遺体の扱いについての判断。こうした判断は、担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 費用の確定はしません。担当者からご説明します。
• ご遺族の了承を得ていないご葬儀の情報は、お伝えしません。
• 御社の施行管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

葬儀社でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 深夜の搬送のご依頼を、留守番電話で返さない
2. 当番の担当者が、搬送の運転中に電話を取らずに済む
3. 参列する方の同じ質問を、会館の職員が受けずに済む
4. 事前相談と会館見学の予約を、夜も休日も受けられる
5. ご遺族とのやり取りが記録に残り、担当の引き継ぎに使える

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「ご遺族の電話を、AIが受けて失礼にならないか」 お悔やみの言葉を添えて、お話を遮らずに伺います。搬送のご依頼は、必要なことを伺ったうえで、当番の担当者へその場でおつなぎします。

2. 「通夜の日時を、ご遺族の了承なく話してしまわないか」 お伝えするのは、ご遺族の了承を得て管理画面に入れた内容だけです。入っていないご葬儀のことは、担当者からのご案内に回します。

3. 「費用を聞かれたら」 管理画面に入れた費用の例の範囲でお答えし、確定の見積は担当者からご説明する旨をお伝えします。

4. 「当番がつかまらない時は」 取次転送でおつなぎできない時も、緊急連絡先の全員へ一斉に知らせます。お電話の方には、担当者から折り返す旨をお伝えします。

5. 「今の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。事務所に人がいる時間は人が受け、夜間と、話し中であふれた電話だけをSOPHIAへ転送する形でも使えます。

6. 「ご遺族や亡くなった方の情報を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「人の死に関わる電話を、機械に受けさせるべきではない」。この業界には、そんな考えがあります。気持ちはよく分かります。でも、深夜2時に留守番電話の声を聞かされることほど、ご遺族にとって心細いことはありません。当番の担当者がハンドルを握っている間も、誰かがすぐに話を聞き、亡くなった場所とご連絡先をそろえて担当者へ渡す。私たちは、それがご遺族を一人にしないための、受付のいちばん大事な仕事だと考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、深夜2時に病院の廊下で電話をかけた方が、留守番電話の声を聞いて別の葬儀社を探すことがなくなります。ご遺族は番号を押し分けずに、一度の電話でお迎えの場所とご連絡先を伝え終えられます。当番の担当者は、亡くなった場所とご安置のご希望のそろった知らせを見て、そのまま向かえます。

会館が複数あり、参列する方からの電話も含めて月に300件近くある葬儀社は、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。

設定例（〇〇葬祭の場合）

首都圏と関西に多くの会館を持ち、年に1万件を超えるご葬儀を手がける葬儀社。通話料無料の番号で24時間365日受け付け、相談だけの電話も受けている。家族葬・一般葬・社葬・偲ぶ会などを扱い、費用は人数ごとの事例で案内している。会員の制度と、事前相談・会館の見学会がある。

1. 基本方針

• 24時間受付の番号は、当番の担当者が出られない時と、話し中であふれた電話をSOPHIAが受ける。
• 最初に、今すぐのご依頼か、参列のご質問か、事前のご相談か、ご葬儀のあとのご相談かを伺う。
• 今すぐのご依頼は、お悔やみの言葉を添え、亡くなった方のお名前・亡くなった場所・ご安置のご希望・お電話の方のお名前とご連絡先を伺う。

2. 具体的な指示

• ご遺族のお話は遮らずに伺い、急がせる言い方はしない。
• 亡くなった場所が病院の時は、病院名と病棟を伺う。ご自宅の時は、郵便番号からご住所を伺う。
• 参列する方には、ご遺族の了承を得て管理画面に入れた日時・場所・駐車場だけをお伝えする。入っていない時は、担当者からのご案内に回す。
• 費用は、管理画面に入れた人数ごとの事例の範囲でお答えし、確定の見積は担当者からご説明する旨をお伝えする。
• 宗教・宗派の作法や、ご葬儀の形の判断は、担当者からご説明する旨をお伝えする。

3. エスカレーションルール

• 今すぐのご依頼：当番の担当者へ取次転送。同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• ご自宅で亡くなり、まだ医師の確認を受けていない：かかりつけ医か119番への連絡をお伝えし、同時に当番の担当者へ知らせる。
• ご葬儀中のご遺族からのご連絡：その会館の担当の通知先へすぐ知らせる。
• ご不満やお叱り：お話を伺い、支配人からの折り返しに回す。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

葬儀社で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. ご住所は郵便番号から先に伺い、町名まで確かめてから、その先を伺います。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。ご葬儀の日時を推測で言いません。
5. 費用は、確約しません。担当者からのご説明に回します。

よくある質問

葬儀社の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは今すぐのご依頼・参列のご質問・事前のご相談・ご葬儀のあとのご相談を聞き分け、今すぐのご依頼は当番の担当者へその場でおつなぎします。判断は担当者が行います。

深夜に搬送のご依頼が来たら、どうなりますか？

亡くなった場所・ご安置のご希望・ご連絡先を伺い、当番の担当者へ取次転送でおつなぎし、緊急連絡先の全員へ一斉に知らせます。

参列する方からの問い合わせにも、答えられますか？

答えられます。ご遺族の了承を得て、通夜と告別式の日時・場所・駐車場を管理画面に入れておけば、次の電話からその内容でお答えします。

ご遺族と話す時の言葉づかいは、大丈夫ですか？

お悔やみの言葉を添えて、お話を遮らずに伺います。話す速さもゆっくりめに設定できます。

会館が複数あっても使えますか？

使えます。どの会館へのお電話かを会話の中で伺い、会館ごとの通知先へ振り分けます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社の会館と受付の決まりに合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「令和7（2025）年 人口動態統計（確定数）を公表します」（厚生労働省、2026年9月30日）https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/jinkou/kakutei25/dl/04_houdouR07.pdf
2. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
3. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
4. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
5. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
6. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
7. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
8. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/