夜9時、「離婚のことで、弁護士に相談したい」。法律事務所の電話、誰が取りますか

夜9時。子どもを寝かしつけたあと、一人の女性がスマートフォンで「離婚 弁護士 相談」と検索します。いくつかの法律事務所のページを読み比べ、一番話を聞いてくれそうに見えた事務所の番号にかけます。流れてきたのは、受付時間外のお知らせでした。その人は、夜でも相談の予約ができた別の事務所のフォームに、名前を書き込みます。

翌朝、事務所の電話は9時から鳴り続けます。相談の申し込み、依頼者からの「その後どうなりましたか」、相手方の代理人からの連絡、裁判所の書記官からの期日の確認。秘書は弁護士の予定表を見ながら一本ずつ受け、その間に鳴った電話は、話し中のまま切れていきます。

「秘書を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。法律事務所の事務に慣れた人は、どの事務所でも取り合いになっています。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、法律事務所の電話を、夜も休日も24時間受けられます。
• 相談の申し込みは、相談の分野、ご希望の拠点、ご都合のよい日と時間帯、相手方のお名前を伺い、利益相反の確認と日時の確定は事務所から行います。
• 法律の判断、見通し、費用の確定はせず、判断は弁護士が行います。身の危険がある時は110番への通報をお伝えします。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、法律事務所の電話の実情

弁護士は、10年で1万人以上増えた

法務省の会議に出された弁護士会の会長声明によると、弁護士の人数は2014年3月末の35,045人から、2024年3月末には45,808人になり、10年で1万人以上増えました。相談する人にとっては、選べる事務所が増えたということです。最初の電話がつながるかどうかが、そのまま選ばれるかどうかになります。

夜と休日の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。

法律事務所の一本の電話に、混ざっているもの

1. 相談の申し込み：離婚、相続、交通事故、労働、借金、刑事事件、会社の法務
2. 依頼者からの連絡：進み具合、書類の受け渡し、打ち合わせの日程
3. 外からの連絡：相手方や相手方の代理人、裁判所、警察、他の士業
4. 費用と事務所のこと：相談料、着手金の考え方、拠点の場所、受付の時間
5. 確かめたい電話：事務所の名前を名乗る電話やメールが届いたが本物か

1は新しい依頼につながる電話で、夜と休日に多く鳴ります。2は依頼者との信頼の電話、3は期日や手続きに関わる電話です。どれも担当の弁護士と、事件の名前が最初にそろえば、秘書は電話を取り直さずに回せます。

法律事務所の電話と、AI受付の相性

1. 最初に聞くことが、決まっている

相談の分野、ご希望の拠点、ご都合、相手方のお名前、お名前とご連絡先。相談の申し込みで最初に聞くことは決まっています。相手方のお名前は、事務所が利益相反を確かめるために欠かせません。

2. 答えてよいことと、答えてはいけないことの線が、はっきりしている

相談料、受付の時間、拠点の場所、相談の流れ。事務所の案内に書いてあることはお答えできます。法律の判断や見通しは、弁護士の仕事です。線がはっきりしている仕事ほど、受付を任せやすくなります。

3. 言った、言わないが、記録に残る

依頼者との連絡、相手方からの電話は、あとで確かめることがあります。SOPHIAは通話ごとに録音・文字起こし・要約を残し、担当の弁護士は事件の記録に同じ内容を使えます。

SOPHIAが、法律事務所でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。弁護士は、期日の合間に、誰から何の電話があったかを読めます。
2. 夜と休日の相談の申し込みを受け、相談の分野・ご希望の拠点・ご都合のよい日と時間帯・相手方のお名前・ご連絡先を伺います。相談者は、時間外のお知らせで電話を切らずに済みます。
3. 相談の日時は、利益相反の確認のあとに、事務所から確定のご連絡をする旨をお伝えします。
4. 依頼者からの連絡は、事件の名前と担当の弁護士を伺い、担当の通知先へ振り分けます。受付時間内は担当者へおつなぎします。
5. 相手方や代理人、裁判所、警察からの電話は、機関名・お名前・事件の名前・ご用件を伺い、担当の通知先へ届けます。
6. 相談料や相談の流れ、拠点の場所の質問には、管理画面に入れた案内の範囲でお答えします。
7. 身の危険を訴える電話は、110番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。
8. 御事務所専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：夜9時、離婚の相談を申し込みたい

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇法律事務所でございます。

お客様：離婚のことで、弁護士さんに相談したいんです。

SOPHIA：お電話をありがとうございます。ご相談の申し込みを承ります。ご相談を希望される拠点はございますか。

お客様：〇〇駅の近くがいいです。

SOPHIA：〇〇の拠点でございますね。ご都合のよい日と、午前・午後などの時間帯を伺えますでしょうか。

お客様：平日の夜か、土曜日がいいです。

SOPHIA：平日の夜か、土曜日でございますね。事務所で、ご相談の相手になる方とのご関係を確かめるため、お相手の方のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：夫です。〇〇タロウです。

SOPHIA：ありがとうございます。ご相談される方のお名前を伺えますでしょうか。

お客様：〇〇ハナコです。

SOPHIA：〇〇ハナコ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる。事務所から連絡してよい時間帯も伺う）

SOPHIA：ありがとうございます。確認のうえで、事務所からご相談の日時のご連絡をいたします。

会話2：依頼者からの連絡

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇法律事務所でございます。

お客様：相続の件でお願いしているサイトウです。担当の先生に、書類を送ったと伝えてほしくて。

SOPHIA：サイトウ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。担当の弁護士のお名前を伺えますでしょうか。

（担当の弁護士・書類の種類・送った日を伺い、担当の通知先へ。受付時間内は取次転送）

会話3：事務所の名前を名乗る連絡は本物か

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇法律事務所でございます。

お客様：そちらの事務所の名前で、未払いのお金を払えというメールが来たんですけど、本物ですか。

SOPHIA：お知らせいただき、ありがとうございます。届いたメールの内容と、送ってきたアドレスや電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。事務所の担当から、確かめてご連絡いたします。

（内容・番号・お名前とご連絡先を伺い、事務所へすぐ知らせる。当事務所の正しい番号を管理画面の案内どおりにお伝えする）

AIに任せないこと、ご相談になること

法律の判断、勝てるかどうかの見通し、取るべき手続き、費用の確定、受任するかどうか、利益相反の判断。こうした判断は、弁護士が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 着手金や報酬の確定はしません。相談で弁護士からご説明します。
• 御事務所の事件管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

法律事務所でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 夜と休日の相談の申し込みを、時間外のお知らせで終わらせない
2. 相談の分野・相手方のお名前・ご都合が、最初の電話でそろって届く
3. 依頼者からの連絡を、担当の弁護士の通知先へ振り分けられる
4. 相手方や裁判所からの電話が、記録に残る
5. 秘書が、弁護士の予定の調整と書類の仕事に集中できる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「電話でAIが法律の相談に答えてしまわないか」 答えません。法律の判断や見通しは、弁護士との相談でお伝えする旨を申し添え、相談の予約までを受け持ちます。

2. 「相手方の関係者が、相談を申し込んできたら」 SOPHIAは、相手方のお名前を伺って事務所へ届けます。利益相反の確認と、相談をお受けするかどうかの判断は、事務所が行います。相談の日時も、確認のあとに事務所から確定のご連絡をします。

3. 「身の危険を訴える電話が来たら」 今まさに危険な状況の時は、110番への通報をお伝えし、同時に事務所の緊急連絡先へ知らせます。

4. 「依頼者の事件の中身を、電話で話してしまわないか」 話しません。事件の進み具合は、担当の弁護士からご連絡する旨をお伝えし、ご用件とご連絡先を伺います。

5. 「事務所の名前を騙る電話が出回っている」 「事務所から連絡が来たが本物か」というお問い合わせは、届いた連絡の内容と、かけてきた番号を伺い、事務所へすぐ知らせます。事務所の正しい番号は、管理画面に入れた案内どおりにお伝えします。

6. 「依頼者や相談者の情報を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御事務所のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「法律の相談は、必ず人が受けるべきだ」。この業界には、そんな考えがあります。相談の中身については、その通りだと思います。ただ、夜9時に離婚のことで電話をかけるまでに、その人は何日も迷っています。その一本がつながらなければ、次にかけるのは別の事務所です。相談の入口が夜も開いていて、相手方の名前と都合がそろった状態で翌朝に届けば、弁護士は最初の電話から、その人の味方になる準備ができます。私たちは、相談の中身を人が受けるためにこそ、入口をAIで開けておくべきだと考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、夜9時に勇気を出して電話をかけた人が、時間外のお知らせを聞いて別の事務所へ流れることがなくなります。依頼者は番号を押し分けずに、一度の電話で用件を言い終えられます。弁護士は、事件と相手方の名前のそろった知らせを見てから、折り返しの電話をかけられます。

拠点が多く、電話が月に800件近くある事務所は、Primeプラン（月額198,000円・800件まで・同時5回線）が向いています。

設定例（〇〇法律事務所の場合）

全国に多くの拠点を持ち、数百人の弁護士が所属する法律事務所。離婚・相続・交通事故・労働・借金・刑事事件などの個人の相談と、顧問・債権回収・事業承継などの会社の法務を手がける。問い合わせの番号は、分野や拠点ごとに分かれている。事務所の名前を騙る電話やメールへの注意を呼びかけている。

1. 基本方針

• 受付の時間外と、話し中であふれた電話をSOPHIAが受ける。
• 最初に、新しいご相談か、ご依頼中の方のご連絡か、相手方・裁判所などからのご連絡かを伺う。
• 新しいご相談は、相談の分野・ご希望の拠点・ご都合・相手方のお名前・お名前とご連絡先を伺う。予約スタイルは「受付のみ」とし、日時は事務所から確定する。

2. 具体的な指示

• 法律の判断や見通しは答えない。「弁護士との相談でお伝えします」と申し添える。
• 相談料は、管理画面に入れた案内どおりにお答えする。着手金や報酬は、相談で弁護士からご説明する旨をお伝えする。
• 相手方のお名前は、利益相反の確認のために伺う旨をお伝えする。
• 事件の進み具合は電話でお伝えせず、担当の弁護士からご連絡する旨をお伝えする。
• 事務所の名前を名乗る連絡についてのお問い合わせは、届いた内容とかけてきた番号を伺い、事務所の正しい番号をご案内する。

3. エスカレーションルール

• 身の危険がある・今まさに暴力を受けている：110番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 逮捕された・警察に呼ばれている：刑事事件の担当の通知先へすぐ知らせる。受付時間内は取次転送。
• 依頼者からのご不満：お話を伺い、担当の弁護士からの折り返しに回す。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御事務所の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御事務所ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御事務所がいつでも直せます。

法律事務所で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前とご連絡先は必ず伺います。お名前をはっきり断られた時だけ、以後は「お客様」とお呼びして聞き取りを続けます。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。法律の見通しを推測で言いません。
5. 相談の日時と費用は、確約しません。事務所からのご連絡に回します。

よくある質問

法律事務所の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは新しいご相談・依頼者からの連絡・相手方や裁判所からの連絡を聞き分け、用件をそろえて担当へ届けます。法律の判断は弁護士が行います。

夜に相談の申し込みが来たら、どうなりますか？

相談の分野・ご希望の拠点・ご都合・相手方のお名前・ご連絡先を伺い、翌朝の一覧に残します。日時は、利益相反の確認のあとに事務所から確定のご連絡をします。

相談の予約を、その場で確定させることもできますか？

できます。弁護士ごとの相談の枠を予約の設定に入れておけば、空いている枠をその場で押さえます。利益相反の確認を先にしたい事務所は、予約スタイルを「受付のみ」にして、事務所から確定のご連絡をする形をおすすめします。

拠点や分野ごとに、知らせる先を分けられますか？

分けられます。どの拠点か、どの分野かを会話の中で伺い、ご用件に応じて通知の届け先を振り分けます。

英語や中国語の電話も受けられますか？

受けられます。SOPHIAは22言語に対応しており、要約は日本語でお手元に届きます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御事務所仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御事務所のものです。管理画面から、いつでも御事務所で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御事務所の拠点と相談の分野に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「弁護士人口の急増を避けるため司法試験合格者数を年間1500人程度から適正な範囲にとどめること等を求める会長声明」（法務省の会議資料として掲載。弁護士人口は2014年3月31日と2024年3月31日の時点）https://www.moj.go.jp/content/001461557.pdf
2. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
3. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
4. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
5. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
6. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
7. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
8. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/