土曜の朝、「上の階から水が漏れてくる」。設備会社の電話、誰が取りますか

土曜の朝7時。マンションの3階に住む人が、洗面所の天井に広がる染みに気づきます。ぽたり、と水が落ちてきました。管理会社の窓口は週末は休み。管理人室の掲示板に貼ってあった、設備会社の番号に電話をかけます。流れてきたのは「本日は休業日です」の案内でした。その人は、スマートフォンで「水漏れ 修理 24時間」と検索し、広告の一番上の番号にかけます。

月曜の朝、その設備会社の電話には、週末の留守電が残っていました。管理会社からも「土曜に住民から連絡があったはずだが」。その時には、もう別の業者が入っていました。

「休みの日にも電話番を置けばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、建設業で正社員が足りないと答えた企業は66.0%。現場に出る職人も、事務所で電話を受ける人も、簡単には増やせないのが今の前提です。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、給排水・給湯・空調の設備会社の電話を、休みの日も夜も24時間受けられます。
• 水漏れのような急ぎの電話は、ご住所・建物名・部屋番号・漏れている場所を伺い、当番の担当者と緊急連絡先へその場で知らせます。
• 修理の方法や費用の見立て、どこまでが管理会社の負担かの判断はせず、判断は担当者が行います。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、設備会社の電話の実情

築40年以上のマンションは約137万戸、10年後には約2倍

国土交通省の推計では、2023年末に築40年以上の分譲マンションは約136.9万戸あり、10年後には約2.0倍、20年後には約3.4倍に増える見込みです。給水管・排水管・給湯の設備も同じだけ年を重ね、漏水や詰まりの電話が増えていきます。

水回りの修理は、相談が増え続けている分野

国民生活センターは、トイレの修理や水漏れ・詰まりの修理のように、事業者が自宅に来て対処するサービスを「暮らしのレスキューサービス」と呼び、相談が全国的に増えていると注意を呼びかけています。困った人は、すぐにつながる番号を探します。地元で長く仕事をしてきた会社の番号がつながらない時間に、その人は検索の結果に流れます。

現場の人手は、建設業の中でも足りていない

帝国データバンクによると、2026年上半期の人手不足倒産227件のうち、65件が建設業でした。設備会社の職人は、修理の腕と同時に、電話に出る時間も取られています。

休みの日の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。社長の携帯で週末の電話を受け続ける形は、続けるほど人が残りにくくなります。

設備会社の一本の電話に、混ざっているもの

1. 急ぎの修理：水が漏れてくる、水が止まらない、お湯が出ない、排水が流れない
2. 管理会社・管理組合からの手配：入居者の部屋の漏水、共用部の配管、ポンプや受水槽の不具合
3. 見積と工事の相談：給湯器の交換、配管の更新、増圧直結への切り替え、リフォーム
4. 日程の調整：調査や工事の日、立ち会い、断水のお知らせ
5. 元請けや工務店からの依頼：新築・改修の現場の設備工事

1は今すぐの電話、2は費用を負担する側からの電話、3と5は売上の電話です。休みの日と夜に来るのは1が多く、その1本を取り逃すと、管理会社からの次の仕事にも響きます。

設備会社の電話と、AI受付の相性

1. 聞くことが、決まっている

建物名、部屋番号、漏れている場所、いつからか、元栓を閉められたか。水漏れの受付で聞くことは決まっています。全件を同じ項目で受けると、職人は折り返さずに状況が分かります。

2. 「出られない時間」が、仕事の性質として生まれる

職人が現場にいる時間と、休みの日と夜。設備会社には、電話に出られない時間が毎日あります。出られない時間が決まっている仕事ほど、受付を任せる意味があります。

3. 管理会社との約束が、記録に残る

「土曜に連絡した」「いや聞いていない」は、記録が無いと水掛け論になります。SOPHIAは通話ごとに録音・文字起こし・要約を残し、管理会社の担当にも同じ内容を届けられます。

SOPHIAが、設備会社でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。職人は現場の合間に、次の依頼の中身を読めます。
2. 休みの日と夜の水漏れの電話を受け、建物名・部屋番号・漏れている場所・いつからか・元栓を閉められたかを伺います。住民は、休業日の案内で検索に流れずに済みます。
3. 急ぎの基準に当てはまる電話は、当番の職人と緊急連絡先の全員へすぐ知らせます。受付時間内は担当者へおつなぎします。
4. 管理会社・管理組合からの手配は、物件名・部屋番号・立ち会いの方を伺い、管理会社ごとの担当の通知先にも同じ内容を届けます。
5. 給湯器の交換や配管の更新の相談は、建物の種類・築年数・ご希望の時期を伺い、見積の担当へ振り分けます。
6. 調査や工事の日のご希望は、日と時間帯（午前・午後など）で伺い、担当者から確定のご連絡をします。
7. 元請けや工務店からの依頼は、会社名・現場の場所・工期を伺い、工事の担当の通知先へ振り分けます。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：土曜の朝、上の階から水が漏れてくる

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇設備工業でございます。

お客様：洗面所の天井から水が落ちてきてるんです。上の階からだと思うんですけど。

SOPHIA：それはお困りですね。担当の者にすぐお知らせします。お住まいの郵便番号を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：165の0026です。

SOPHIA：165の0026、中野区新井でございますね。建物の名前と、お部屋の番号を伺えますでしょうか。

お客様：〇〇マンションの305です。

SOPHIA：〇〇マンションの305号室でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。水はいつ頃から落ちてきていますか。

お客様：30分くらい前からです。

SOPHIA：承知いたしました。お住まいは賃貸でいらっしゃいますか。

お客様：はい、〇〇管理さんです。

SOPHIA：ありがとうございます。お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：イノウエです。

SOPHIA：イノウエ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。当番の担当者に、今すぐお知らせいたします。担当の者から、このお電話番号へご連絡いたします。水の下に、バケツやタオルを置いていただけますと安心です。

会話2：管理会社から、入居者の部屋の漏水の手配

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇設備工業でございます。

お客様：〇〇管理のナカジマです。管理している物件で漏水があって、調査をお願いしたいんです。

SOPHIA：かしこまりました。〇〇管理様の、ナカジマ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。物件の名前と、お部屋の番号を伺えますでしょうか。

（物件名・部屋番号・漏水の場所・立ち会いの方を伺う）

SOPHIA：調査のご希望の日は、平日か土曜日か、午前か午後か、伺えますでしょうか。

（以下、ご希望を伺い、管理会社の担当の通知先と工事の担当へ。日時は担当者から確定の連絡）

会話3：給湯器の交換の見積

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇設備工業でございます。

お客様：家の給湯器がもう15年なので、交換の見積をお願いしたいんですけど。

SOPHIA：ありがとうございます。差し支えなければ、今お使いの給湯器のメーカー名を伺えますでしょうか。

お客様：ノーリツです。

SOPHIA：ノーリツでございますね。戸建てでしょうか、マンションでしょうか。

お客様：マンションです。

（以下、ご住所・お名前・お電話番号を確かめ、見積の担当へ振り分け）

AIに任せないこと、ご相談になること

漏水の原因の見立て、修理の方法と費用、どこまでが管理会社やオーナーの負担か、保険が使えるか。こうした判断は、職人と担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 工事の日時の確定はしません。担当者からご連絡します。
• 御社の工事管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

設備会社でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 休みの日と夜の水漏れの電話を、他社に流さない
2. 職人が作業の手を止めずに済む
3. 建物名・部屋番号・漏れている場所が、最初の電話でそろって届く
4. 管理会社への連絡が、同じ内容で同時に届く
5. 見積と工事の相談を、急ぎの電話に押し出されずに受けられる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「本当に急ぎかどうかを、AIが見分けられるのか」 SOPHIAは見極めの判断をしません。御社が決めた急ぎの基準（水が止まらない、下の階に漏れている等）に当てはまるかを聞き分け、当てはまれば当番と緊急連絡先へすぐ知らせます。

2. 「元栓の閉め方を聞かれたら」 管理画面に入れた手順の範囲でお伝えします。書いていないことは推測で案内しません。

3. 「休みの日に、職人の携帯が鳴りっぱなしにならないか」 知らせる相手と時間帯は、設定で決められます。急ぎの基準に当てはまる電話だけを当番に知らせ、それ以外は休み明けの朝の一覧に回せます。

4. 「管理会社の電話は、人が受けたい」 平日の営業時間は人が受け、休みの日と夜、話し中であふれた電話だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

5. 「今の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。

6. 「住民の名前や部屋番号を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「地元の設備屋は、休みの日まで電話に出なくても、付き合いで仕事は回ってくる」。この業界には、そんな思い込みがあります。でも、水が漏れてきた住民は付き合いを知りません。つながった番号に頼みます。管理会社も、月曜に「別の業者が入りました」と聞けば、次から電話の順番を変えます。職人はその思い込みに付き合わされて、腕で勝てるはずの仕事を、電話の一本で落としています。私たちは、長く地元で仕事をしてきた会社ほど、休みの日も電話がつながることが、その腕を守ると考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、土曜の朝に水が漏れてきた人が、休業日の案内を聞いて検索に流れることがなくなります。住民も管理会社も、一度の電話で場所と様子を伝え終えられます。当番の職人は、建物名と部屋番号のそろった知らせを見て、そのまま向かうかどうかを決められます。

管理会社からの電話が多く、月に300件近くある会社は、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。

設定例（〇〇設備工業の場合）

都内を中心に、給排水衛生・給湯・空調・消火設備の工事と修繕を行う設備会社。マンションの漏水の修繕、給湯器の交換、増圧直結工事などを手がける。受付は平日の8時〜18時、土日祝は休み。

1. 基本方針

• 休みの日と夜、平日の話し中であふれた電話を受ける。
• 最初に、住民の方・管理会社・管理組合・元請けや工務店、のどなたからの電話かを伺う。
• 水漏れは、建物名・部屋番号・漏れている場所・いつからか・元栓を閉められたかを伺う。

2. 具体的な指示

• ご住所は郵便番号から伺い、町名まで確かめてから建物名と部屋番号を伺う。
• 元栓の閉め方は、管理画面に入れた「よくある質問」の文言どおりにお伝えする。
• 賃貸の入居者の方には、管理会社の名前を伺う。費用の負担は担当者からご説明する。
• 給湯器の交換の相談は、メーカー名と使っている年数を伺う。
• 費用、工事の日時、保険が使えるかは、担当者からご連絡する旨をお伝えする。

3. エスカレーションルール

• 水が止まらない・下の階に漏れている：受付時間内は担当者へ取次転送。時間外は当番の職人と緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 電気の設備に水がかかっている：近づかないようお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 管理会社からの手配：管理会社ごとの担当の通知先にも、同じ内容を届ける。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

設備会社で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. ご住所は郵便番号から先に伺い、町名まで確かめてから、建物名と部屋番号を伺います。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。修理の方法を推測で言いません。
5. 費用や工事の日時は、確約しません。担当者からのご連絡に回します。

よくある質問

設備会社の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは住民・管理会社・元請けを聞き分け、水漏れなら場所と様子を伺い、急ぎの電話は当番と緊急連絡先へ知らせます。判断は担当者が行います。

休みの日の水漏れの電話は、どうなりますか？

24時間お電話を受け、建物名・部屋番号・漏れている場所を伺います。急ぎの基準に当てはまれば、当番の職人と緊急連絡先へすぐ知らせます。

職人の携帯が、休みの日に鳴りっぱなしになりませんか？

知らせる相手と時間帯は、設定で決められます。急ぎの電話だけを当番に知らせ、それ以外は休み明けの一覧に回せます。

管理会社にも、同じ内容を届けられますか？

届けられます。管理会社の名前ごとに、担当の通知先を振り分けられます。

平日の営業時間は、人が出たいのですが？

できます。平日は人が受け、休みの日と夜、話し中であふれた電話だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社の工事の内容と受付の時間に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「築40年以上のマンションストック数の推移」（国土交通省）https://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/content/001623967.pdf
2. 「水回り修理『950円〜』のはずが…数十万円の高額請求に！」（独立行政法人国民生活センター、2021年10月7日）https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20211007_2.html
3. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
4. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
5. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
6. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
7. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
8. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
9. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/