7月の月曜の朝、「店のエアコンが止まった。すぐ替えたい」。エアコン工事会社の電話、誰が取りますか

7月の月曜日、朝9時。駅前の居酒屋の店長が、週末に止まった客席のエアコンの前で、スマートフォンで「業務用エアコン 交換」と検索します。一番上に出た工事会社の通話料無料の番号にかけると、話し中でした。5分後にかけ直しても、話し中。その日の夕方には予約の団体客が来ます。

同じ時間、工事会社の受付には、同じような電話が重なっています。事務所の空調を入れ替えたい会社、厨房のエアコンが冷えない飲食店、介護施設の施設長。受付の担当は一本ずつ、場所と機器と台数を聞き、現地調査の日を探します。その間に鳴った電話のいくつかは、検索結果の二番目の会社へ流れています。

「夏だけ受付を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、建設業で正社員が足りないと答えた企業は66.0%。工事の職人も、受付で機器の話が分かる人も、夏の前に簡単には集まりません。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、エアコン工事会社の電話を、繁忙期の混む時間も夜も休日も24時間受けられます。
• 交換の相談は、場所・建物の種類・機器の種類と台数・症状を伺い、対応エリアと技術者の空きを見て、現地調査の日をその場でご提案します。
• 故障の原因の見立て、工事の費用、補助金が使えるかの判断はせず、判断は担当者が行います。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、エアコン工事会社の電話の実情

業務用エアコンの国内出荷は、年に約85万台

日本冷凍空調工業会によると、業務用エアコンの国内出荷は2025年度に約85万4千台の見込みです。家庭用は約965万台。毎年これだけの台数が、店舗や事務所や家に取り付けられ、古い機器と入れ替わっています。

熱中症の救急搬送は、2025年に10万510人で過去最多

消防庁によると、2025年5月〜9月に熱中症で救急搬送された人は10万510人で、調査を始めた2008年以降で最も多くなりました。発生した場所は住居が約38%で最も多く、仕事場も約11%ありました。夏に止まったエアコンの電話は、「早く替えたい」ではなく「今日どうにかしたい」の電話です。

業務用エアコンの入れ替えは、フロンの回収とセット

業務用のエアコンを捨てる時は、フロン排出抑制法で冷媒のフロン類の回収が義務になっています。2020年4月からは、回収を行わない違反に直接の罰則が設けられました。入れ替えの電話は、工事の日程だけでなく、古い機器の扱いの質問とも重なります。

夏の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。繁忙期に受付の残業で電話を受け続ける形は、続けるほど人が残りにくくなります。

エアコン工事会社の一本の電話に、混ざっているもの

1. 交換の相談：止まった、冷えない、古くなったので入れ替えたい、見積がほしい
2. 現地調査の段取り：調査の日、立ち会いの方、建物に入る手続き
3. 工事の連絡：工事の日の確認、変更、駐車の場所、テナントへのお知らせ
4. 施工したお客様からの連絡：取り付けた機器の不具合、保証の質問、メーカーの修理の手配
5. 受けていない依頼：修理だけの依頼、他で買った機器の取り付けだけの依頼

1と2は売上になる電話で、6月から9月に一斉に鳴ります。4は前のお客様との約束の電話です。5は断る電話ですが、言い方を誤ると会社の評判に響きます。

エアコン工事会社の電話と、AI受付の相性

1. 聞くことが、決まっている

場所、建物の種類（店舗、事務所、飲食店、介護施設、工場）、機器の種類（天井埋込、天井吊り、壁掛け、床置き）、台数、症状、いつからか。交換の相談で最初に聞くことは決まっています。全件を同じ項目で受けると、担当者は折り返さずに、現地調査の見当がつきます。

2. 現地調査の日が、エリアと作業で決まる

どのエリアの担当か、調査か工事か、何時間かかるか。段取りは、対応エリアと作業の種類と技術者の空きで決まります。決まりがはっきりしている仕事ほど、受付で日程をご提案しやすくなります。

3. 「受けていない依頼」の線が、はっきりしている

修理だけの依頼は受けない、他で買った機器の取り付けだけは受けない。会社が決めている線ははっきりしています。線を管理画面に書いておけば、毎回同じ言い方で、丁寧にお伝えできます。

SOPHIAが、エアコン工事会社でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。担当者は現場の合間に、次の相談の中身を読めます。
2. 交換の相談では、場所・建物の種類・機器の種類と台数・症状・いつからかを伺います。お客様は、話し中で二番目の会社へ流れずに済みます。
3. 現地調査のご希望は、対応エリアと作業の種類、技術者の空きを見て、日程をその場でご提案します。合わない時は別の日をご提案します。
4. 施工したお客様からの不具合のご連絡は、工事の時期・機器・症状を伺い、アフターの担当へ届けます。メーカーの修理の手配は担当者からご連絡します。
5. 修理だけのご依頼や、他で買った機器の取り付けだけのご依頼には、管理画面に書いた会社の決まりどおりに、丁寧にお伝えします。入れ替えのご相談であれば承ります。
6. 工事の日の確認や変更、駐車の場所の連絡は、お名前と工事の日を伺い、工事の担当へ届けます。
7. 焦げたにおいや煙のご連絡は、電源を切って近づかないようにお伝えし、火や煙が見える時は119番への通報をお伝えして、緊急連絡先の全員へ知らせます。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：7月の朝、店のエアコンを替えたい

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇エアコン工事でございます。

お客様：店のエアコンが週末に止まってしまって。すぐ入れ替えたいんです。

SOPHIA：それはお困りですね。現地調査の日をお取りします。お店の住所の郵便番号を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：330の0846です。

SOPHIA：330の0846、さいたま市大宮区大門町でございますね。どのようなお店でしょうか。

お客様：居酒屋です。

SOPHIA：ありがとうございます。止まっているのは、天井に埋め込まれているものでしょうか、壁に付いているものでしょうか。

お客様：天井のです。2台あって、1台が止まりました。

SOPHIA：天井埋め込みのものが2台、うち1台が止まっているのでございますね。現地調査は、明日の午前10時か、明後日の午後2時が空いております。

お客様：明日の10時でお願いします。

SOPHIA：明日の10時でお取りいたします。お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：店長のキムラです。

SOPHIA：キムラ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。明日10時に、担当の者が伺います。現地調査とお見積は無料でございます。

会話2：修理だけの依頼

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇エアコン工事でございます。

お客様：事務所のエアコンが冷えないので、修理に来てもらえますか。

SOPHIA：お問い合わせありがとうございます。申し訳ございません、当社では修理は承っておらず、入れ替えのご提案になります。入れ替えのお見積と現地調査は無料でございますが、いかがいたしましょうか。

（入れ替えをご希望の時は、交換の相談として伺う）

会話3：施工したお客様から、取り付けた機器の不具合

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇エアコン工事でございます。

お客様：去年そちらで付けてもらったエアコンから、水が垂れてくるんです。

SOPHIA：ご迷惑をおかけしております。下にバケツやタオルを置いていただけますと安心です。工事の時期と、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

（以下、ご住所・機器・症状を伺い、アフターの担当へ。メーカーの修理の手配は担当者からご連絡）

AIに任せないこと、ご相談になること

故障の原因の見立て、修理できるかどうか、工事の費用と工期、補助金やリースが使えるか、機器の選び方の最終の判断。こうした判断は、担当者と技術者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 工事の日の確約はしません。技術者の空きの範囲でご提案し、変更は担当者からご連絡します。
• 御社の見積や工事管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

エアコン工事会社でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 繁忙期に重なる交換の相談を、話し中で返さない
2. 場所・建物・機器・台数・症状が、最初の電話でそろって届く
3. 現地調査の日を、エリアごとの技術者の空きを見てその場でご提案できる
4. 夜と休日の相談も、翌朝の一覧に用件まで残る
5. 修理だけの依頼にも、決まった言い方で丁寧にお答えできる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「機器の種類を、お客様が言えなかったら」 「天井に埋め込まれているもの」「壁に付いているもの」のように、見た目で伺います。写真をお送りいただく方法が決まっていれば、その方法もお伝えします。

2. 「焦げたにおいや煙の電話が来たら」 機器の電源を切って近づかないようにお伝えし、煙や火が見える時は119番への通報をお伝えします。同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。

3. 「繁忙期に、すぐ来てほしいと言われたら」 約束しません。技術者の空きの範囲でいちばん早い日をご提案し、それより早い対応の可否は担当者からご連絡します。

4. 「現地調査の日を、勝手に決められては困る」 技術者の空きの範囲でご提案し、押さえた日はGoogleカレンダーに入ります。取り消しも記録に残ります。予約スタイルを「受付のみ」にすれば、その場で決めずに、ご希望の日と時間帯だけを伺う形にもできます。

5. 「今の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。受付の時間は人が受け、話し中であふれた電話と時間外の電話だけをSOPHIAへ転送する形でも使えます。

6. 「お客様の住所や建物の情報を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「夏は電話が鳴りすぎる。取りきれない分は、仕方がない」。この業界には、そんな思い込みがあります。でも、取りきれなかった一本は、検索結果の二番目の会社の今年の売上になり、その店の次の入れ替えの時にも二番目の会社に電話がかかります。一年で一番お客様が困っている時期に、一番つながらない会社になっているのは、もったいないことです。私たちは、繁忙期こそ全部の電話を用件まで受け、工事の腕で勝てる勝負の場に、必ず立てるようにしたいと考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、夏の朝に客席のエアコンが止まった店長が、話し中の音を聞いて二番目の会社へ流れることがなくなります。お客様は番号を押し分けずに、一度の電話で場所と機器と台数を言い終えられます。現地調査に向かう担当者は、建物の種類と機器のそろった知らせを見て、持っていく物を決められます。

繁忙期に電話が月に800件近くなる会社は、Primeプラン（月額198,000円・800件まで・同時5回線）が向いています。超過の分も受付は止めず、翌月にご請求します。

設定例（〇〇エアコン工事の場合）

首都圏とその周りの県で、業務用と家庭用のエアコンの販売と交換工事を手がける会社。年に数千件の工事がある。お問い合わせから現地調査、見積までは無料。6月から9月は工事が混み合う。修理だけの依頼と、他で買った機器の取り付けだけの依頼は受けていない。

1. 基本方針

• 受付の時間に話し中であふれた電話と、時間外・休日の電話をSOPHIAが受ける。
• 最初に、交換や見積のご相談か、工事の日の連絡か、施工したお客様からの不具合のご連絡かを伺う。
• 交換の相談は、郵便番号からご住所、建物の種類、機器の種類と台数、症状を伺う。

2. 具体的な指示

• ご住所は郵便番号から伺い、対応エリアかどうかを確かめる。エリア外の時は、担当者からのご連絡に回す。
• 機器の種類が分からない時は、「天井に埋め込まれているもの」「壁に付いているもの」のように見た目で伺う。
• 現地調査と見積は無料であることを、管理画面に入れた案内どおりにお伝えする。
• 6月から9月は工事が混み合い、ご希望に添えない場合があることを、管理画面に入れた案内どおりにお伝えする。
• 修理だけのご依頼は、修理は承っておらず入れ替えのご提案になることを、決まった言い方でお伝えする。

3. エスカレーションルール

• 店舗の営業中や介護施設でエアコンが止まった：受付の時間内は担当者へ取次転送。時間外は当番の担当者と緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 焦げたにおい・煙：機器の電源を切って近づかないようにお伝えし、煙や火が見える時は119番への通報をお伝えする。同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 施工したお客様からの不具合：アフターの担当の通知先へ届ける。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

エアコン工事会社で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. ご住所は郵便番号から先に伺い、町名まで確かめてから、建物名と階を伺います。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。故障の原因を推測で言いません。
5. 工事の費用と工事の日は、確約しません。担当者からのご連絡に回します。

よくある質問

エアコン工事会社の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは交換の相談・工事の連絡・施工したお客様の不具合・受けていない依頼を聞き分け、交換の相談なら現地調査の日まで進めます。判断は担当者が行います。

繁忙期に電話が重なっても、受けられますか？

契約した回線の数まで、同時に会話で受けます。Soloは3回線、Primeは5回線、Apexは10回線です。月の件数を超えた分も受付は止めず、翌月にご請求します。

現地調査の日は、その場で決められますか？

決められます。対応エリアと作業の種類、技術者の空きを見て日程をご提案し、押さえた日はGoogleカレンダーに入ります。予約スタイルを「受付のみ」にすれば、ご希望だけを伺う形にもできます。

修理だけの依頼は、どう答えますか？

管理画面に書いた会社の決まりどおりに、丁寧にお伝えします。入れ替えのご相談であれば、そのまま承ります。

平日の受付の時間は、人が出たいのですが？

できます。受付の時間は人が受け、話し中であふれた電話と時間外の電話だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社の対応エリアと工事の種類に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「冷凍空調機器の国内需要統計」（一般社団法人日本冷凍空調工業会、2026年2月）https://www.jraia.or.jp/statistic/250302_domestic.pdf
2. 「令和7年（5月〜9月）の熱中症による救急搬送状況」（消防庁、2025年10月29日）https://www.soumu.go.jp/main_content/001037757.pdf
3. 「令和7年版 消防白書 トピックス3 熱中症による救急搬送の状況及び予防啓発の取組」（消防庁）https://www.fdma.go.jp/publication/hakusho/r7/topics/69550.html
4. 三重県のフロン排出抑制法の案内（第一種特定製品の管理者向け）https://www.pref.mie.lg.jp/eco/earth/86811000001.htm
5. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
6. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
7. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
8. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
9. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
10. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
11. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/