朝7時、「立体駐車場から車が出せない」。駐車場メンテナンスの電話、誰が取りますか

朝7時。マンションの住人が出勤しようと、機械式駐車場の操作盤にキーを差します。パレットが途中で止まり、エラーの表示が点滅しています。自分の車は、地下の段に入ったままです。8時には家を出ないと会議に間に合いません。操作盤の横に貼ってある、メンテナンス会社の24時間の番号に電話をかけます。

同じ時間、そのメンテナンス会社の緊急の番号には、別のマンションからも「動かない」が入っています。夜勤の技術者は、もう一件目の現場に向かっています。日中には、管理会社から「定期点検の日を決めたい」、管理組合の理事長から「古くなったので入れ替えか平面化を考えたい」。一般の問い合わせの窓口は、平日の9時から17時です。

「受付の人を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年4月の調査では、メンテナンス・警備・検査の業界で正社員が足りないと答えた企業は65.9%。技術者も、電話を受ける人も、簡単には増やせないのが今の前提です。

この記事の要点

LeadsiaのAI受付SOPHIAは、機械式駐車場のメンテナンス会社の電話を24時間受けられます。
「車が出せない」「パレットが止まった」の電話は、物件名・駐車場の番号・エラーの表示・お車の有無を伺い、当番の技術者と緊急連絡先へその場で知らせます。
故障の原因の見立て、修理の費用、復旧の時刻の約束はせず、判断は技術者が行います。
月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、機械式駐車場の電話の実情

築40年以上のマンションは約137万戸、10年後には約2倍

国土交通省の推計では、2023年末に築40年以上の分譲マンションは約136.9万戸あり、10年後には約2.0倍、20年後には約3.4倍に増える見込みです。マンションの機械式駐車場も同じだけ年を重ね、故障の電話と、入れ替えや平面化の相談が増えていきます。

毎日使う装置だからこそ、止まった時の電話は急ぎになる

国土交通省の検討委員会は、機械式立体駐車場は商業施設や高層マンションで導入が進み、多くの人が日常的に使う身近な装置になったとしたうえで、利用者が装置に挟まれる事故も起きていると指摘しています。止まった駐車場で利用者が自分で何とかしようとすることを防ぐためにも、電話が必ずつながることが大事です。

メンテナンスの業界は、人手が足りていない

帝国データバンクの2026年4月の調査では、メンテナンス・警備・検査の業界の正社員不足は65.9%で、全51業種の中でも上位でした。24時間の当番を回す技術者の数には限りがあります。

夜の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。

機械式駐車場の一本の電話に、混ざっているもの

故障・停止：車が出せない、パレットが途中で止まった、エラーが消えない、異音がする
利用者の使い方の質問：操作の手順、キーやリモコンを失くした、車の大きさが入るか
定期点検の日程：点検の日を決めたい、立ち会いが必要か、点検中は使えるか
入れ替え・平面化・改修の相談：古くなった、空きが増えた、ハイルーフの車に対応したい
管理会社・管理組合からの見積と報告：見積がほしい、点検の報告書がほしい、総会に出す資料

1は利用者本人から、今すぐの電話です。4は管理組合からの、大きな工事の入口の電話です。同じ会社に、急ぎの電話と、数年がかりの相談の電話が入ってきます。

機械式駐車場の電話と、AI受付の相性

1. 聞くことが、決まっている

物件名、駐車場の番号、エラーの表示、車が中に入っているか、けが人はいないか。故障の受付で聞くことは決まっています。全件を同じ項目で受けると、技術者は折り返さずに状況が分かります。

2. 利用者に、装置に近づかないようお伝えできる

止まった装置に利用者が近づかないよう、御社が決めた案内を毎回同じ言葉でお伝えします。慌てている人ほど、決まった言葉が届きます。

3. 管理組合との相談が、記録に残る

入れ替えや平面化の相談は、理事会と総会をまたいで長く続きます。最初の電話の内容が残っていれば、次の担当者も同じところから話を始められます。

SOPHIAが、機械式駐車場でする仕事

お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。当番の技術者は、現場に着く前に装置とエラーの表示を知って向かえます。
最初に、けが人や挟まれた人がいないかを伺い、いる場合は119番への通報をお伝えし、緊急連絡先の全員へ知らせます。
「車が出せない」の電話は、物件名・駐車場の番号・パレットの番号・エラーの表示・車が中にあるかを伺い、当番の技術者へすぐ知らせます。住人は、話し中でかけ直す必要がなくなります。
止まった装置に近づかないよう、御社が決めた案内を毎回同じ言葉でお伝えします。
緊急出動の費用は、御社の設定どおりにご案内します。
定期点検の日程のご希望は、日と時間帯（午前・午後など）で伺い、点検の担当へ振り分けます。
管理会社・管理組合からの入れ替え・平面化・改修の相談は、物件名・台数・ご希望の時期を伺い、営業の担当の通知先へ振り分けます。
御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：朝7時、車が出せない

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇パーキングサービス、緊急受付でございます。

お客様：マンションの駐車場が途中で止まっちゃって、車が出せないんです。

SOPHIA：それはお困りですね。まず、おけがをされた方や、装置に挟まれた方はいらっしゃいませんか。

お客様：いません。大丈夫です。

SOPHIA：ありがとうございます。装置には近づかず、操作盤のボタンも押さないでください。技術者が伺います。マンションのお名前と、ご住所の郵便番号を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：〇〇レジデンスで、160の0023です。

SOPHIA：〇〇レジデンス、160の0023、新宿区西新宿でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。駐車場の番号と、操作盤に出ている表示を伺えますでしょうか。

お客様：2号機で、E12って出てます。

SOPHIA：2号機、E12でございますね。お車は、中に入ったままでしょうか。

お客様：はい、地下の段に。

SOPHIA：承知いたしました。お名前とお電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。

（お名前と番号を確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。当番の技術者に、今すぐお知らせいたします。技術者から、このお電話番号へご連絡いたします。

会話2：管理組合から、入れ替えか平面化の相談

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇パーキングサービスでございます。

お客様：マンションの管理組合の理事をしている者です。駐車場が古くなって、空きも多いので、入れ替えか平面にするか考えたいんです。

SOPHIA：ありがとうございます。営業の担当の者から、改めてご連絡いたします。マンションのお名前と、駐車場の台数を伺えますでしょうか。

（マンション名・台数・ご希望の時期・総会の予定を伺う）

SOPHIA：お名前とお電話番号、差し支えなければメールアドレスも伺ってもよろしいでしょうか。

（以下、確かめて営業の担当の通知先へ）

会話3：定期点検の日を変えたい

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇パーキングサービスでございます。

お客様：〇〇管理です。来週の点検の日を、別の日にずらしたいんですけど。

SOPHIA：かしこまりました。物件のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

（物件名と、今の点検の日を伺う）

SOPHIA：ご希望の日は、平日か土曜日か、午前か午後か、伺えますでしょうか。

（以下、ご希望を伺い、点検の担当へ。日時は担当者から確定の連絡）

AIに任せないこと、ご相談になること

故障の原因の見立て、修理の費用、復旧の時刻、装置の遠隔操作、入れ替えの方式の提案。こうしたことは技術者と担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

装置を動かす操作の案内はしません。
入れ替えの方式の提案や見積の金額のご案内はしません。営業の担当者が行います。
御社の保守管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

機械式駐車場でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

夜と朝の「車が出せない」を、話し中で待たせない
物件名・装置・エラーの表示が、全件同じ形で届く
利用者に、装置に近づかないよう毎回同じ言葉で伝えられる
平日の窓口が閉まっている時間の点検の日程や相談も受けられる
管理組合からの大きな工事の相談を、記録に残して担当に渡せる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

「けが人がいる電話を、AIが受けて大丈夫か」 SOPHIAは最初に、けが人がいないか、装置に挟まれた人がいないかを伺います。いる場合は、すぐに119番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。
「操作の手順を、AIが案内して大丈夫か」 SOPHIAが案内するのは、御社が設定に書いた手順と、操作盤の説明書に書いてある範囲だけです。装置を動かす操作は、技術者の判断の前には案内しません。
「緊急出動の費用を聞かれたら」 御社が設定に書いた出動費用の案内どおりにお伝えします。修理の費用は、技術者が現地で確かめてからご説明すると伝えます。
「当番の技術者に、どの電話から知らせるのか」 急ぎの基準（車が出せない、けが人がいる、異音・異臭がする等）を設定で決め、当てはまる電話だけを当番へすぐ知らせます。
「今の24時間の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。夜間の受付を人が行っている時間は、話し中であふれた電話だけを転送する形にもできます。
「物件や住人の情報を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「24時間の番号を出していれば、緊急の対応はできている」。メンテナンスの業界には、そんな思い込みがあります。でも、夜中に鳴る電話を受けるのは、多くの場合、現場に向かう途中の当番の技術者です。運転しながら受けた電話では、物件名も駐車場の番号も聞き漏らします。技術者はその思い込みに付き合わされて、受付と出動を一人で抱えています。私たちは、24時間の対応とは、電話を受ける人と、現場に向かう人を分けることだと考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

	受付の担当者を雇う	電話代行	コールセンターに委託	AI受付 SOPHIA
月の費用	約19.8万円（日中1人）、24時間なら約86万円	月5,000円〜3万円前後（平日日中）。深夜・休日は基本の約5倍	1件300円〜1,000円（従量型）	39,800円（130件まで・税込）
初期費用	求人費・教育の時間	各社の定め	0円〜数百万円	0円
夜間・休日	シフトを組む人数が要る	別料金	契約の範囲次第	24時間365日
急ぎの連絡	その場で判断できる	伝言が中心	手順書の範囲	当番へ取次・緊急連絡先へ一斉に通知
予約・訪問の段取り	できる	伝言が中心	設計次第	カレンダーの空きを見て押さえる。受付だけにして、担当が確定する形も選べる
通話のあと	担当者のメモ次第	報告メール	報告	録音・文字起こし・要約がすぐ届く
休み・欠員	代わりの人が要る	影響なし	影響なし	影響なし

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

	留守番電話	自動音声（IVR）	AI受付 SOPHIA
月の費用	電話機の機能、または電話会社の月額サービス	月800円〜1万円前後（クラウド型）	39,800円（130件まで・税込）
初期費用	ほぼかからない	1万円〜30万円前後	0円
夜間・休日	録音のみ	番号の案内のみ	会話で用件を聞き分ける
急ぎの連絡	翌朝に聞くまで分からない	番号を押してもらう	当番へ取次・緊急連絡先へ一斉に通知
予約・訪問の段取り	できない	できない	できる
通話のあと	録音を聞き直す	押された番号の記録	録音・文字起こし・要約

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、朝7時に車を出せない住人が、話し中の緊急の番号にかけ直し続けることがなくなります。住人は一度の電話で、物件名と駐車場の番号とエラーの表示を伝え終えられます。当番の技術者は、現場に着く前に、どの装置のどの表示かを知って向かえます。

緊急の電話が同じ時間に重なる会社は、同時に5回線を受けられるPrimeプラン（月額198,000円・800件まで）が向いています。

設定例（〇〇パーキングサービスの場合）

マンションや商業施設の機械式駐車場の保守点検、修理、入れ替え、平面化を行う独立系のメンテナンス会社。メーカーを問わず対応する。緊急の番号は24時間受付、一般の問い合わせは平日の9時〜17時。主な依頼元は管理会社・管理組合・オーナー。緊急出動の費用は1回あたりの定額。

1. 基本方針

緊急の番号は24時間受ける。一般の窓口は、平日の時間外と、話し中であふれた電話を受ける。
最初に、けが人や挟まれた人がいないかを伺う。
次に、利用者の方・管理会社・管理組合・オーナー、のどなたからの電話かを伺う。

2. 具体的な指示

故障の受付では、物件名、ご住所（郵便番号から）、駐車場の番号、パレットの番号、操作盤のエラーの表示、車が中にあるか、を伺う。
「装置には近づかず、操作盤のボタンも押さないでください。技術者が伺います」とお伝えする。
緊急出動の費用は、管理画面に入れた案内どおりにお伝えする。修理の費用は、技術者が現地で確かめてからご説明する。
キーやリモコンの紛失は、物件名と駐車場の番号を伺い、担当者からご連絡する。
入れ替え・平面化の相談は、物件名・台数・装置の種類（分かれば）・ご希望の時期を伺う。

3. エスカレーションルール

けが人がいる・挟まれた人がいる：119番への通報をお伝えし、緊急連絡先の全員へ同時に知らせる。
車が出せない・異音や異臭がする：当番の技術者と緊急連絡先へすぐ知らせる。受付時間内は担当者へ取次転送。
管理会社・管理組合からの相談：営業の担当の通知先へ。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
御社の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

機械式駐車場で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

物件名とご住所は郵便番号から伺い、駐車場の番号とパレットの番号を「◯番でございますね」と確かめます。
電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。復旧の時刻を推測で言いません。
修理の費用は、確約しません。技術者からのご説明に回します。

よくある質問

機械式駐車場の緊急の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAはけが人の有無を最初に伺い、物件名・装置・エラーの表示をそろえて、当番の技術者と緊急連絡先へすぐ知らせます。判断は技術者が行います。

けが人がいる時は、どうなりますか？

119番への通報をすぐにお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。

利用者が自分で装置を動かそうとしたら？

装置に近づかず、操作盤のボタンも押さないよう、御社が決めた言葉でお伝えします。

緊急出動の費用を聞かれたら？

御社が設定に書いた出動費用をご案内します。修理の費用は、技術者が現地で確かめてからご説明すると伝えます。

夜間の受付を、今は人が行っているのですが？

人が受けている時間は、話し中であふれた電話だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

	Solo	Rise	Prime	Apex
月額（税込）	39,800円	89,800円	198,000円	385,000円
月間受電	130件まで	300件まで	800件まで	1,800件まで
同時回線	3回線	3回線	5回線	10回線
超過料金	1件300円	1件300円	1件250円	1件200円
年払い（17%OFF）	398,000円	898,000円	1,980,000円	3,850,000円

初期費用は全プラン0円です。
月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

項目	内容
受付時間	24時間365日
同時に受けられる電話	3〜10回線（プランによる）
応答までの時間	応答即応性0.82秒
料金	月額39,800円（130件まで・税込）から
初期費用	0円
最低利用期間・解約金	なし（1ヶ月ごとの自動更新）
無料トライアル	2週間
電話番号	今の番号から転送して使える／03番号の新規発行
通話のあと	録音・文字起こし・要約がすぐ届く
通知先	メール・SMS・Slack・Chatwork（kintoneには顧客と通話の履歴を記録）
急ぎの電話	取次転送と、緊急連絡先の全員への一斉通知
予約・訪問	Googleカレンダーと連携して、その場で押さえる（受付だけにして、担当が確定する形も選べる）
対応言語	22言語

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社の緊急の受付と窓口の時間に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

「築40年以上のマンションストック数の推移」（国土交通省）https://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/content/001623967.pdf
「機械式立体駐車場の安全対策のあり方について報告書」（国土交通省機械式立体駐車場の安全対策検討委員会、2014年3月）https://www.mlit.go.jp/common/001055580.pdf
「人手不足に対する企業の動向調査（2026年4月）」（株式会社帝国データバンク、2026年5月19日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260519-laborshortage202604/
「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
「労働基準関係法制研究会報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/