台風の夜、「テレビが映らない」が一斉に鳴る。ケーブルテレビの電話、誰が取りますか

台風が過ぎた夜9時。区内の一角で、ケーブルテレビの画面が一斉に止まりました。テレビが映らない、インターネットがつながらない、ケーブルの電話が鳴らない。加入者は同じ時間に、同じ番号へ電話をかけます。カスタマーセンターの席は埋まり、話し中の音を聞いた人は、もう一度かけ直します。かけ直しが重なって、電話はさらにつながりにくくなります。

同じ週の昼には、光回線への切り替え工事の案内を受け取った加入者から「工事の日を決めたい」が続きます。集合住宅の管理会社からは「建物ごと切り替えたい」。区のスマホ教室を申し込みたい高齢の方からは「何曜日にやっているの」。どれも、障害の電話と同じ番号に入ってきます。

「センターの席を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。障害の夜のためだけに席と人を常に置いておける会社は、多くありません。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、ケーブルテレビ会社の電話を24時間、契約した回線の数だけ同時に受けられます（同時回線はプランにより3〜10回線）。
• 障害の時は、管理画面で受付の案内を書き換えれば、その時から障害のお知らせをお伝えし、ご住所と症状を伺って記録に残します。
• 光回線への切り替え工事、引っ越し、プランの変更、スマホ教室などの申し込みは、用件を聞き分けて担当の窓口へ振り分け、急ぎの用件は担当者へその場でおつなぎします。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、ケーブルテレビの電話の実情

加入世帯は約3,290万、世帯の半分がケーブルにつながる

総務省の「ケーブルテレビの現状」（令和7年10月版）によると、令和6年度末のケーブルテレビの加入世帯は約3,290万世帯で、自主放送を行う設備による加入世帯は約3,188万世帯、普及率は約52.0%でした。テレビだけでなく、インターネットと電話も一本の線で届けている会社が多く、止まった時に困る物が一度に三つになります。

地域の会社が、地域の電話を受けている

同じ資料では、ケーブルテレビ事業の収支を集計した272社のうち229社（84.2%）が単年度で黒字でした。多くは区や市の単位で営業する地域の会社です。地域の会社の窓口は、障害の夜も、工事の相談も、高齢の加入者の「使い方が分からない」も、同じ番号で受けています。

人の手は、どの業界でも足りていない

帝国データバンクによると、2026年上半期の人手不足倒産は227件で、上半期として過去最多でした。カスタマーセンターも、訪問の工事を担う技術者も、同じ条件の中にあります。

夜の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。障害の夜に社員を呼び出して電話に出てもらう形は、続けるほど人が残りにくくなります。

ケーブルテレビの一本の電話に、混ざっているもの

1. 障害・不具合：テレビが映らない、インターネットがつながらない、電話が鳴らない
2. 工事の日程：光回線への切り替え、新規の加入工事、機器の交換
3. 契約の手続き：引っ越し、プランの変更、解約、支払い方法
4. 使い方の相談：リモコン、録画、Wi-Fiの設定、スマホ教室や相談会の申し込み
5. 法人・管理会社から：集合住宅のまとめての切り替え、店舗やオフィスの回線

1は一斉に鳴り、2と3は日中に積み重なり、4は高齢の方からゆっくりと入ってきます。性質の違う電話が同じ番号に入るので、席の数をどこに合わせても、どこかで足りなくなります。

ケーブルテレビの電話と、AI受付の相性

1. 電話が「一度に」鳴る

障害の電話は、一本ずつではなく一斉に来ます。人の席は同時に受けられる数が決まっていますが、SOPHIAは契約した回線の数だけ、同時に会話で受けます。

2. 聞くことが、決まっている

ご住所、契約しているサービス、症状、いつからか。障害の受付で聞くことは決まっています。全件を同じ項目で受けると、地域ごとの広がりが記録からすぐに分かります。

3. 案内を、その場で書き換えられる

障害が起きた時、管理画面で受付の案内を書き換えれば、次の電話からその内容をお伝えします。復旧の見込みが分かった時も、同じように書き換えられます。

SOPHIAが、ケーブルテレビでする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。センターの担当者は、障害の夜でも、伺った内容の一覧から順に折り返せます。
2. 障害の時は、管理画面に書いた案内を次の電話からお伝えし、ご住所・サービス・症状を全件同じ形で伺います。加入者は、話し中でかけ直す必要がなくなります。
3. 同時に何本も重なる電話を、契約した回線の数だけ同時に受けます。
4. 光回線への切り替え工事の日程は、ご希望の日と時間帯を伺い、工事の担当の通知先へ振り分けます。カレンダーと連携すれば、空いている枠をその場で押さえます。
5. 引っ越し・プランの変更・解約・支払い方法の電話は、ご契約者のお名前と番号を伺い、手続きの担当へ振り分けます。
6. スマホ教室や相談会の日程の質問には、管理画面に入れた日程でお答えし、申し込みを受けます。
7. 集合住宅の管理会社やオーナーからの相談は、建物名・戸数・時期を伺い、法人の担当の通知先へ振り分けます。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：台風の夜、テレビとインターネットが止まった

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ケーブルテレビでございます。ただいま、一部の地区でテレビとインターネットがご覧になりにくくなっております。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。お客様のご住所とご様子を伺い、担当の者が復旧に当たります。

お客様：うちもテレビが映らないし、ネットもだめなんです。

SOPHIA：それはご不便をおかけしております。ご住所の郵便番号を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：142の0042です。

SOPHIA：142の0042、品川区豊町でございますね。その先のご住所をお願いできますでしょうか。

（ご住所を伺う）

SOPHIA：ありがとうございます。止まっているのは、テレビとインターネットの両方でございますね。

お客様：はい。電話は使えてます。

SOPHIA：承知いたしました。いつ頃から映らなくなりましたか。

お客様：1時間くらい前からです。

SOPHIA：ありがとうございます。ご契約者のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：ワタナベです。

SOPHIA：ワタナベ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。復旧のご連絡のために、お電話番号をお願いできますでしょうか。

お客様：03、3333、4444です。

SOPHIA：03、3333、4444でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。伺った内容を担当の者に申し伝えます。復旧の状況は、当社のホームページのお知らせでもご確認いただけます。

会話2：光回線への切り替え工事の日程

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ケーブルテレビでございます。

お客様：光に切り替える案内が届いたんですけど、工事の日を決めたくて。

SOPHIA：ありがとうございます。お住まいの地区を確かめますので、ご住所の郵便番号を伺ってもよろしいでしょうか。

（郵便番号とご住所を伺い、提供している地区か確かめる）

SOPHIA：お調べしました。お住まいの地区は、光回線への切り替えの対象でございます。ご希望の曜日と、午前か午後か、伺えますでしょうか。

お客様：土曜の午前がいいです。

SOPHIA：かしこまりました。申し訳ございません、今週の土曜日の午前は埋まっております。来週の土曜日の午前でしたら伺えます。いかがでしょうか。

お客様：それでお願いします。

（以下、ご契約者のお名前とお電話番号を確かめ、工事の担当の通知先へ）

会話3：スマホ教室の申し込み

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ケーブルテレビでございます。

お客様：あの、スマホの教室っていうのをやってるって聞いたんだけど。

SOPHIA：ありがとうございます。スマホ教室は、ホームページに載っている日程で開いております。お近くの会場をお調べしますので、お住まいの地区を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：戸越のあたりです。

SOPHIA：戸越でございますね。

（管理画面に入れた日程と会場をお伝えし、申し込みを受ける）

SOPHIA：お申し込みのために、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

（以下、お名前とお電話番号をゆっくり確かめて終話）

AIに任せないこと、ご相談になること

障害の原因の特定、復旧の時刻の約束、料金の減額や返金の判断、機器の遠隔操作。こうしたことは担当者が行います。SOPHIAは、御社が決めた案内をお伝えし、伺った内容を担当者に渡すところまでを受け持ちます。

• 料金の減額・返金・違約金の判断はしません。担当者からのご連絡に回します。
• 機器の遠隔操作や、契約内容の書き換えはしません。
• 御社の顧客管理や障害管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

ケーブルテレビでAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 障害の夜も、話し中で加入者を待たせない
2. 症状とご住所が全件同じ形で残り、障害の範囲が早く分かる
3. 工事の日程や手続きの電話が、障害の電話に押し出されない
4. 高齢の加入者にも、押しボタンでなく会話で受け答えできる
5. 夜間や休日の受付を、社員の呼び出しに頼らずに済む

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「地域の会社なのに、AIが出たら冷たいと思われないか」 SOPHIAは押しボタンの案内を使わず、普通の会話で伺います。障害の夜に一番冷たいのは、つながらない電話です。

2. 「障害の時に、AIが間違った案内をしないか」 SOPHIAがお伝えするのは、御社が管理画面に書いた案内だけです。書いていない復旧の時刻は言いません。

3. 「高齢の加入者が、AIの話の速さについていけるか」 話す速さは管理画面で変えられます。聞き取れなかった時は、もう一度ゆっくりお伝えします。

4. 「加入者が担当の人と話したいと言ったら」 受付時間内は、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします（取次転送）。時間外は、担当者からの折り返しの段取りまでお伝えします。

5. 「今の窓口の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。窓口が開いている時間は人が受け、話し中であふれた電話と時間外だけをSOPHIAへ転送する形にもできます。

6. 「加入者の住所や契約の内容を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「地域密着の会社は、電話も顔の見える人が出るべきだ」。ケーブルテレビの業界には、そんな思い込みがあります。でも、台風の夜に加入者が聞いているのは、顔の見える人の声ではなく、話し中の音です。センターの担当者はその思い込みに付き合わされて、障害の夜ほど電話に出られない自分を責めています。私たちは、地域密着の価値は、電話が必ずつながることと、工事で訪ねてくる人の顔にあると考えています。最初の電話はSOPHIAが受け、人の手は復旧と訪問に回すほうが、地域にとって近い会社になれます。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、障害の夜に話し中の音を聞いてかけ直し続ける加入者がいなくなります。加入者は番号を押し分けず、一度の電話で症状とご住所を伝え終えられます。センターの担当者は、伺った内容が並んだ一覧から、地域ごとの障害の広がりを見て復旧の手配に入れます。

障害の時に電話が一度に重なる会社は、同時に5回線を受けられるPrimeプラン（月額198,000円・800件まで）、10回線のApexプラン（月額385,000円・1,800件まで）が向いています。

設定例（〇〇ケーブルテレビの場合）

区内の多くの世帯をエリアに、テレビ・インターネット・電話を提供する地域のケーブルテレビ会社。光回線への切り替えを、地区ごとに順に進めている。カスタマーセンターは平日と土曜の日中。区のチャンネルの放送と、高齢の方向けのスマホ教室・相談会も行っている。

1. 基本方針

• 24時間お電話を受ける。センターが開いている時間は、話し中であふれた電話だけを受ける。
• 最初に、障害・工事・手続き・使い方・法人のどの用件かを聞き分ける。
• 障害の時は、管理画面の「障害のお知らせ」の文をお伝えしてから、ご住所・サービス・症状を伺う。

2. 具体的な指示

• ご住所は郵便番号から伺い、町名まで確かめる。
• 契約しているサービス（テレビ・インターネット・電話）のどれが止まっているかを伺う。
• テレビが映らない時は、管理画面に入れた「よくある質問」にある機器の再起動の手順をお伝えする。
• 光回線への切り替え工事は、提供している地区かどうかを管理画面に入れた地区の一覧で確かめてから、ご希望の日と時間帯を伺う。
• スマホ教室・相談会は、管理画面に入れた日程と場所だけをお伝えする。
• 料金の減額・返金・解約の違約金は、担当者からご説明する旨をお伝えする。

3. エスカレーションルール

• 同じ地区から障害の電話が続いた時：担当者と緊急連絡先の全員へ知らせる。
• ご高齢の方で、電話が使えず連絡手段が無いとおっしゃる時：受付時間内は担当者へ取次転送。時間外は緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 管理会社・オーナーからの相談：法人の担当の通知先へ。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

ケーブルテレビで特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. ご住所は郵便番号から先に伺い、町名まで確かめてから、その先を伺います。障害の範囲を正しく記録するためです。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。復旧の時刻を推測で言いません。
5. 料金の減額や返金は、確約しません。担当者からのご連絡に回します。

よくある質問

ケーブルテレビの電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは障害・工事・手続き・使い方の用件を聞き分け、御社の案内をお伝えし、伺った内容を担当者に渡します。判断が要ることは担当者が行います。

障害の時に、同時に何本も電話が来たらどうなりますか？

契約した回線の数だけ、同時に会話で受けます。Soloは3回線、Primeは5回線、Apexは10回線です。

障害のお知らせを、すぐに案内に入れられますか？

入れられます。管理画面で受付の案内を書き換えれば、次の電話からその内容をお伝えします。

高齢の加入者でも、話が通じますか？

SOPHIAは押しボタンを使わず、普通の会話で伺います。話す速さは管理画面で変えられ、聞き取れなかった時はもう一度お伝えします。

センターが開いている時間は、人が出たいのですが？

できます。センターが開いている時間は人が受け、話し中であふれた電話と時間外だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社のサービスとエリアに合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の窓口の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「ケーブルテレビの現状」（総務省 情報流通行政局、令和7年10月版）https://www.soumu.go.jp/main_content/001038393.pdf
2. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
3. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
4. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
5. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
6. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
7. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
8. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/