夜9時、「玄関の鍵が開かない」。スマートホームの電話、誰が取りますか

夜9時。賃貸マンションに住む会社員が、仕事帰りに玄関の前でスマートフォンをかざしても、扉が反応しません。家の中には入れない。スマートフォンの電池も残り少ない。その人がすることは、アプリの中を探すことでも、FAQを読むことでもなく、扉の内側の説明シールで見た、メーカーのサポートの番号に電話をかけることです。受付は平日の9時から17時。流れてきたのは、時間外のお知らせでした。

その週の土曜日には、新築の現場にいる施工店の職人から「本体がWi-Fiにつながらない」、民泊を営むオーナーから「部屋を3つ増やしたので同じ鍵を付けたい」、別の入居者から「アプリの利用料の請求が来た」。どれもサポートが休みの日の電話です。最後の一本は、そもそもアプリを運営する提携会社の窓口に聞くべき内容でした。

「サポートの人数を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。情報サービスの業界は、2026年4月の調査で正社員の不足が66.7%と、全業種の中で最も高い水準でした。人を増やす前に、人が集まらないのが今の前提です。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、スマートホーム機器メーカーのサポート電話を24時間受けられます。
• 施工店・オーナー（管理会社）・住んでいる方のどなたからの電話かを最初に聞き分け、「家に入れない」のような急ぎの電話は、当番の担当者へその場でおつなぎします。
• 設定の手順は、御社が管理画面に入れた手順の範囲でご案内し、書いていないことは推測で答えず、担当者からの折り返しに回します。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、スマートホームの電話の実情

世帯の9割がスマートフォンを持ち、家の操作がアプリに移った

総務省の令和7年通信利用動向調査では、スマートフォンを持つ世帯の割合は91.8%で、テレビの保有割合を上回りました。照明、エアコン、鍵、カメラを、スマートフォンから操作する前提が、家庭の中に広がっています。

使う人は、アプリに慣れた人だけではない

令和7年版の情報通信白書では、インターネットにつなぐ端末としてスマートフォンを使う人は、2024年に70代で53.0%でした。2011年の0.7%から大きく増えています。スマートホーム機器を使う人には、高齢のご家族や、見守りのために子どもが機器を入れた親御さんも含まれます。その方々にとって、困った時の窓口は、今も電話です。

サポートの人手は、どの業界でも足りていない

帝国データバンクによると、2026年上半期の人手不足倒産は227件で、上半期として過去最多でした。機器を作る会社も、設置する工務店も、サポートを担う人の確保は同じ条件の中にあります。

夜と休日の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。夜のサポートを社員の携帯で回し続ける形は、これから見直しを迫られる場面が増えそうです。

スマートホームの一本の電話に、混ざっているもの

スマートロックのような機器のサポート番号には、立場の違う三者が電話をかけてきます。取り付ける施工店、物件を持つオーナーや管理会社、そして実際に住んでいる方です。

1. 急ぎの連絡（住んでいる方）：鍵が開かない、電池が切れた、扉が閉まらない
2. 取付の質問（施工店）：初期設定の手順、Wi-Fiにつながらない、型番やシリアル番号の場所
3. 追加・入れ替えの相談（オーナー・管理会社）：部屋を増やしたい、別の物件にも付けたい、見積がほしい
4. 故障・保証（三者とも）：動かない、交換できるか、保証の期間
5. 別の窓口の話：アプリや管理画面の操作、利用料の請求など、提携会社が受け持つ内容

同じ「開かない」でも、住んでいる方からの電話と、オーナーからの電話では、できることが違います。住んでいる方の電話で、暗証番号を変えたり鍵を開けたりはできません。電話の最初の30秒で、誰からの何の電話かを聞き分けることが、サポートの品質と安全を決めています。

スマートホームの電話と、AI受付の相性

1. 用件が、型で分けられる

鍵、照明、カメラ、家電の操作。機器の種類と症状で、電話の中身はほぼ型に分かれます。型で分けられる電話は、AIが聞き分けやすい電話です。

2. 答えが、御社の資料の中にある

電池の交換、再起動の手順、対応しているWi-Fi。よく聞かれる答えは、御社のHPや取扱説明書、FAQにすでに書かれています。その内容を管理画面に入れておけば、SOPHIAがその範囲を声でご案内します。

3. お客様の言葉が、型番と時刻付きで残る

「何時ごろから」「どの機器が」「何をしたら」。サポートの品質を上げる材料は、通話の記録の中にあります。SOPHIAは通話ごとに録音・文字起こし・要約を残すので、同じ症状の電話がどれだけ来ているかが、あとから数えられます。

SOPHIAが、スマートホームでする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。サポートの担当者は、移動中でも内容を読んでから折り返せます。
2. 閉め出しや機器の異常のような急ぎの電話を聞き分け、当番の担当者へその場でおつなぎします。お客様は、夜でも一度の電話で助けにたどり着けます。
3. 最初に、施工店・オーナー（管理会社）・住んでいる方のどなたからの電話かを伺い、立場に合わせて受け答えを変えます。住んでいる方からの「暗証番号を変えて」「開けて」には応じず、オーナーや管理会社へのご連絡をご案内します。
4. 土日に現場で困っている施工店の「Wi-Fiにつながらない」「初期設定が進まない」には、取付説明書と導入ガイドの範囲で手順をご案内します。施工店は、週明けを待たずに工事を終えられます。
5. アプリや管理画面の操作、利用料の請求など、提携会社が受け持つ内容は、その窓口の番号をご案内します。御社の担当者が、他社宛ての電話の取り次ぎに時間を取られません。
6. オーナーや管理会社からの追加・入れ替えの相談は、物件の種類・台数・時期を伺い、営業の担当の通知先へ振り分けます。
7. 故障の連絡は、型番・シリアル番号・症状を聞き取って担当者に渡します。保証で交換できるかの判断は担当者が行います。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：夜9時、住んでいる方が家に入れない

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ロック、サポート窓口でございます。

お客様：玄関のスマートロックが開かなくて、家に入れないんです。

SOPHIA：それはお困りですね。今は、安全な場所にいらっしゃいますか。

お客様：家の前にいます。大丈夫です。

SOPHIA：承知いたしました。差し支えなければ、お住まいの方でいらっしゃいますか。

お客様：はい、賃貸で住んでます。

SOPHIA：ありがとうございます。電池が切れている場合は、本体の外側の下にある非常用の端子に9ボルトの電池をあてると、一時的に開けられます。お近くで電池が手に入る場合は、まずそちらをお試しいただけますでしょうか。

お客様：電池はさっき試したけど、だめでした。

SOPHIA：かしこまりました。当番の担当者に、今すぐおつなぎいたします。その前に、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：ヤマモトです。

SOPHIA：ヤマモト様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。万が一つながらなかった時のために、お電話番号を伺えますでしょうか。

お客様：090、2468、1357です。

SOPHIA：090、2468、1357でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。それでは、担当者におつなぎいたします。少々お待ちください。

会話2：土曜日、施工店が現場でWi-Fiにつながらない

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ロック、サポート窓口でございます。

お客様：施工店の者です。今、現場で取り付けてるんですけど、本体がWi-Fiにつながらなくて。

SOPHIA：ありがとうございます。差し支えなければ、お使いのWi-Fiの名前の最後に「G」や「5G」と付いているか、お分かりになりますか。

お客様：えっと、2つあって、片方に5Gって付いてます。

SOPHIA：ありがとうございます。こちらの機器は、5Gの付いていない2.4GHz帯の電波につなぐ必要があります。導入ガイドの手順で、もう一方のWi-Fiをお選びいただけますでしょうか。

お客様：あ、つながりました。

SOPHIA：よかったです。続けて初期設定の手順でお困りの点はございますか。

お客様：大丈夫です。

SOPHIA：念のため、今後のご案内のために、会社名とお名前、お電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。

（以下、会社名・お名前・番号を確かめて終話。通話の要約は月曜の朝、サポート担当が読む）

会話3：オーナーから、部屋を増やしたので追加したい、と利用料の質問

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ロック、サポート窓口でございます。

お客様：民泊をやっている者です。部屋を3つ増やしたので、同じ鍵を付けたいんです。あと、アプリの利用料の請求のことも聞きたくて。

SOPHIA：ありがとうございます。追加のご相談は、営業の担当者から改めてご連絡いたします。アプリの利用料については、アプリを運営している提携会社の窓口でお答えしております。番号をお伝えしてもよろしいでしょうか。

お客様：お願いします。

（提携会社の窓口の番号と受付時間を伝える）

SOPHIA：あわせて、追加のご相談のために、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：スズキです。

SOPHIA：スズキ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。3部屋分、同じ機種で追加をご希望ということで、承りました。付けたい扉の種類がお決まりでしたら、あわせて伺えますでしょうか。

（以下、扉の種類と連絡先を伺い、営業担当の通知先へ）

AIに任せないこと、ご相談になること

故障の原因の特定、交換の可否、保証の判断、返金の約束。こうした判断は、担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って、担当者に渡すところまでを受け持ちます。

• 管理画面に登録した情報に無い設定の手順は、推測でご案内しません。
• 遠隔での鍵の解錠や、機器の操作はしません。
• 御社の顧客管理の仕組みや、機器の管理画面とのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

スマートホームでAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 夜と休日も、閉め出しのような急ぎの電話を取りこぼさない
2. 購入前の相談や法人の見積を、折り返しの山に埋もれさせない
3. 型番・症状・購入店が、最初の電話でそろって担当者に届く
4. 英語や中国語の電話も、同じ番号で受けられる
5. 同じ症状の電話の数が分かり、FAQや取扱説明書を直す材料になる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「技術的な質問に、AIが間違った答えをしないか」 SOPHIAが話してよいのは、トークスクリプトと御社が管理画面に登録した情報、お客様がその通話で話した内容だけです。書いていないことは推測で答えず、担当者が確かめてからのご案内に回します。

2. 「高齢のお客様が、AIだと分かって切ってしまわないか」 SOPHIAは押しボタンの案内を使わず、普通の会話で用件を伺います。話す速さは管理画面で変えられ、ゆっくり話す設定もできます。

3. 「本当に急ぎの電話が、AIで止まってしまわないか」 急ぎの電話は、設定した当番の担当者へ、その場でおつなぎします（取次転送）。同時に、その時間の緊急連絡先の全員へ知らせが届きます。

4. 「サポートの担当が、仕事を取られると感じないか」 SOPHIAが受け持つのは、電話の最初の聞き取りと、時間外の受付です。担当者は、聞き取りの終わった電話から、本当の解決に入れます。

5. 「今のサポート番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。

6. 「通話の内容を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「デジタルの製品なら、問い合わせもチャットとFAQで済ませられる」。スマートホームの業界には、そんな思い込みがあります。でも、鍵が開かない夜にお客様が開けないのは、まさにそのアプリです。困った人ほど、画面を読む余裕がありません。サポートの担当者は、その思い込みに付き合わされて、FAQを充実させるほど電話が減るはずだと言われ続けています。私たちは逆だと考えています。デジタルの製品ほど、最後の窓口は声です。だから、その声の窓口を、夜も休日も開けておく価値があります。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、夜9時に家に入れないお客様が、録音のメッセージで翌朝まで待たされることがなくなります。お客様は番号を押し分けず、一度の電話で用件を言い終えられます。サポートの担当は、設定の説明が長引いている間に鳴る次の電話を、気にせずに済みます。

サポートの電話が月に300件近くある会社は、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。

設定例（〇〇ロックの場合）

錠前とスマートロックのメーカー。スマートロックは賃貸住宅・民泊・無人の店舗向けで、取り付けは施工店が行う。アプリと管理画面は提携会社が運営し、窓口も別。サポートは平日9時〜17時、土日祝は休み。時間外は当番が1人、携帯で待機。

1. 基本方針

• サポート窓口として、24時間お電話を受ける。
• 最初に、施工店・オーナー（管理会社）・住んでいる方・購入前のご相談、のどれかを伺う。
• 機器の取付と設定の手順は、取付説明書と導入ガイドに書いてある範囲でご案内する。
• アプリ・管理画面・利用料についての内容は、提携会社の窓口の番号をご案内する。

2. 具体的な指示

• 住んでいる方の「開かない」は、まず安全な場所にいるかを伺い、導入ガイドにある電池切れの時の開け方をご案内する。
• 住んでいる方からの、暗証番号の変更・鍵の解錠・合鍵の発行の依頼には応じない。物件のオーナーか管理会社へご連絡いただくようお伝えする。
• 施工店のWi-Fiの不具合は、2.4GHz帯の電波につないでいるか、パスワードの入力、本体との距離を、導入ガイドの順に伺う。
• 型番とシリアル番号は、保証書か本体の内側のラベルで確かめてもらう。
• 保証は交換での対応になる旨を、保証規定の文言どおりにお伝えする。交換できるかの判断は担当者が行う。

3. エスカレーションルール

• 住んでいる方が家に入れない：受付時間内はサポート担当へ、時間外は当番へ取次転送。つながらない時は緊急連絡先の全員へ通知する。
• 施工店が現場で工事を止めている：受付時間内はサポート担当へ取次転送。時間外は、手順のご案内のうえ、翌営業日の朝一番の折り返しに回す。
• オーナー・管理会社からの追加・入れ替え：営業担当の通知先へ。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：サポートの受付時間、対応している機器、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

スマートホームのサポートで特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前とご連絡先は必ず伺います。お名前をはっきり断られた時だけ、以後は「お客様」とお呼びして聞き取りを続けます。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。
5. 料金や交換の可否は、確約しません。担当者からのご連絡に回します。

よくある質問

スマートホームのサポート電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは用件を聞き分け、FAQの範囲で手順をご案内し、急ぎの電話は担当者におつなぎします。判断が要ることは担当者に渡します。

夜に「鍵が開かない」と電話が来たら、どうなりますか？

当番の担当者へその場でおつなぎし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。当番がいない時間は、緊急連絡先へ知らせたうえで、折り返しの段取りまでお客様にお伝えします。

技術的な質問に、間違った答えをしませんか？

SOPHIAが話すのは、御社が管理画面に登録した情報の範囲だけです。書いていないことは推測で答えず、担当者からの折り返しに回します。

住んでいる方から「暗証番号を変えて」「開けて」と言われたら、どうなりますか？

応じません。電話では本人かどうかを確かめられないためです。物件のオーナーか管理会社へご連絡いただくようご案内し、急ぎの時は当番の担当者へおつなぎします。

アプリや管理画面の問い合わせは、提携先の窓口に回せますか？

回せます。設定に提携先の窓口の番号と受付時間を入れておけば、該当する内容の電話には、その番号をご案内します。

今のサポートの電話番号のまま使えますか？

使えます。今の番号からSOPHIAの番号へ転送する設定で、番号を変えずに始められます。新しく03番号を発行することもできます。

英語や中国語の電話も受けられますか？

受けられます。SOPHIAは22の言語に対応しています。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社のサポート窓口に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今のサポート番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「令和7年通信利用動向調査の結果」（総務省、2026年5月29日）https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01tsushin02_02000183.html
2. 「令和7年版 情報通信白書 インターネット接続端末」（総務省）https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r07/html/nd111110.html
3. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
4. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年4月）」（株式会社帝国データバンク、2026年5月19日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260519-laborshortage202604/
5. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
6. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
7. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
8. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
9. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
10. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/