平日の夜7時、「帯状疱疹のワクチン、今日打てますか」。駅前のクリニックの電話、誰が取りますか

平日の夜7時。駅に直結したビルのクリニックは、仕事帰りの患者で待合が埋まっています。受付の職員は、問診票を渡し、保険証を確かめ、会計をしながら、鳴り続ける電話に手を伸ばせません。

かけているのは、65歳になって市から帯状疱疹ワクチンの案内が届いた人です。「今日、会社の帰りに打てますか」。別の電話では、子どもが熱を出した母親が「今から行っても間に合いますか」。その次は、社員のインフルエンザの集団接種を頼みたい会社の総務の担当者でした。どの電話も、呼び出し音のまま切れていきます。

「受付を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。夜と土日に受付に立ってくれる医療事務の経験者は、どのクリニックでも取り合いになっています。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、クリニックの電話を、診療中の混む時間も夜も24時間受けられます。
• ワクチンの予約は、種類ごとの枠と定員を設定に入れておけば、空いている枠をその場で押さえます。受付の終わる時刻や、在庫のお知らせは、管理画面に書いた内容でお答えします。
• 症状の判断、受診が必要かどうか、検査結果のお伝えはしません。命に関わる時は119番への通報をお伝えします。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、クリニックの電話の実情

一般診療所は、全国に105,754

厚生労働省の医療施設動態調査によると、2026年8月末の一般診療所は105,754施設、病院は7,941施設です。病院の数は、2026年に入ってから8か月続けて前の月より減っています。身近な受診の窓口は、ますますクリニックに集まります。

帯状疱疹ワクチンは、2025年度から定期接種

厚生労働省によると、2025年度から、その年度に65歳になる方などを対象に、帯状疱疹ワクチンが定期接種になりました。2029年度までの5年間は、70歳・75歳・80歳など5歳刻みの方も対象です。ワクチンは2種類あり、接種の回数も費用も違います。市区町村から案内が届くたびに、クリニックには「打てますか」「いくらですか」の電話が増えます。

迷った時の相談窓口「#7119」は、人口の8割超をカバー

消防庁によると、救急車を呼ぶか、すぐ病院に行くべきか迷った時の相談窓口「#7119」は、2025年度末に全国41地域で実施され、人口カバー率は86.6%になる予定です。クリニックの受付が症状の相談に答えなくても、つなげる先があります。

夜と休日の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。

クリニックの一本の電話に、混ざっているもの

1. 今日の受診：何時まで受け付けているか、予約がなくても診てもらえるか、何科にかかればよいか
2. ワクチン：在庫があるか、料金、市区町村の助成が使えるか、予約
3. 予約の取り方：Web予約やLINE予約の使い方、予約の変更と取り消し
4. 渡航と会社の相談：海外渡航のワクチンや診断書、会社の集団接種
5. その他：保険証の扱い、オンライン診療、忘れ物、求人

1は夕方から夜に集まる電話、2は市区町村の案内やニュースのたびに増える電話です。4は一本で何十人分の予約になる電話で、取りこぼすと別のクリニックへ流れます。

クリニックの電話と、AI受付の相性

1. 同じ質問が、同じ時間に重なる

「何時まで受け付けていますか」「予約なしでも大丈夫ですか」。夕方の電話の多くは、同じ質問です。答えはクリニックが決めた受付の時間で、毎日ほぼ同じです。

2. 答えが、クリニックの案内の中にある

診療科ごとの時間、休診日、ワクチンの種類と料金、予約の取り方、持ち物。どれもクリニックのHPや院内の掲示に書いてあることです。同じ内容を管理画面に入れておけば、そのとおりにお答えできます。在庫のように日々変わることも、管理画面を書き換えれば次の電話からその内容でお答えします。

3. ワクチンの枠と定員が、はっきりしている

ワクチンの接種は、時間ごとの枠と、その日に用意できる本数で受けます。枠と定員が決まっていれば、空いているかどうかはその場で分かります。

SOPHIAが、クリニックでする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。受付の職員は、窓口の合間に、誰から何の電話があったかを読めます。
2. 受付の終わる時刻、休診日、診療科ごとの時間の質問には、管理画面に入れた案内どおりにお答えします。患者は、呼び出し音のまま待たされずに済みます。
3. ワクチンは、種類ごとの枠と定員を予約の設定に入れておけば、空いている枠をその場で押さえます。料金と、市区町村の助成の受け方もお伝えします。
4. Web予約やLINE予約の使い方が分からない患者には、電話のままご予約を伺います。
5. 会社の集団接種や、渡航のワクチン・診断書のご相談は、会社名・人数・ご希望の時期を伺い、担当の通知先へ届けます。
6. クリニックが決めた急ぎの言葉が出た時は、119番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。
7. 検査の結果のお問い合わせは、医師からご説明する旨をお伝えし、ご連絡先を伺います。
8. 御院専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：平日の夜、帯状疱疹ワクチンの予約

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇クリニックでございます。

お客様：市から帯状疱疹のワクチンの案内が届いたんです。そちらで打てますか。

SOPHIA：ありがとうございます。当院で接種いただけます。ワクチンは2種類ございまして、1回で済むものと、2か月以上あけて2回打つものがございます。どちらをご希望でしょうか。

お客様：2回のほうでお願いします。

SOPHIA：かしこまりました。ご希望の日はございますか。

お客様：今週の土曜日の午前がいいです。

SOPHIA：今週の土曜日の午前ですと、10時と11時30分が空いております。

お客様：10時でお願いします。

SOPHIA：今週の土曜日、10時でお取りいたします。お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：ナカムラです。

SOPHIA：ナカムラ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。ご予約を承りました。当日は、市から届いた案内と保険証をお持ちください。

会話2：子どもの発熱、今から間に合うか

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇クリニックでございます。

お客様：子どもが熱を出していて。今から行っても、小児科は診てもらえますか。

SOPHIA：お大事になさってください。本日の小児科の、予約のない方の受付は、19時30分まででございます。ぐったりしている、息が苦しそう、けいれんがあるなどの時は、すぐに119番へ通報してください。

（以下、お子様のお名前と年齢、ご連絡先を伺い、受付へ知らせる。症状の判断はしない）

会話3：会社の集団接種の相談

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇クリニックでございます。

お客様：〇〇商事の総務のイトウです。社員のインフルエンザの予防接種を、まとめてお願いしたくて。

SOPHIA：ありがとうございます。〇〇商事様の、イトウ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。人数の目安と、ご希望の時期を伺えますでしょうか。

（以下、人数・時期・会社に来てほしいか院に来るかを伺い、法人の担当へ。受付時間内は取次転送）

AIに任せないこと、ご相談になること

症状の見立て、受診が必要かどうか、何科が合うかの最終の判断、ワクチンを打ってよいかの判断、検査の結果のお伝え、薬のこと。こうした判断は、医師と看護師が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 管理画面に書いていない在庫や料金を、推測でお伝えしません。
• 御院の電子カルテや予約の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

クリニックでAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 夕方から夜の「何時まで」の電話を、受付が受けずに済む
2. ワクチンの予約を、窓口の手を止めずに押さえられる
3. 会社の集団接種の相談を、混む時間にも取りこぼさない
4. Web予約の使い方が分からない患者も、電話で予約まで済ませられる
5. 受付の職員が、窓口の患者の対応に集中できる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「急ぎの症状の電話を、AIが受けてしまったら」 SOPHIAは症状の判断をしません。意識がない、胸が痛い、息が苦しいなど、クリニックが決めた言葉が出た時は、すぐに119番への通報をお伝えし、同時にクリニックの緊急連絡先へ知らせます。迷っている方には、#7119のご案内もできます。

2. 「ワクチンを打ってよいかを聞かれたら」 判断しません。持病や妊娠中など、医師の判断が要ることは、来院時に医師が確かめる旨をお伝えします。

3. 「在庫が無いワクチンを、予約してしまわないか」 予約の設定に入れた枠と定員の範囲で押さえます。入荷待ちのお知らせを管理画面に書けば、次の電話からその内容でお答えします。

4. 「何科にかかればよいかを聞かれたら」 決めつけません。クリニックが決めた案内の範囲で診療科をお伝えし、迷う時は看護師からの折り返しに回します。

5. 「今の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。受付が空いている時間は人が受け、話し中であふれた電話と時間外の電話だけをSOPHIAへ転送する形でも使えます。

6. 「患者の名前や症状を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御院のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「クリニックの電話は、人が出ないと失礼にあたる」。この業界には、そんな考えがあります。でも、夕方に何度かけても話し中のクリニックを、患者は丁寧だとは思いません。つながらない時間が長いクリニックほど、受付の職員は窓口と電話の両方で謝り続けています。私たちは、症状の判断を一切しない受付を電話の入口に置くことで、職員が目の前の患者に丁寧でいられる時間を取り戻せると考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、夜7時に「今から間に合うか」を知りたい人が、呼び出し音のまま待たされることがなくなります。患者は番号を押し分けずに、一度の電話で用件を言い終えられます。受付の職員は、窓口の患者から目を離さずに済みます。

複数の院の電話を合わせて月に800件近くある法人は、Primeプラン（月額198,000円・800件まで・同時5回線）が向いています。

設定例（〇〇クリニックの場合）

駅に直結した商業ビルに、いくつかの院を持つクリニック。内科・小児科・皮膚科と、海外渡航の外来がある。平日は夜まで、土曜も診療。予約はWebとLINEで受け、予約のない方も受付の時間内なら診る。ワクチンの種類が多く、会社の集団接種も受けている。

1. 基本方針

• 受付が混む時間に話し中であふれた電話と、時間外の電話をSOPHIAが受ける。
• 最初に、今日の受診のご質問か、ワクチンのご用件か、予約の取り方か、会社や渡航のご相談かを伺う。
• どの院へのお電話かを伺い、院ごとの案内でお答えする。

2. 具体的な指示

• 予約のない方の受付が終わる時刻は、院ごと・診療科ごとに、管理画面に入れた案内どおりにお答えする。
• ワクチンは、種類・接種の回数・料金を、管理画面に入れた案内どおりにお伝えする。市区町村の助成は、お住まいの市区町村からの案内をお持ちいただくようお伝えする。
• 在庫や入荷待ちは、管理画面に書いたお知らせどおりにお答えする。
• 何科にかかればよいかは、決めつけず、管理画面に入れた案内の範囲でお伝えする。迷う時は看護師からの折り返しに回す。
• 検査の結果は電話ではお伝えせず、医師からご説明する旨をお伝えする。

3. エスカレーションルール

• 意識がない・胸が痛い・息が苦しい・けいれんしている：すぐに119番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 救急車を呼ぶか迷っている：#7119のご案内をし、同時に院長へ知らせる。
• 会社の集団接種の相談：法人の担当の通知先へ届ける。受付時間内は取次転送。
• ご不満やお叱り：お話を伺い、事務長からの折り返しに回す。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御院の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御院ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御院がいつでも直せます。

クリニックで特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、患者の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、患者の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前とご連絡先は必ず伺います。お名前をはっきり断られた時だけ、以後は「お客様」とお呼びして聞き取りを続けます。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。症状や病名を推測で言いません。
5. ワクチンの希望の枠が埋まっている時は、埋まっていることをお伝えし、空いている近い枠をご提案します。

よくある質問

クリニックの電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは今日の受診・ワクチン・予約の取り方・会社や渡航の相談を聞き分け、決まったことはそのままお答えし、判断が要ることは医師や看護師へ渡します。症状の判断はしません。

急ぎの症状の電話が来たら、どうなりますか？

クリニックが決めた急ぎの言葉が出た時は、すぐに119番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。救急車を呼ぶか迷っている方には、#7119をご案内できます。

ワクチンの予約は、その場で取れますか？

取れます。予約の設定に、ワクチンの種類ごとの枠と定員を入れておくと、空いている枠を見てその場で押さえます。Googleカレンダーと連携している場合は、カレンダーの予定もその枠の1件として数えます。

ワクチンの在庫が変わったら、どうすればよいですか？

管理画面のお知らせを書き換えてください。次の電話から、その内容でお答えします。

院が複数あっても使えますか？

使えます。どの院へのお電話かを伺い、院ごとの案内でお答えし、院ごとの通知先へ振り分けます。院ごとに番号を分けたい時は、院ごとにアカウントを用意します。

英語や中国語の電話も受けられますか？

受けられます。SOPHIAは22言語に対応しており、要約は日本語でお手元に届きます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御院仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御院のものです。管理画面から、いつでも御院で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御院の診療時間とワクチンの枠に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「医療施設動態調査（令和8年8月末概数）」（厚生労働省、2026年10月30日。1月〜7月末の増減は同じ調査の各月の公表による）https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/iryosd/m26/dl/is2608.pdf
2. 「帯状疱疹ワクチンの定期接種を実施します。」（厚生労働省）https://www.mhlw.go.jp/content/10900000/001491611.pdf
3. 「救急安心センター事業（♯7119）の全国展開」（消防庁）https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/appropriate/items/appropriate006_01_kyukyu_anshin_02.pdf
4. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
5. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
6. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
7. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
8. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
9. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
10. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/