保留音のあいだに、お客様は次の会社へ。車買取の電話、誰が取りますか

車を手放すと決めた人は、買取の会社を何社か調べて、上から順に電話をかけます。1社目は録音の案内のあと、保留音が流れました。30秒待って切り、2社目にかけます。2社目は人が出て、メーカー・車種・年式・走行距離・車検の有無・色・傷の有無・希望額を聞かれ、「担当から折り返します」で終わりました。3社目も同じです。最初に折り返してきて、最初に査定額を出した会社に、その人は車を売ります。

その時間、1社目の受付の席では、全員がほかのお客様と話していました。保留音の向こうで切れた1本が、どの車で、いくらの車だったのかは、誰にも分かりません。

「受付の人数を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。自社の受付で取りきれない電話を、外部のコールセンターに回している会社もあります。それでも、夜と、電話が重なる時間は残ります。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、車買取・廃車買取の会社の電話を24時間、保留音にせず受けられます。
• メーカーと車種・型式・年式・走行距離・車検の有無・お車の状態・お車のある場所を全件同じ順で伺い、査定の担当に渡します。
• 査定額や引き取りの日時は、SOPHIAが確定しません。ご希望の曜日と午前・午後を伺い、担当者から確定のご連絡をします。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、車買取の電話の実情

中古車の登録は、年間363万台

日本自動車販売協会連合会の統計では、2025年の中古車の登録台数（登録車）は3,632,179台でした。軽自動車を含めると、さらに多くの車が持ち主を替えています。一台ごとに、売りたい人の最初の電話があります。

電話で聞くことは、どの会社でも同じ

買取の受付で聞く項目は、メーカーと車種、型式、年式、走行距離、車検の有無、色、状態、希望額、お車のある場所。どの会社でもほぼ同じで、答えはほぼ全て「担当から折り返します」です。違いが出るのは、つながるまでの速さと、折り返しまでの速さです。

人の手は、どの業界でも足りていない

帝国データバンクによると、2026年上半期の人手不足倒産は227件で、上半期として過去最多でした。受付の人も、査定と引き取りの人も、同じ条件の中にあります。

夜の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。

車買取の一本の電話に、混ざっているもの

1. 新しい査定のお申し込み：この車を売りたい、いくらになるか、廃車にしたい
2. 売却後のお問い合わせ：必要な書類、引き取りの日、お振り込みの日、会社からのショートメールへの折り返し
3. 日程の変更・キャンセル：引き取りの日を変えたい、やはり売るのをやめたい
4. 急ぎの連絡：事故で動かない車を引き取ってほしい、今日中に来てほしい
5. 査定額の質問：今すぐ金額を知りたい、担当の人と直接話したい

1は売上そのもので、他社との競争は電話がつながった瞬間から始まります。2と3は一日中、少しずつ入ってきます。1の電話が2と3に押し出されて保留音に回るのが、一番の損です。

車買取の電話と、AI受付の相性

1. 聞く項目と順番が、決まっている

メーカーと車種、型式、年式、走行距離、車検、状態、場所。決まった項目を決まった順で聞く電話は、AIが一番得意な電話です。人は忙しい時ほど聞き漏らしますが、SOPHIAは全件同じ項目を同じ順で伺います。

2. 電話が「重なる」

広告が出た直後や、夜と週末には、電話が一度に重なります。SOPHIAは契約した回線の数だけ、同時に会話で受けます。保留音はありません。

3. 昼と夜で、言うことを変えられる

担当者が電話に出られる時間は「混み合っていますので、先にAIがご用件を伺います」、出られない時間は「担当者から折り返しお電話いたしますので、おかけ直しの必要はございません」。時刻に合わせて、SOPHIAが第一声を切り替えます。

SOPHIAが、車買取でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。査定の担当者は、車の情報を読んでから折り返せます。
2. 契約した回線の数まで、重なった電話も保留音にせず、一秒目から会話で受けます。売りたいお客様は、他社にかけ直す前に申し込みを済ませられます。
3. メーカーと車種・型式・年式・走行距離・車検の有無・お車の状態・お車のある場所を、全件同じ順で伺います。担当者の聞き直しが減ります。
4. 担当者が電話に出られる時間と出られない時間で、第一声を自動で切り替えます。
5. 売却後のお問い合わせ（書類・引き取りの日・お振り込み）は、お名前とお電話番号を伺って、手続きの担当に渡します。
6. 引き取りの日のご希望は、曜日と午前・午後で伺い、担当者から確定のご連絡をします。
7. 「今すぐ金額を知りたい」「担当者と話したい」には、受付時間内なら査定の担当者へおつなぎします。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：夜10時、初めての査定のお申し込み

SOPHIA：お電話ありがとうございます。車買取の〇〇でございます。担当者から折り返しお電話いたしますので、おかけ直しの必要はございません。先にAIがご用件を伺います。初めてのお電話でしょうか、すでにご利用中のお客様でしょうか。

お客様：初めてです。車を売りたくて。

SOPHIA：ありがとうございます。お車のメーカーと車種を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：トヨタのハリアーです。

SOPHIA：トヨタのハリアーでございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。初年度登録、つまり年式を、西暦か和暦で伺えますでしょうか。

お客様：2019年です。

SOPHIA：2019年でございますね。走行距離はおおよそどのくらいでしょうか。

お客様：5万キロくらいです。

（車検の有無・状態・お車のある場所・お名前・お電話番号を順に伺い、復唱で確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。ほかにお伝えになりたい点はございますか。

お客様：大丈夫です。

SOPHIA：他にご用件がないようでしたら、お伺いした内容を査定の担当者に申し伝え、受付時間内に、担当者よりご連絡いたします。本日はお電話いただき、ありがとうございました。

会話2：売却後、引き取りの日を伝えたい

SOPHIA：お電話ありがとうございます。車買取の〇〇でございます。（第一声のあと）初めてのお電話でしょうか、すでにご利用中のお客様でしょうか。

お客様：もう売ることになってて、引き取りに来てほしい日が決まったので。

SOPHIA：ありがとうございます。お引き取りのご希望日がお決まりでしたら、平日か土曜日か、午前か午後か、伺えますでしょうか。

お客様：来週の土曜の午前で。

SOPHIA：来週の土曜日の午前でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。お名前とお電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。

（お名前と番号を確かめる）

SOPHIA：ご希望の日を担当者に申し伝えます。お時間の確定は、担当者からご連絡いたします。

会話3：今すぐ査定額を知りたい

SOPHIA：お電話ありがとうございます。車買取の〇〇でございます。オペレーターが込み合っていますので、先にAIがご用件を伺います。初めてのお電話でしょうか、すでにご利用中のお客様でしょうか。

お客様：初めてです。今すぐいくらになるか知りたいんですけど。

SOPHIA：ありがとうございます。査定額は、担当の者からご案内しております。今、担当者におつなぎいたしますので、その前に、お車のメーカーと車種を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：ホンダのフィットです。

SOPHIA：ホンダのフィットでございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。それでは、査定の担当者におつなぎいたします。少々お待ちください。

AIに任せないこと、ご相談になること

査定額のご案内、引き取りの日時の確定、還付金やリサイクル料金の金額、売却をやめる時の取り扱い。こうしたことは査定の担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 引き取りの日時の確定はしません。担当者からご連絡します。
• 御社の顧客管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。通知メールを顧客管理に取り込む形なら、すぐに始められます。ご相談と可否のお答えは無料です。

車買取でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 保留音で逃げていく「売りたい」の電話を取りこぼさない
2. 車の情報が全件同じ項目でそろい、担当者の聞き直しが減る
3. 夜と週末の査定のお申し込みを、翌朝の一番に折り返せる
4. 売却後のお問い合わせを、新しいお申し込みと分けて担当に渡せる
5. 外部のコールセンターに回している分を、置き換えられる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「最初の電話は人が取らないと、成約が落ちるのでは」 成約を落とすのは、保留音と折り返しの遅さです。SOPHIAは一秒目から会話で受け、車の情報をそろえて担当者に渡すので、担当者は最初の折り返しで金額の話ができます。

2. 「型式や車種の名前を、AIが聞き違えないか」 SOPHIAは型式と車種を復唱して、お客様の「はい」を聞いてから記録します。聞き取れなかった時は、もう一度おっしゃっていただくようお願いします。

3. 「今すぐ金額を知りたい、と言われたら」 受付時間内は、用件をお伝えしたうえで査定の担当者へおつなぎします（取次転送）。時間外は、担当者からの折り返しの段取りまでお伝えします。

4. 「AIが勝手に引き取りの日を決めてしまわないか」 SOPHIAは日時を確定しません。ご希望の曜日と午前・午後を伺い、担当者から確定のご連絡をする、とお伝えします。

5. 「お名前を言いたくないお客様もいる」 お名前をはっきり断られた時は、「お客様」とお呼びして受付を続けます。折り返しのためのお電話番号は伺います。

6. 「お客様の住所や車の情報を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「最初の電話は人が取らないと、成約率が落ちる」。車買取の業界には、そんな思い込みがあります。でも、売りたい人が最初に聞くのは人の声ではなく、多くの場合は保留音です。受付の担当者はその思い込みに付き合わされて、重なった電話を前に、どれを保留にするかを選び続けています。私たちは、成約を決めるのは最初の電話に出る声ではなく、最初の折り返しで出せる金額だと考えています。最初の電話はSOPHIAが受けて車の情報をそろえ、人の力は査定と交渉に使うほうが、車は集まります。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、売りたい人が保留音のあいだに次の会社へかけ直すことがなくなります。お客様は一度の電話で、車の情報を全部伝え終えられます。査定の担当者は、項目のそろった一覧から、最初の折り返しで金額の話に入れます。

電話が月に数千件ある会社は、Primeプラン（月額198,000円・800件まで）、Apexプラン（月額385,000円・1,800件まで）が向いています。本数の多い会社には、大幅な割引価格をご用意しています。

設定例（車買取 〇〇の場合）

全国の車の買取と廃車の買取を行う会社。受付の専属の担当者がいるが、電話の重なる時間と夜は取りきれない。査定のお申し込みはWEBとLINEでも24時間受けている。担当者が電話に出られるのは毎日9時〜21時。

1. 基本方針

• 24時間お電話を受ける。担当者が出られる時間は、混み合ってあふれた電話を受ける。
• 第一声は時刻で切り替える。出られる時間は「オペレーターが込み合っていますので、先にAIがご用件を伺います」、出られない時間は「担当者から折り返しお電話いたしますので、おかけ直しの必要はございません」。どちらも続けて「初めてのお電話でしょうか、すでにご利用中のお客様でしょうか」と伺う。
• 初めてのお客様は、メーカーと車種から順に伺う。ご利用中のお客様は、お名前とお電話番号を伺って手続きの担当に渡す。

2. 具体的な指示

• 伺う順は、メーカーと車種 → 型式 → 初年度登録（年式。西暦か和暦で）→ 走行距離 → 車検の有無 → お車の状態 → お車のある場所 → お名前 → お電話番号。
• 型式は、お手元に車検証があれば読み上げていただく。車検証は「しゃけんしょう」と読む。
• お車のある場所は「郵便番号7桁、または都道府県から市区町村まで」を一問で伺い、その先は伺わない。
• 査定額・還付金・リサイクル料金の金額は言わない。査定・引き取り・手続きが無料であることは、管理画面に入れた案内どおりにお伝えする。
• 引き取りの日は、ご希望の曜日（平日か土曜日か）と午前・午後で伺い、担当者から確定のご連絡をすると伝える。
• 終話の前に「ほかにお伝えになりたい点はございますか」と伺う。

3. エスカレーションルール

• 担当者と直接話したい、今すぐ査定額を聞きたい：9時〜21時は査定の担当へ取次転送。時間外は折り返しの段取りを伝える。
• 事故で動かない車の引き取り：担当者と緊急連絡先へすぐ知らせる。引き取りの約束はしない。
• 強いご不満：担当者の通知先へすぐ知らせる。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

車買取で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. 車種や型式は「◯◯でございますね」と復唱し、お客様の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お車のある場所は、郵便番号か、都道府県から市区町村までを一問で伺います。
4. 聞き取れなかった時は「お声が遠かったようなので、もう一度おっしゃっていただけますか」とお願いし、取れるまで伺います。
5. 査定額や引き取りの日時は、確定しません。担当者からのご連絡に回します。

よくある質問

車買取の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは車の情報を全件同じ順で伺い、査定の担当者に渡します。金額と日時の判断は担当者が行います。

型式や年式を、正しく聞き取れますか？

復唱して、お客様の「はい」を聞いてから記録します。聞き取れなかった時は、取れるまでもう一度伺います。

今すぐ金額を知りたいと言われたら、どうなりますか？

受付時間内は、査定の担当者へおつなぎします。つながった取次は2件分として数えます。時間外は、担当者からの折り返しの段取りをお伝えします。

昼と夜で、最初の挨拶を変えられますか？

変えられます。担当者が電話に出られる時間と出られない時間を設定すれば、SOPHIAが時刻に合わせて第一声を切り替えます。

顧客管理の仕組みに、受付の内容を入れられますか？

通知メールを顧客管理の受信用アドレスへ送る形なら、すぐに始められます。用件ごとに送り先を振り分けることもできます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。本数の多い会社には、大幅な割引価格をご用意しています。最低利用期間・解約金はありません。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社の受付の項目と時間に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「中古車車種別登録台数（年計）」（一般社団法人日本自動車販売協会連合会、2026年1月15日）https://www.jada.or.jp/files/libs/6577/202601141035279358.pdf
2. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
3. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
4. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
5. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
6. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
7. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
8. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/