雨の土曜の朝7時半、「今日のスクールはありますか」。フィットネスクラブの電話、誰が取りますか

土曜の朝7時半。夜のうちから降り続いた雨が、まだやみません。小学2年の息子を9時のテニススクールに通わせている母親は、クラブのHPのお知らせを開きますが、今日の休講の案内はまだ出ていません。クラブに電話をかけると、フロントはまだ開いていないという案内が流れました。

8時にフロントが開くと、電話は一斉に鳴り始めます。同じ質問の電話が十数本、その間にプールのスクールの欠席の連絡、振替の空きの問い合わせ、体験の申し込みが混ざります。フロントのスタッフは2人。窓口では入館の受付と、会員の手続きも待っています。

「フロントを増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、正社員が足りないと答えた企業は51.3%。朝の早い時間と土日に立ってくれる人は、簡単には見つかりません。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、フィットネスクラブの電話を、フロントが開く前も混む時間も24時間受けられます。
• 休講のお知らせを管理画面に書けば、次の電話からその内容でお答えします。雨の朝の同じ質問の電話を、フロントが受けずに済みます。
• スクールの振替と体験は、クラスの枠と定員を設定に入れておけば、空いている枠をその場で押さえます。休会と退会は、御社の決まった手続きをご案内します。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、フィットネスクラブの電話の実情

週1日以上運動する大人は51.7%

スポーツ庁の2025年度の調査では、20歳以上で週1日以上運動やスポーツをする人は51.7%でした。ここ数年ほぼ横ばいで、男性が55.0%、女性が48.8%と、男女の差は過去最大になっています。

働き盛りの世代ほど、運動の時間が短い

同じ調査で、20歳以上の1週間の運動・スポーツの時間の中央値は69分でした。20代〜50代の女性は30〜40分ほどで、同じ世代の男性の半分ほどにとどまります。子育てと仕事の合間に通う会員にとって、欠席や振替の連絡は日常の一部です。

朝と土日の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。

フィットネスクラブの一本の電話に、混ざっているもの

1. 今日の運営：雨や暑さで休講になるか、休館日か、混み具合
2. スクールの会員の連絡：欠席、振替、コースの変更、進級テストの日
3. 入会と体験：見学、体験レッスンの申し込み、料金、持ち物
4. 手続き：休会、退会、会員の種類の変更、支払いの方法
5. その他：忘れ物、駐車場、パーソナルトレーニングの予約

1は天気と同じ朝に一斉に鳴る電話、2は毎日少しずつ鳴る電話、3は新しい会員につながる電話です。3がフロントの忙しい時間に取れないと、体験の申し込みは他のクラブへ流れます。

フィットネスクラブの電話と、AI受付の相性

1. 同じ質問が、同じ時間に重なる

雨の朝の「今日はやりますか」は、何十人から同じ時間に来ます。答えは一つで、クラブが決めた休講の案内です。同じ答えを何十回も言う仕事ほど、受付を任せる意味があります。

2. 答えが、クラブの決まりの中にある

振替の期限、休会の締め切り、退会の手続き、持ち物。どれもクラブの会員規約やスクールの案内に書いてあることです。同じ内容を管理画面に入れておけば、そのとおりにお答えできます。

3. 枠と定員が、はっきりしている

スクールのクラスには定員があり、振替や体験はその空きの中で受けます。枠と定員が決まっていれば、空いているかどうかはその場で分かります。

SOPHIAが、フィットネスクラブでする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。フロントのスタッフは、窓口の合間に、誰から何の電話があったかを読めます。
2. 雨や暑さの日の「今日はやりますか」には、管理画面に書いた休講のお知らせどおりにお答えします。保護者は、フロントが開くのを待たずに済みます。
3. スクールの欠席の連絡を受け、会員のお名前とクラスを確かめて、コーチとフロントに渡します。
4. 振替のご希望は、クラスごとの枠と定員を予約の設定に入れておけば、空いているクラスをその場で押さえます。
5. 体験と見学のお申し込みは、ご希望のクラスと日時を伺い、空いている枠を押さえます。持ち物と当日の受付の場所もお伝えします。
6. 休会と退会のお申し出には、クラブの決まった手続きの締め切りと方法をご案内し、お申し出があったことをフロントに知らせます。
7. 忘れ物や駐車場の質問には、管理画面に入れた案内の範囲でお答えします。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：雨の土曜の朝、今日のスクールはあるか

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇スポーツクラブ〇〇店でございます。

お客様：今日9時のテニススクールは、雨でもやりますか。

SOPHIA：お問い合わせありがとうございます。本日の屋外のテニススクールは、雨のため、午前のレッスンはすべて休講でございます。振替は、クラブの決まった期間の中でお取りいただけます。

お客様：じゃあ、振替を取りたいです。

SOPHIA：かしこまりました。お子様のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：サトウハルトです。

SOPHIA：サトウハルト様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご希望の曜日はございますか。

お客様：来週の日曜日がいいです。

SOPHIA：来週の日曜日ですと、9時のクラスは埋まっております。10時のクラスでしたら空いております。

お客様：10時でお願いします。

SOPHIA：来週の日曜日、10時のクラスでお取りいたします。保護者の方のご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

会話2：スイミングスクールの欠席、締め切りを過ぎた

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇スポーツクラブ〇〇店でございます。

お客様：今日の4時のスイミング、熱が出て休ませたいんです。Webの登録が間に合わなくて。

SOPHIA：お大事になさってください。欠席として承ります。お子様のお名前と、クラスを伺えますでしょうか。

（お名前・クラスを確かめ、フロントとコーチへ。振替の扱いはクラブの決まりどおりにご案内）

会話3：大人の体験レッスンの申し込み

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇スポーツクラブ〇〇店でございます。

お客様：ヨガのレッスンを体験してみたいんですけど。

SOPHIA：ありがとうございます。ご希望の曜日と、午前・午後などの時間帯はございますか。

お客様：平日の夜がいいです。

SOPHIA：水曜日の19時30分のクラスが空いております。

（以下、お名前・お電話番号を確かめて体験の枠を押さえ、持ち物と当日の受付の場所をお伝えする）

AIに任せないこと、ご相談になること

休講にするかどうかの判断、けがや体調の相談、進級の判断、料金の割引や返金。こうした判断は、クラブのスタッフとコーチが行います。SOPHIAは、決まったことを伝え、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 休講にするかどうかの判断はしません。決まったお知らせだけをお伝えします。
• 退会の引き止めや、料金の割引・返金のお約束はしません。
• 御社の会員管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

フィットネスクラブでAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 雨の朝の休講の問い合わせを、フロントが受けずに済む
2. スクールの欠席と振替を、フロントが開く前に受けられる
3. 体験の申し込みを、混む時間にも取りこぼさない
4. 休会と退会の手続きを、決まったとおりにご案内できる
5. フロントのスタッフが、窓口の会員の対応に集中できる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「休講の判断が出る前に聞かれたら」 決まっていないことは言いません。「休講の場合は、◯時までにHPのお知らせでご案内します」のように、クラブが決めた案内どおりにお伝えします。管理画面に休講のお知らせを書けば、次の電話からその内容でお答えします。

2. 「退会の電話を、引き止めずに受けてしまうのでは」 引き止めも、勝手な受付もしません。クラブの決まった退会の手続き（締め切りと方法）をそのままご案内し、お申し出があったことをスタッフへ知らせます。

3. 「子どものけがや体調の相談が来たら」 判断しません。お話を伺い、コーチやスタッフからの折り返しに回します。

4. 「振替の空きを、間違えて押さえないか」 クラスごとの枠と定員を予約の設定に入れておけば、空いている枠だけをご案内します。Googleカレンダーと連携している場合は、カレンダーの予定もその枠の1件として数えます。

5. 「今の番号を変えたくない」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。フロントが開いている時間は人が受け、話し中であふれた電話と時間外の電話だけをSOPHIAへ転送する形でも使えます。

6. 「会員の名前や連絡先を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「会員の電話は、顔なじみのフロントが出るのが一番だ」。この業界には、そんな考えがあります。それは窓口では正しいと思います。でも、雨の朝に十数本かかってくる同じ質問の電話に、顔なじみのフロントが一本ずつ出ている間、目の前の会員は待たされています。私たちは、同じ答えで済む電話を入口で受けておくことで、フロントが顔なじみの会員と話す時間を守れると考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、雨の朝に子どもを送り出すか迷っている保護者が、フロントが開くのを待たずに済みます。会員は番号を押し分けずに、一度の電話で欠席と振替を言い終えられます。フロントのスタッフは、窓口の会員の対応に集中できます。

スクールの会員が多く、電話が月に300件近くあるクラブは、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。

設定例（〇〇スポーツクラブ〇〇店の場合）

プール・ジム・スタジオ・テニスコートを持つ総合型のクラブ。子ども向けのスイミング・テニス・体操のスクールがある。欠席と振替はWebでも登録できるが、締め切りはレッスンの前。休会と退会は締め切りの日が決まっている。屋外のテニスは、雨の日はレッスンの前に実施か休講かを決め、HPで知らせる。

1. 基本方針

• フロントが開く前、話し中であふれた電話、閉館後の電話をSOPHIAが受ける。
• 最初に、今日の運営のご質問か、スクールの連絡か、入会・体験か、手続きかを伺う。
• スクールの会員からは、お名前、クラス、ご用件を伺う。

2. 具体的な指示

• 雨や暑さの日の休講は、管理画面に書いた当日のお知らせどおりにお答えする。お知らせが出ていない時は、「実施か休講かは、◯時までにHPのお知らせでご案内します」とお伝えする。
• 欠席は、お子様のお名前・クラス・日を伺う。Webの登録の締め切りを過ぎている時も、欠席として伺ってフロントに渡す。
• 振替は、クラブの決まった期限の範囲で、空いているクラスからご案内する。
• 休会と退会は、締め切りの日と手続きの方法をそのままご案内する。引き止めはしない。
• 料金は、管理画面に入れた料金表の範囲でお答えする。割引や返金は、スタッフからご説明する。

3. エスカレーションルール

• 館内でけが人や体調の悪い方が出たという連絡：119番への通報をお伝えし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 子どもが迎えの時間に見当たらない：受付時間内はフロントへ取次転送。同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• コーチやスクールへのご不満：お話を伺い、店長からの折り返しに回す。
• 法人会員や団体利用の相談：営業の担当の通知先へ届ける。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

フィットネスクラブで特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、会員の返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、会員の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前とご連絡先は必ず伺います。お名前をはっきり断られた時だけ、以後は「お客様」とお呼びして聞き取りを続けます。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。休講を推測で言いません。
5. 振替や体験の希望のクラスが埋まっている時は、埋まっていることをお伝えし、空いている近いクラスをご提案します。

よくある質問

フィットネスクラブの電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは今日の運営・スクールの連絡・入会と体験・手続きを聞き分け、決まったことはそのままお答えし、判断が要ることはスタッフへ渡します。

雨の朝の「今日はやりますか」は、どうなりますか？

管理画面に休講のお知らせを書けば、次の電話からその内容でお答えします。お知らせが出ていない時は、いつまでにどこでお知らせするかをお伝えします。

スクールの振替は、その場で取れますか？

取れます。予約の設定に、クラスごとの枠と定員を入れておくと、空いているクラスを見てその場で押さえます。埋まっている時は近いクラスをご提案します。

退会の電話は、どうなりますか？

クラブの決まった手続きの締め切りと方法をご案内し、お申し出があったことをフロントへ知らせます。引き止めはしません。

フロントが開いている時間は、人が出たいのですが？

できます。フロントが開いている時間は人が受け、話し中であふれた電話と時間外の電話だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

英語や中国語の電話も受けられますか？

受けられます。SOPHIAは22言語に対応しており、要約は日本語でお手元に届きます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社のクラブとスクールの枠に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「令和7年度『スポーツの実施状況等に関する世論調査』の結果を公表します」（スポーツ庁、2026年3月11日）https://www.mext.go.jp/sports/b_menu/houdou/jsa_00234.html
2. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
3. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
4. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
5. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
6. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
7. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
8. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/