日曜の夜、「体験授業を受けさせたい」。学習塾の電話、誰が取りますか

日曜の夜。夕食のあと、夫婦で中学2年の息子の成績表を前に話し合い、塾に通わせると決めました。ポストに入っていたチラシには、通話料無料の入塾の窓口の番号があります。かけてみると、流れてきたのは「受付時間は10時から20時、日曜・月曜はお休みです」の案内でした。

月曜も休み。火曜の昼、お母さんは仕事の合間に電話をかけ直すつもりでいましたが、会議が続いてかけられませんでした。近所の教室の番号にも夕方かけましたが、その時間、教室長は授業中です。水曜日、そのお母さんは、日曜の夜に電話がつながった別の塾の体験授業を申し込んでいました。

「事務の人を置けばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクは、学習塾の倒産が増えている理由の一つに、講師の確保が難しくなっていることを挙げています。授業をする人が足りない中で、電話を受けるためだけに人を増やす余裕のある教室は多くありません。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、入塾の窓口が閉まった後も、教室長が授業中の時間も、学習塾の電話を24時間受けられます。
• 体験授業のお申し込みは、学年・教科・教室を伺い、空いている枠をその場で押さえます。
• 欠席・振替の連絡は聞き取って教室長に渡し、「子どもがまだ帰ってこない」のような急ぎの電話は、教室長へその場でおつなぎします。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、学習塾の電話の実情

2025年の学習塾の倒産は55件、過去最多

東京商工リサーチによると、2025年の学習塾の倒産は55件で、2006年以降で最多だった2024年の53件を上回りました。負債1億円未満が52件と94.5%を占め、理由の8割は販売不振でした。小さな教室ほど、生徒の募集で苦戦しています。帝国データバンクの集計（負債1,000万円以上の法的整理）でも、2025年は46件で過去最多でした。

生徒を一人集める費用が、上がっている

帝国データバンクは、講師を集めるための求人費や人件費が上がり、生徒の募集も折込チラシからSNSや検索広告へ移って、生徒一人を集める費用が数年前の2倍になったという声を紹介しています。費用をかけて鳴らした電話を取りこぼすことは、その費用をそのまま捨てることになります。

市場からの撤退は、倒産の数より多い

東京商工リサーチの調べでは、2024年の学習塾の倒産は53件、休廃業・解散は195社で、合わせて248社が市場から退きました。一方で、主な学習塾396社の2023年度の売上高は5,431億円と、前の期より1.0%増えています。生徒を集められる教室と、集められない教室の差が広がっています。

夜の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。授業のあとに折り返しの電話を重ねる教室長の働き方は、これから見直しを迫られる場面が増えそうです。

学習塾の一本の電話に、混ざっているもの

1. 体験授業・入塾の問い合わせ：学年、教科、料金、空いている曜日
2. 欠席・遅刻の連絡：今日休みます、少し遅れます
3. 振替の相談：休んだ分を別の日に
4. 面談・講習の申し込み：三者面談の日程、冬期講習の申し込み
5. 急ぎの連絡：授業が終わったはずなのに子どもが帰ってこない、迎えの時間が変わった

1は塾の売上そのもの、2と3は毎日の運営、5は子どもの安全に関わります。多くの教室を持つ塾は、1を本部の窓口に集め、2から4を各教室で受けています。ところが保護者が電話をかけやすいのは、仕事の終わった夜と週末です。その時間、本部の窓口は閉まり、教室では教室長が授業に立っています。

学習塾の電話と、AI受付の相性

1. 用件が、型で分けられる

体験、欠席、振替、面談、講習。学習塾の電話は、ほぼこの型に分かれます。型で分けられる電話は、AIが聞き分けやすい電話です。

2. 「出られない時間」が、仕組みとして決まっている

授業の時間は、教室長が電話に出られない時間です。しかも、それは時間割として毎日決まっています。出られない時間が決まっている仕事ほど、受付を任せる意味があります。

3. 保護者の言葉が、時刻付きで残る

「どの教科が」「いつから」「何に困って」。面談で使う材料は、最初の電話の中にあります。SOPHIAは通話ごとに録音・文字起こし・要約を残すので、教室長は面談の前に保護者の言葉を読み返せます。

SOPHIAが、学習塾でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。教室長は授業の合間に、誰から何の電話があったかを読めます。
2. 体験授業のお申し込みでは、学年・教科・教室を伺い、空いている枠をその場で押さえます。保護者は、思い立った夜のうちに申し込みを済ませられます。
3. 欠席・遅刻の連絡を受け、お子様のお名前と授業を確かめて、教室長に渡します。教室長は授業の前に、今日の出欠を見られます。
4. 振替の相談では、御社の振替の決まりの範囲で、空いている授業をご案内します。
5. 三者面談や季節講習の申し込みを受け、日程を押さえます。
6. 「子どもがまだ帰ってこない」のような急ぎの連絡は、教室長へその場でおつなぎし、緊急連絡先の全員へ同時に知らせます。
7. 料金やコースの質問には、管理画面に入れた料金とコースの情報の範囲でお答えします。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：日曜の夜、体験授業のお申し込み

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ゼミナールでございます。

保護者：中学2年の息子の数学を見てほしくて。体験授業を受けさせたいんですけど。

SOPHIA：ありがとうございます。体験授業は無料でお受けいただけます。どちらの教室がご希望でしょうか。

保護者：駅前の教室で。

SOPHIA：駅前教室でございますね。授業は、集団授業と個別指導がございますが、ご希望はございますか。

保護者：集団でお願いします。

SOPHIA：かしこまりました。ご希望の曜日はございますか。

保護者：火曜か木曜の夕方がいいです。

（駅前教室の体験授業の枠を確かめる）

SOPHIA：お調べしました。今週の木曜日、夕方6時からの中学2年の数学のクラスに、空きがございます。いかがでしょうか。

保護者：それでお願いします。

SOPHIA：かしこまりました。保護者の方のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

保護者：ナカムラです。

SOPHIA：ナカムラ様でございますね。

保護者：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。お子様のお名前もお願いできますでしょうか。

保護者：ハルトです。

SOPHIA：ハルト様でございますね。

保護者：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

保護者：090、3355、7799です。

SOPHIA：090、3355、7799でございますね。

保護者：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。今週の木曜日、夕方6時から、駅前教室の中学2年の数学のクラスで、体験授業を承りました。差し支えなければ、今、数学のどのあたりでお困りか、伺ってもよろしいでしょうか。教室長にお伝えしておきます。

保護者：2学期に入ってから、連立方程式でつまずいてるみたいで。

SOPHIA：承知いたしました。教室長に、連立方程式のところとお伝えいたします。当日はお気をつけてお越しください。

会話2：欠席の連絡と振替

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ゼミナールでございます。

保護者：今日、熱が出たので休ませます。

SOPHIA：かしこまりました。お大事になさってください。お子様のお名前と、教室を伺ってもよろしいでしょうか。

保護者：北口教室のサトウ ミオです。

SOPHIA：北口教室の、サトウ ミオ様でございますね。

保護者：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。今日の夕方5時からの英語の授業を、お休みで承りました。振替は今週中の空いている授業からご案内できますが、今お決めになりますか。それとも、体調が戻られてからにいたしますか。

保護者：落ち着いてから、またかけます。

SOPHIA：承知いたしました。教室長に、お休みのご連絡をお伝えいたします。

会話3：夜10時、子どもがまだ帰ってこない

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇ゼミナールでございます。

保護者：9時50分に終わるはずなのに、息子がまだ帰ってこないんです。電話もつながらなくて。

SOPHIA：ご心配ですね。すぐに教室長へおつなぎいたします。教室と、お子様のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。

保護者：駅前教室の、イトウ ソウタです。

SOPHIA：駅前教室の、イトウ ソウタ様でございますね。

保護者：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。万が一つながらなかった時のために、お電話番号をお願いできますでしょうか。

保護者：080、2244、6688です。

SOPHIA：080、2244、6688でございますね。

保護者：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。駅前教室の教室長におつなぎいたします。少々お待ちください。

AIに任せないこと、ご相談になること

成績の見立て、志望校の相談、指導方針の説明、料金の割引や特別な扱い。こうしたことは、教室長が行います。SOPHIAは、保護者の話を聞き取って渡し、体験授業や面談の日時を押さえるところまでを受け持ちます。

• 料金の割引や特典、入塾の可否は確約しません。
• お子様の安全についての判断はしません。教室長と緊急連絡先へ、すぐにお知らせします。
• 御社の生徒管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

学習塾でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 授業中と夜の体験授業のお申し込みを、他の塾に流さない
2. 教室長が授業の手を止めずに済む
3. 学年・教科・困っていることが、最初の電話でそろって届く
4. 欠席・振替の連絡が、時刻付きで記録に残る
5. 広告をかけて鳴らした電話を、取りこぼさない

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「保護者に、AIで冷たいと思われないか」 SOPHIAは押しボタンの案内を使わず、普通の会話で用件を伺い、場面に合った受け答えをします。保護者が一番待っているのは、電話がつながることです。

2. 「子どもの安全に関わる電話を、AIが受けて大丈夫か」 SOPHIAは安全の判断をしません。「帰ってこない」「迎えの時間が変わった」のような連絡は、教室長へその場でおつなぎし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。

3. 「入塾の電話は、教室長の熱で決まるのでは」 決め手になるのは、体験授業と面談です。SOPHIAが受け持つのは、その日時を押さえて、保護者の困りごとを教室長に渡すところまでです。

4. 「教室ごとに番号が違う」 塾の名前で受ける形なら、一つのアカウントで複数の教室の電話を受け、教室ごとに通知先を振り分けられます。教室ごとに名乗りを変えたい時は、教室ごとのアカウントになります。

5. 「今の番号を変えたくない。チラシにも刷ってある」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。

6. 「子どもの名前や学校のことを、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「入塾の電話は、教室長が出ないと決まらない」。学習塾の業界には、そんな思い込みがあります。でも、教室長が電話に出られるのは授業のない時間で、保護者がかけてくるのは授業のある時間です。この思い込みに付き合わされて、教室長は授業のあとに折り返しの電話を重ね、保護者は出ない電話を何度もかけ直しています。私たちは、教室長の言葉の熱は、電話口でなく体験授業と面談の席で使うものだと考えています。電話の仕事は、その席を用意することです。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、帰りの電車で決心した保護者が、留守電のあとに別の塾を探すことがなくなります。保護者は一度の電話で、体験授業の日まで決められます。教室長は、授業の途中で鳴る電話を気にせず、目の前の生徒に集中できます。

電話が月に300件近くある塾は、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。数十の教室の電話を一つの番号に集める塾は、同時に5回線を受けられるPrimeプラン（月額198,000円・800件まで）が向いています。

設定例（〇〇ゼミナールの場合）

一つの県に数十の教室を持つ進学塾。集団授業・個別指導・オンラインの3つの形。入塾の問い合わせは本部の通話料無料の窓口（10時〜20時、週2日休み）で受け、各教室にも番号がある。授業は平日の夕方から夜と土曜日。

1. 基本方針

• 本部の窓口の番号は、受付時間外と、話し中であふれた電話をSOPHIAが受ける。各教室の番号は、授業の時間帯にSOPHIAへ転送する。
• 最初に、入塾・体験授業の問い合わせか、在籍している生徒の連絡かを聞き分ける。
• 体験授業は、学年・教科・希望の教室・授業の形（集団・個別・オンライン）を伺う。集団授業は教室ごとのクラスの定員の空きから、個別指導は教室の空き枠からご案内する。

2. 具体的な指示

• 体験授業は無料とお伝えする（管理画面に入れた案内どおり）。
• 季節講習から続けて入塾する場合の入塾金の扱いなど、キャンペーンは管理画面に入れた内容だけをお伝えする。
• 欠席の連絡は、お子様のお名前・教室・授業の時間を伺う。振替は、御社の決まりの範囲で空いている授業からご案内する。
• 料金は、管理画面に入れた料金表の範囲でお答えする。割引や兄弟の特典は、教室長からご説明する。
• 教室の名前が出たら、その教室の教室長の通知先へ振り分ける。

3. エスカレーションルール

• 子どもが帰ってこない・連絡がつかない：授業の時間内はその教室の教室長へ取次転送。同時に緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 迎えの時間の変更：その教室の教室長へすぐ知らせる。
• 成績・志望校・退塾の相談：教室長からの折り返しに回す。
• 入塾の問い合わせ：本部の入塾担当の通知先にも、同じ内容を届ける。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：授業の時間割、教室、コース、体験授業の枠、振替の決まり、急ぎの連絡の基準、取次先や通知先など、塾ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

学習塾で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. 保護者とお子様のお名前は、それぞれ「◯◯様でございますね」と確かめ、返事を待ってから次に進みます。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、保護者の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前とご連絡先は必ず伺います。お名前をはっきり断られた時だけ、以後は「お客様」とお呼びして聞き取りを続けます。
4. 空いている枠が無い時は、埋まっていることをお伝えし、空いている近い日時をご提案します。
5. 料金の割引や入塾の可否は、確約しません。教室長からのご連絡に回します。

よくある質問

塾の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは体験・欠席・振替・面談・急ぎの連絡を聞き分け、体験授業や面談の日時を押さえ、判断が要ることは教室長に渡します。

授業中にかかってきた電話は、どうなりますか？

SOPHIAがその場で受けます。体験授業の申し込みは枠まで押さえ、欠席の連絡は教室長に渡し、急ぎの連絡は教室長へおつなぎします。

体験授業の予約まで、電話で取れますか？

取れます。予約の設定に、教室ごとの体験授業の枠と定員を入れておくと、空いている枠を見てその場で押さえます。合わない時は別の日時をご提案します。Googleカレンダーとも連携でき、連携している教室では、カレンダーの予定もその枠の1件として数えます。

保護者に、AIだと冷たいと思われませんか？

SOPHIAは普通の会話で用件を伺い、場面に合った言葉で受け答えをします。話し方は、03-6899-5243でお確かめいただけます。

「子どもが帰ってこない」という電話が来たら、どうなりますか？

教室長へその場でおつなぎし、同時に緊急連絡先の全員へ知らせます。SOPHIAは安全の判断をしません。

教室がいくつもあっても、使えますか？

使えます。本部の窓口の番号も、各教室の番号も、一つのSOPHIAの番号へ転送できます。塾の名前で受ける形なら一つのアカウントで受け、教室ごとに通知先を振り分けます。教室ごとに名乗りを変えたい時は、教室ごとのアカウントになります。

本部の窓口が開いている時間は、人が出たいのですが？

できます。窓口が開いている時間は人が受け、受付時間外と、話し中であふれた電話だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社の教室と時間割に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「2025年の『学習塾』倒産 過去最多の55件」（東京商工リサーチ）https://www.tsr-net.co.jp/data/detail/1202296_1527.html
2. 「『学習塾』の倒産動向（2025年、速報）」（株式会社帝国データバンク、2026年1月）https://www.tdb.co.jp/report/industry/20260104_gakusyu25y/
3. 「主な学習塾396社の業績と、学習塾の倒産・休廃業・解散」（東京商工リサーチ）https://www.tsr-net.co.jp/data/detail/1200880_1527.html
4. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
5. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
6. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
7. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
8. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
9. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/