大雨の夜、「天井から水が落ちてくる」。防水工事の電話、誰が取りますか

金曜の夜9時。強い雨が続く中、2階建ての家に住む人が、寝室の天井の継ぎ目から水が落ちてくるのに気づきます。床に置いたバケツに、ぽたぽたと音がします。家を建てた時の防水の保証書を探し出し、施工した会社の番号に電話をかけます。受付は8時から18時。留守番電話に名前を残しました。

翌朝、雨は上がり、天井の染みだけが残りました。雨漏りは、雨が降っている時にしか、どこから入っているのかが分かりません。その会社の担当者が折り返したのは、月曜の朝でした。

「事務所に電話番を置けばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、建設業で正社員が足りないと答えた企業は66.0%。職人が現場に出ている間、事務所の電話を受ける人を、夜と休みの日まで置ける会社は多くありません。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、防水・塗装の会社の電話を、雨の夜も休みの日も24時間受けられます。
• 雨漏りの電話は、ご住所・建物の種類・漏れている場所・いつからか・今も降っているかを伺い、写真を撮っておいていただくようお伝えして、担当者に渡します。
• 雨漏りの原因の見立て、工事の方法と費用、保証が使えるかの判断はせず、判断は担当者が行います。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、防水工事の電話の実情

築40年以上のマンションは約137万戸、20年後には約3.4倍

国土交通省の推計では、2023年末に築40年以上の分譲マンションは約136.9万戸あり、10年後には約2.0倍、20年後には約3.4倍に増える見込みです。屋上やバルコニーの防水、外壁の塗装は、年数とともに必ず手を入れる所です。雨漏りの電話も、大規模修繕の相談も、これから増えていきます。

雨漏りは、雨の日にしか見つからない

雨漏りの電話は、雨の降っている時間に集中します。夜や休みの日の大雨の時ほど電話は鳴り、雨が止めば、入ってきた場所を確かめる手がかりも消えていきます。最初の電話で、漏れている場所と様子を詳しく残しておくことが、その後の調査を左右します。

現場の人手は、建設業の中でも足りていない

帝国データバンクによると、2026年上半期の人手不足倒産227件のうち、65件が建設業でした。防水と塗装の職人は、天気に合わせて現場を組み直しながら、電話にも出ています。

夜と休みの日の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。

防水工事の一本の電話に、混ざっているもの

1. 雨漏りの連絡：天井から水が落ちてくる、壁に染みが出た、ベランダの下の部屋が濡れている
2. 保証とアフターの問い合わせ：以前に工事をした所から漏れている、保証の期間を知りたい
3. 見積と調査の依頼：屋上の防水をやり直したい、外壁を塗り替えたい、点検をしてほしい
4. 管理組合・管理会社からの相談：大規模修繕の見積、理事会での説明、工事中の住民へのお知らせ
5. 工事中のお客様から：今日は工事をするか、足場の音、駐車場の使い方

1は雨の日に、2は1の後に、3と4は晴れた日にゆっくりと入ってきます。雨の夜の1本を取り逃すと、保証やアフターでつながっていた関係そのものが揺らぎます。

防水工事の電話と、AI受付の相性

1. 聞くことが、決まっている

建物の種類、何階か、漏れている場所、いつからか、今も降っているか、以前に工事をした所か。雨漏りの受付で聞くことは決まっています。全件を同じ項目で受けると、調査の時に聞き直さずに済みます。

2. 電話が、天気と一緒に来る

雨の日の夜と休みの日に、電話は重なります。SOPHIAは契約した回線の数だけ同時に受け、雨の降っている時刻を記録に残します。

3. 保証とアフターの約束が、記録に残る

保証で直す所かどうかは、以前の工事の記録とあわせて判断します。最初の電話で「いつ工事をしたか」「どこから漏れているか」が残っていれば、担当者は保証書を探す所から始めずに済みます。

SOPHIAが、防水工事でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。担当者は、雨の降っていた時刻と漏れている場所を読んでから折り返せます。
2. 雨の夜と休みの日の雨漏りの電話を受け、建物の種類・何階か・漏れている場所・いつからか・今も降っているかを伺います。お客様は、留守番電話で月曜を待たずに済みます。
3. 漏れている所の写真を撮っておいていただくよう、毎回お伝えします。晴れてからの調査の手がかりになります。
4. 以前に工事をした所からの雨漏りは、工事の時期と場所を伺い、保証とアフターの担当へ振り分けます。
5. 屋上の防水や外壁の塗り替えの見積は、建物の種類・築年数・ご希望の時期を伺い、調査の日のご希望を曜日と午前・午後で受けます。
6. 管理組合・管理会社からの大規模修繕の相談は、物件名・戸数・総会の予定を伺い、営業の担当の通知先へ振り分けます。
7. 工事中のお客様からの「今日は工事をしますか」には、御社が管理画面に書いた予定の範囲でお答えします。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：金曜の夜9時、天井から水が落ちてくる

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇防水工業でございます。

お客様：寝室の天井から、水が落ちてくるんです。

SOPHIA：それはご心配ですね。担当の者にお知らせいたします。照明や電気の器具に、水はかかっていませんか。

お客様：それは大丈夫です。

SOPHIA：ありがとうございます。水の落ちる所にバケツやタオルを置いて、漏れている所の写真を撮っておいていただけますでしょうか。調査の時の手がかりになります。お住まいの郵便番号を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：120の0034です。

SOPHIA：120の0034、足立区千住でございますね。その先のご住所をお願いできますでしょうか。

（ご住所を伺う）

SOPHIA：ありがとうございます。お住まいは戸建てで、寝室は何階でしょうか。

お客様：戸建ての2階です。

SOPHIA：戸建ての2階でございますね。以前に、当社で防水の工事をされたお家でしょうか。

お客様：はい、7年前くらいに。

SOPHIA：承知いたしました。お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：マツモトです。

SOPHIA：マツモト様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

（番号を区切って復唱して確かめる）

SOPHIA：ありがとうございます。伺った内容を、保証とアフターの担当にお伝えします。担当の者から、このお電話番号へご連絡いたします。

会話2：管理組合から、大規模修繕の相談

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇防水工業でございます。

お客様：マンションの管理組合の理事長です。来年の大規模修繕で、屋上とバルコニーの防水の見積をお願いしたくて。

SOPHIA：ありがとうございます。営業の担当の者から、改めてご連絡いたします。マンションのお名前と戸数を伺えますでしょうか。

（マンション名・戸数・築年数・総会の予定を伺う）

SOPHIA：お名前とお電話番号、差し支えなければメールアドレスも伺ってもよろしいでしょうか。

（以下、確かめて営業の担当の通知先へ）

会話3：工事中のお客様から、今日は工事をするか

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇防水工業でございます。

お客様：今、外壁の工事をしてもらってるんですけど、今日は雨ですけど工事しますか。

SOPHIA：お問い合わせありがとうございます。雨の日の工事の予定は、担当の者からご連絡しております。お名前と、工事中のご住所を伺ってもよろしいでしょうか。

（以下、お名前とご住所を確かめ、現場の担当へすぐ知らせる）

AIに任せないこと、ご相談になること

雨漏りの原因の見立て、工事の方法と費用、保証が使えるか、火災保険が使えるか。こうした判断は担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡すところまでを受け持ちます。

• 調査や工事の日時の確定はしません。担当者からご連絡します。
• 御社の工事管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

防水工事でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 雨の夜と休みの日の雨漏りの電話を、留守番電話で終わらせない
2. 漏れている場所と様子が、雨の降っている時刻と一緒に残る
3. 職人が足場の上で電話に出ずに済む
4. 保証とアフターの電話を、取りこぼさずに受けられる
5. 管理組合からの大規模修繕の相談を、記録に残して担当に渡せる

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「雨漏りの電話で、AIが応急の処置を案内して大丈夫か」 SOPHIAが案内するのは、御社が設定に書いた範囲（バケツやタオルで受ける、電気の器具に水がかかる時は近づかない等）だけです。屋根に上るような処置は案内しません。

2. 「保証で直るのか、と聞かれたら」 SOPHIAは判断しません。以前の工事の時期と場所を伺い、担当者から保証の内容をご説明すると伝えます。

3. 「火災保険が使えるかを聞かれたら」 判断はせず、担当者からご説明すると伝えます。御社が管理画面に入れた案内があれば、その範囲でお伝えします。

4. 「管理組合の理事長からの電話は、人が受けたい」 受付時間内は人が受け、時間外と話し中であふれた電話だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。取次転送で、担当者へおつなぎすることもできます。

5. 「今の番号を変えたくない。保証書にも刷ってある」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。

6. 「お客様の住所や家の情報を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「雨漏りは晴れてから調べるものだから、電話は翌営業日に折り返せば十分だ」。防水の業界には、そんな思い込みがあります。でも、お客様にとって雨漏りが一番怖いのは、水が落ちてきているその夜です。その夜に誰ともつながらなかったことは、工事の腕とは別に、会社の記憶として残ります。職人はその思い込みに付き合わされて、月曜の朝に、週末の不安を抱えたお客様へ謝ることから仕事を始めています。私たちは、雨漏りの受付は雨の降っている時にこそ開いているべきだと考えています。その夜の電話で、場所と様子と時刻が残れば、晴れてからの調査も早く終わります。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、雨の夜に天井から水が落ちてきた人が、留守番電話に名前だけを残して月曜まで待つことがなくなります。お客様は一度の電話で、漏れている場所と様子を伝え終えられます。担当者は、雨の降っていた時刻と場所のそろった記録から、調査の段取りを組めます。

大規模修繕の相談と工事中の電話が重なり、月に300件近くある会社は、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。

設定例（〇〇防水工業の場合）

戸建て住宅とマンションの防水工事・塗装工事を行う会社。鉄骨系のハウスメーカーの住宅の防水に強く、管理組合の大規模修繕も手がける。長期の保証を付けている。お見積りとお問い合わせの受付は8時〜18時。本社と営業所の二拠点。

1. 基本方針

• 雨の夜と休みの日、受付時間内の話し中であふれた電話を受ける。
• 最初に、雨漏りの連絡・保証とアフター・見積と調査・管理組合の相談・工事中のお問い合わせ、のどの用件かを聞き分ける。
• 雨漏りは、建物の種類・何階か・漏れている場所・いつからか・今も降っているか・以前に当社で工事をしたかを伺う。

2. 具体的な指示

• 雨漏りのお客様には、「水の落ちる所にバケツやタオルを置き、漏れている所の写真を撮っておいてください」とお伝えする。
• 照明や電気の器具に水がかかっている時は、近づかないようお伝えする。
• 屋根や屋上に上らないようお伝えする。
• 以前の工事の時期が分かれば伺う。保証の内容は担当者からご説明する。
• 火災保険が使えるかは、担当者からご説明する旨をお伝えする。
• 調査の日のご希望は、日と時間帯（午前・午後など）で伺い、担当者から確定の連絡をすると伝える。

3. エスカレーションルール

• 電気の器具に水がかかっている・天井がたわんでいる：受付時間内は担当者へ取次転送。時間外は緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 以前に当社で工事をした所からの雨漏り：保証とアフターの担当の通知先へすぐ知らせる。
• 管理組合・管理会社からの相談：営業の担当の通知先へ。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：受付時間、ご案内する内容、急ぎの電話の基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

防水工事で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. ご住所は郵便番号から先に伺い、町名まで確かめてから、その先を伺います。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
4. 事実として話してよいのは、トークスクリプト・管理画面に登録した情報・お客様がその通話でおっしゃったことの三つだけです。HPに載せている内容も、管理画面に入れておけば、その範囲でお答えします。雨漏りの原因を推測で言いません。
5. 費用や保証の可否は、確約しません。担当者からのご連絡に回します。

よくある質問

防水工事の会社の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAは雨漏り・保証・見積・大規模修繕の相談を聞き分け、雨漏りなら場所と様子を伺い、担当者に渡します。判断は担当者が行います。

雨の夜の雨漏りの電話は、どうなりますか？

24時間お電話を受け、漏れている場所・いつからか・今も降っているかを伺い、写真を撮っておいていただくようお伝えします。急ぎの基準に当てはまれば、緊急連絡先へ知らせます。

保証で直るかを聞かれたら？

判断はせず、以前の工事の時期と場所を伺って、保証とアフターの担当に渡します。

管理組合の理事長からの電話は、人が受けたいのですが？

受付時間内は人が受け、時間外と話し中であふれた電話だけをSOPHIAへ転送する形で使えます。

工事中のお客様への連絡にも使えますか？

工事中のお客様からのお問い合わせを受け、現場の担当へすぐ知らせます。工事の予定を管理画面に書いておけば、その範囲でお答えします。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社の工事の内容と受付の時間に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「築40年以上のマンションストック数の推移」（国土交通省）https://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/content/001623967.pdf
2. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
3. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
4. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
5. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
6. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
7. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
8. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/