1月の朝6時、「お湯が出ない」。給湯器の修理の電話、誰が取りますか

1月の朝6時。賃貸マンションに住む人が、シャワーをひねっても水しか出ません。リモコンには見慣れない番号が光っています。管理会社の窓口が開くのは9時半。その人は、給湯器の横に貼ってあった設備会社のシールの番号に電話をかけます。夜間の受付の人が出て、名前と部屋番号を聞き、「朝になったら担当から連絡します」と言いました。訪問の日時は、まだ決まりません。

朝9時、その会社の手配の担当の机には、夜のあいだの伝言が十数件並んでいます。同じ時間に、管理会社からの電話が鳴り続けます。入居者からの「何時に来てくれるのか」、オーナーからの「見積はいつ出るのか」。伝言を一件ずつ折り返して日時を決めているうちに、昼になります。朝6時の入居者は、その間に管理会社にも電話をかけ、同じ話を三度しています。

「夜間の受付の人を増やせばいい」。そう考えたくなりますが、帝国データバンクの2026年7月の調査では、建設業で正社員が足りないと答えた企業は66.0%。2026年上半期の人手不足倒産227件のうち、65件が建設業でした。事務の一人も、職人の一人も、簡単には増やせないのが今の前提です。

この記事の要点

• LeadsiaのAI受付SOPHIAは、給湯器の修理・交換を受ける会社の電話を24時間受けられます。
• ご住所から対応エリアを確かめ、担当者のGoogleカレンダーの空きを見て、その場で訪問の日時を押さえます。合わない時は別の日時をご提案します。
• 故障の原因の見立て、修理か交換かの判断、料金の確約はせず、判断は技術者が行います。
• 月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用0円。2週間の無料トライアルがあります。

数字で見る、給湯器の電話の実情

ガス温水機器だけで、年間280万台

日本ガス石油機器工業会の統計では、2024年度のガス温水機器の出荷は2,803,000台、石油温水機器は304,000台、ハイブリッド給湯器は39,000台でした。日本冷凍空調工業会の統計では、ヒートポンプ式の電気給湯器が667,985台です。毎年これだけの数が新しく付き、その数だけ、いずれ修理と交換の電話が生まれます。

給湯は、家庭のエネルギーの4分の1以上

経済産業省の統計では、2023年度の家庭のエネルギー消費のうち、給湯に使う分は27.7%でした。お湯は、止まれば生活がその日のうちに困る設備です。給湯器の電話が「今日中に来てほしい」になりやすいのは、そのためです。

長く使うほど、点検と交換の相談が増える

日本ガス石油機器工業会は、長く使った機器は正常に動いているように見えても経年劣化が進み、事故に至るおそれが高まるとして、点検を呼びかけています。石油給湯機と石油ふろがまは、法律で点検が求められる「特定保守製品」に指定されています。交換の時期を迎えた機器の数だけ、見積と相談の電話が入ってきます。

現場の人手は、建設業の中でも足りていない

帝国データバンクによると、2026年7月時点で建設業の正社員不足は66.0%、全業種の中でも上位の水準です。給湯器を付け替える技術者は、修理の腕と同時に、電話に出る時間も取られています。

夜と早朝の電話番は、働き方のルールとも関わる

残業には法律で上限があり、原則は月45時間・年360時間です。勤務の終わりから次の始まりまでの休息（勤務間インターバル）や、勤務時間外の連絡に応じなくてよいとする考え方（いわゆる「つながらない権利」）は、厚生労働省の研究会でも取り上げられ、議論が続いています。社長や技術者の携帯で早朝の電話を受け続ける形は、続けるほど人が残りにくくなります。

給湯器の一本の電話に、混ざっているもの

賃貸の物件を中心に受ける設備会社には、立場の違う四者が電話をかけてきます。住んでいる入居者、物件を預かる管理会社、物件を持つオーナー、そして持ち家のご家庭です。

1. 急ぎの修理：お湯が出ない、水漏れがある、リモコンにエラーの番号が出ている
2. 交換の相談：10年以上使っている、見積がほしい、エアコンや換気扇もまとめて替えたい
3. 訪問日時の予約と変更：何日の何時に来られるか、日を変えたい、立ち会いは誰か
4. 制度や費用の質問：補助金の対象か、保証は使えるか、費用は誰が負担するか
5. 管理会社・オーナーからの手配：入居者の部屋の修理、空室の交換、定期の点検

入居者からの「お湯が出ない」は、費用を負担する管理会社の了解がないと日時を決められないことがあります。了解の取り決めが済んでいる物件なら、その場で日時を決めてよい。この区別が最初の電話でつけば、朝の伝言の山はそのまま予約の一覧に変わります。

給湯器の電話と、AI受付の相性

1. 聞くことが、決まっている

ご住所、機種、エラーの番号、症状、ご希望の日時。給湯器の受付で聞くことは、どの会社でもほぼ同じです。聞くことが決まっている電話は、AIが漏れなく聞ける電話です。

2. 「出られない時間」が、仕事の性質として生まれる

技術者が作業している時間は、電話に出られない時間です。夜間に受付の人がいても、訪問の手配は朝まで動きません。出られない時間が仕組みとして生まれる仕事ほど、受付を任せる意味があります。

3. 訪問の約束が、カレンダーに残る

口頭の「明日の午前に伺います」は、書き忘れれば消えます。SOPHIAが押さえた訪問は、担当者のGoogleカレンダーに入り、変更や取り消しも記録に残ります。

SOPHIAが、給湯器の修理・交換でする仕事

1. お電話が終わるとすぐに、録音・文字起こし・要約がお手元に届きます。技術者は移動中でも、次のお宅の症状を読んでから向かえます。
2. ご住所から対応エリアを確かめ、作業の種類に合う担当者のGoogleカレンダーの空きを見て、その場で訪問の日時を押さえます。お客様は、早朝でも一度の電話で予約を済ませられます。
3. 合う枠が無い時は、別の日時をご提案します。お客様が他社を探し始める前に、選べる日時を差し出せます。
4. リモコンのエラーの番号と機種を聞き取り、技術者に渡します。技術者は、必要な部品を持って一度で向かえます。
5. 交換のご相談では、使っている年数と機種を伺い、見積の訪問を押さえます。
6. 訪問の変更や取り消しを、お電話で受けます。取り消した予定も記録に残るので、言った言わないになりません。
7. 入居者からの依頼は、管理会社名・物件名・部屋番号を伺い、取り決め済みの物件ならその場で日時を押さえます。管理会社の担当にも同じ内容が届くよう、通知先を振り分けられます。
8. 御社専用の03番号で、設定済みの2週間無料トライアルをご用意します。今の番号からの転送でも試せます。

SOPHIAの会話イメージ

実際の話し方は、Leadsiaの代表番号 03-6899-5243 でお確かめいただけます。

会話1：1月の朝6時、入居者からの「お湯が出ない」

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇設備でございます。

お客様：朝からお湯が出なくて。リモコンに番号が出てるんです。

SOPHIA：それはお困りですね。お住まいは、賃貸の物件でいらっしゃいますか。

お客様：はい、賃貸です。

SOPHIA：ありがとうございます。管理会社のお名前と、物件の名前、お部屋の番号を伺えますでしょうか。

お客様：〇〇管理さんで、〇〇レジデンスの305です。

SOPHIA：〇〇管理様、〇〇レジデンスの305号室でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。リモコンに出ている番号を、読み上げていただけますでしょうか。

お客様：えーと、290です。

SOPHIA：290でございますね。訪問の日時をお調べしますので、物件の郵便番号を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：144の0052です。

SOPHIA：144の0052、大田区蒲田でございますね。

（物件のご住所を伺い、担当者の空きを確かめる）

SOPHIA：お調べしました。本日でしたら、午前10時から12時の間に伺えます。いかがでしょうか。

お客様：それでお願いします。

SOPHIA：かしこまりました。お名前を伺ってもよろしいでしょうか。

お客様：タカハシです。

SOPHIA：タカハシ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。当日ご連絡のつくお電話番号をお願いできますでしょうか。

お客様：080、1122、3344です。

SOPHIA：080、1122、3344でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。本日午前10時から12時の間に、担当の者がお部屋へ伺います。管理会社様にも、こちらからお伝えいたします。修理の内容は、担当の者が現地で確かめてからご説明いたします。

会話2：交換の見積、希望の日に空きが無い

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇設備でございます。

お客様：給湯器がもう12年目で、交換の見積をお願いしたいんですけど。土曜日に来てもらえますか。

SOPHIA：ありがとうございます。お調べしますので、ご住所の郵便番号から伺ってもよろしいでしょうか。

（ご住所を伺い、担当者の空きを確かめる）

SOPHIA：申し訳ございません、今週の土曜日は埋まっております。来週の土曜日の午後1時から3時、または今週の金曜日の夕方5時から7時でしたら伺えます。

お客様：じゃあ来週の土曜で。

SOPHIA：かしこまりました。差し支えなければ、今お使いの給湯器のメーカー名をお分かりになりますか。

（以下、メーカー名、お名前、お電話番号を確かめて予約を確定）

会話3：管理会社から、入居者の部屋の修理依頼

SOPHIA：お電話ありがとうございます。〇〇設備でございます。

お客様：〇〇管理のサトウと申します。管理している物件で、入居者さんの部屋の給湯器が壊れたみたいで、手配をお願いしたいんです。

SOPHIA：かしこまりました。〇〇管理様の、サトウ様でございますね。

お客様：はい。

SOPHIA：ありがとうございます。物件の名前と、お部屋の番号を伺えますでしょうか。

お客様：〇〇ハイツの203です。

SOPHIA：〇〇ハイツの203号室でございますね。訪問の時に立ち会われるのは、入居者の方でしょうか。

お客様：入居者さんです。連絡先を言いますね。

（以下、入居者のお名前と連絡先、物件のご住所を伺い、法人の担当の通知先へ。訪問の日時は担当者から入居者へご連絡）

AIに任せないこと、ご相談になること

故障の原因の見立て、修理か交換かの判断、見積の金額、補助金の対象かどうか。こうした判断は、技術者と担当者が行います。SOPHIAは、判断に要る情報を聞き取って渡し、訪問の日時を押さえるところまでを受け持ちます。

• 補助金の対象かどうか、保証が使えるかどうかの判断はしません。
• ガス漏れの点検の指示はしません。ガス会社の緊急の窓口をご案内します。
• 御社の顧客管理や工事管理の仕組みとのつなぎ込みは、ご相談になります。ご相談と可否のお答えは無料です。

給湯器の修理・交換でAI受付を使う、良い点と気になる点

任せる側が挙げる理由

1. 早朝・夜・休日の「お湯が出ない」を、他社に流さない
2. 技術者が作業の手を止めずに済む
3. エラーの番号・機種・ご住所が、最初の電話でそろって届く
4. 訪問の日時がその場で決まり、折り返しの電話が減る
5. 管理会社や工務店からの依頼も、同じ番号で取りこぼさない

ためらう側が挙げる理由と、Leadsiaの答え

1. 「急ぎかどうかの見極めを、AIにできるのか」 SOPHIAは見極めの判断をしません。御社が決めた「急ぎ」の基準（お湯が出ない、水漏れ等）に当てはまるかを聞き分け、当てはまれば一番早い枠をご案内し、担当者へ知らせます。

2. 「ガスのにおいの電話が来たら」 ガスのにおいは、御社の設定どおりに、ガス会社の緊急の窓口へすぐ連絡するようお伝えし、同時に担当者へ知らせます。点検や修理の判断はしません。

3. 「エリアの外のお客様に、訪問を約束してしまわないか」 SOPHIAは、ご住所から御社の対応エリアを確かめてから日時をご案内します。エリアの外の方には、訪問を約束しません。

4. 「職人の予定は、紙とホワイトボードで回している」 訪問の日時をその場で押さえるには、担当者のGoogleカレンダーとの連携が要ります。カレンダーを使わない場合は、ご希望の日時を伺って担当者に渡す受付の形で始められます。

5. 「今の番号を変えたくない。シールにも刷ってある」 今の番号から転送する設定で、番号はそのまま使えます。

6. 「お客様の住所や電話番号を、外に出して大丈夫か」 アクセスできるのは、御社のアカウントと当社が選任した管理者だけです。通話データをAIの学習に使うことはありません。

Leadsiaの考え

「24時間、電話がつながっていれば、取りこぼしは無い」。設備の業界には、そんな思い込みがあります。でも、夜に電話がつながっても、日時が決まらなければ、お客様はまだ待っています。待っている間に、入居者は管理会社に電話をかけ、管理会社は設備会社に電話をかけ、同じ話が三度くり返されます。手配の担当はその思い込みに付き合わされて、朝一番に伝言の山を崩すことから一日を始めています。私たちは、受付の仕事は電話に出ることではなく、訪問の日時が決まった状態で電話を切ってもらうことだと考えています。

電話の受け方の比較：人に任せる場合、機械に任せる場合

人に任せる場合（受付を雇う・電話代行・コールセンター）

人件費は、2026年度の最低賃金の全国加重平均1,177円で試算しています（1,177円×8時間×21日＝197,736円。24時間365日を人で埋めるには月約730時間が要り、1,177円×730時間＝約86万円。社会保険料・求人費・深夜の割増は含みません）。相場の出どころは、電話代行とコールセンターがPRONIアイミツ、次の表の自動音声がBOXILの公開記事です。

機械に任せる場合（留守番電話・自動音声）

留守番電話や自動音声より、SOPHIAは高くなります。その代わり、朝6時にお湯が出ない方が、伝言を残したまま昼まで待つことがなくなります。お客様は一度の電話で、訪問の日時まで決められます。技術者は、作業の手を止めずに、その日の予定が増えていくのをカレンダーで見られます。

修理と交換の電話が月に300件近くある会社は、Riseプラン（月額89,800円・300件まで）が向いています。

設定例（〇〇設備の場合）

賃貸の物件の住宅設備を中心に、給湯器・エアコン・換気扇・コンロ・水栓の修理と交換を行う会社。関東を中心に複数の拠点。主な依頼元は不動産管理会社とオーナー。夜間も電話は受けているが、受付だけで、訪問の手配は朝9時から。出張の点検と見積は無料。

1. 基本方針

• 24時間お電話を受け、修理・交換の訪問の日時を押さえる。
• 最初に、入居者・管理会社・オーナー・ご自宅の方、のどなたからの電話かを伺う。
• 入居者からの依頼は、管理会社名・物件名・部屋番号を伺う。取り決め済みの管理会社の物件なら、その場で訪問の日時を押さえる。取り決めの無い物件は、ご希望の日時を伺い、管理会社の了解を得てから担当者が確定の連絡をする。
• ご住所は郵便番号から伺い、対応エリアかどうかを確かめる。
• 「お湯が出ない」「水漏れ」は急ぎとして、当日と翌日の枠から先にご案内する。

2. 具体的な指示

• 取り決め済みの管理会社：〇〇管理、〇〇不動産、〇〇住宅サービス（設定に一覧で入れる）。
• リモコンにエラーの番号が出ている時は、その番号を伺う。
• 機種名は、給湯器の正面のラベルで確かめてもらう。分からなければ、メーカー名だけでもよい。
• 冬の朝にお湯が出ない時は、凍結の可能性について、管理画面に入れた「よくある質問」の文言どおりにお伝えする。
• 費用を誰が負担するか、補助金や保証が使えるかは、担当者からご説明する旨をお伝えする。

3. エスカレーションルール

• ガスのにおいがする：ガス会社の緊急の窓口へすぐ連絡するようお伝えし、同時に担当者と緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 水が止まらず床に広がっている：手配の時間内は担当者へ取次転送。時間外は緊急連絡先の全員へ知らせる。
• 対応エリアの外：訪問を約束せず、担当者からのご連絡に回す。
• 入居者からの依頼：管理会社ごとの担当の通知先にも、同じ内容を届ける。

SOPHIAの仕組み：会話は3つの層でできています

1. 製品アルゴリズム：受付の会話のルールと話し方の基本です。お名前の確かめ方、電話番号の復唱、ご住所の伺い方、連絡先を必ず伺うことなど、全てのアカウントに共通する決まりがここにあります。
2. 御社の設定：受付時間、対応エリア、作業の種類、担当者、急ぎの基準、取次先や通知先など、御社ごとの方針を入れる層です。
3. トークスクリプト：設定をもとに、場面ごとに実際に話す台本です。管理画面から、御社がいつでも直せます。

給湯器の修理・交換で特に効く、製品アルゴリズムの決まりを5つ挙げます。

1. ご住所は郵便番号から先に伺い、町名まで確かめてから、その先を伺います。地名の聞き違いを防ぐためです。
2. 電話番号は3桁・4桁・4桁に区切って復唱し、お客様の「はい」を受けてから確定として記録します。
3. お名前は「◯◯様でございますね」と確かめ、お客様の返事を待ってから次に進みます。
4. 空いている枠が無い時は、埋まっていることをお伝えし、空いている近い日時をご提案します。
5. 料金や修理の可否は、確約しません。技術者の確認のうえでお伝えします。

よくある質問

給湯器の修理の電話を、AIに任せても大丈夫ですか？

任せられます。SOPHIAはご住所・機種・エラーの番号・症状を聞き取り、対応エリアと空きを見て訪問の日時を押さえます。原因や料金の判断は技術者に渡します。

早朝や夜の「お湯が出ない」は、どうなりますか？

24時間お電話を受け、その場で一番早い訪問の枠をご案内します。急ぎの基準に当てはまれば、担当者と緊急連絡先へ同時に知らせます。

その場で、訪問の日時まで決められますか？

決められます。担当者のGoogleカレンダーと連携すると、対応エリアと作業の種類に合う担当者の空きを見て、訪問の日時を押さえます。合わない時は別の日時をご提案します。

職人がGoogleカレンダーを使っていなくても、使えますか？

使えます。その場合は、ご希望の日時を伺って担当者に渡す受付の形になります。日時をその場で確定させたい時は、カレンダーの連携をおすすめします。

ガスのにおいがすると電話が来たら、どうなりますか？

ガス会社の緊急の窓口へすぐ連絡するようお伝えし、同時に御社の担当者と緊急連絡先の全員へ知らせます。

料金はいくらですか？

月額39,800円（130件まで・税込）から、初期費用は0円です。最低利用期間・解約金はありません。全プランの料金は下の表のとおりです。

導入まで、どれくらいかかりますか？

無料トライアルのお申し込みで7つの質問にお答えいただくと、御社仕様に設定したSOPHIAを、回答から1〜2営業日でお渡しします。

AI受付を選ぶ時に、確かめたい8つのこと

1. 料金が公開されているか：SOPHIAは全プランの料金を公開しています。
2. 初期費用と最低契約期間：初期費用0円、最低利用期間・解約金はありません。1ヶ月ごとの自動更新です。
3. 契約前に、実際に会話して試せるか：03-6899-5243でいつでも話し方を確かめられ、2週間の無料トライアルもあります。
4. 利用開始までの日数：トライアルは、7つの質問への回答から1〜2営業日でお渡しします。
5. 台本を誰が管理するか：台本は御社のものです。管理画面から、いつでも御社で直せます。
6. 自社の既存ツールと連携できるか：Googleカレンダー、kintone、Slack、Chatworkと連携できます。
7. 通話後の情報の届け先：メール、SMS、Slack、Chatworkに届きます。メールとSMSは、受電の結果や言葉ごとに届け先を振り分けられます。kintoneには、顧客と通話の履歴を記録できます。
8. 通話を人へ転送する機能があるか：取次転送で、用件をお伝えしたうえで担当者へおつなぎします。

8つの基準の詳しい説明は、AI受付の選び方ガイドにまとめています。

SOPHIAの料金プラン

• 初期費用は全プラン0円です。
• 月間受電を超えた分も受付は止めず、超過料金を翌月にご請求します。
• 取次転送でおつなぎできたお電話は、2件分として数えます。
• 録音・文字起こし・要約、通知の振り分け、カレンダー連携、出張訪問の予約、多言語対応は、全プラン共通です。
• 1ヶ月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
• 適格請求書（インボイス）を発行します。

料金と仕様は2026年11月時点のものです。

SOPHIAの基本情報

2週間無料トライアル

7つの質問にお答えいただくだけで、御社の対応エリアと作業の種類に合わせて設定したSOPHIAを、専用の03番号付きでお渡しします。今の番号からの転送でもお試しいただけます。お支払い情報の登録は要りません。期間中の設定の調整は、何度でも無償です。

2週間無料トライアルのお申し込み

SOPHIAのある電話の風景は、CM「かけがえのない時間」でご覧いただけます。 CM「かけがえのない時間」

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出典

1. 「エコマーク『温水器』認定基準の制定と認定審査の開始」（公益財団法人日本環境協会、2026年4月16日。出荷台数は一般社団法人日本ガス石油機器工業会・一般社団法人日本冷凍空調工業会、家庭の給湯のエネルギーは経済産業省の統計の引用）https://www.ecomark.jp/pdf/2026/PR260416wh.pdf
2. 「点検でわかる経年劣化事故防止の重要性」（一般社団法人日本ガス石油機器工業会）https://jgka.or.jp/gasusekiyu_riyou/tenken_maintenance/tenkenseido/pdf/tenkendewakaru_keinenrekkajiko_boushi.pdf
3. 「人手不足に対する企業の動向調査（2026年7月）」（株式会社帝国データバンク、2026年8月17日公表）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260817-laborshortage202607/
4. 「時間外労働の上限規制」（厚生労働省）https://hatarakikatakaikaku.mhlw.go.jp/overtime.html
5. 「労働基準関係法制研究会 報告書」（厚生労働省、2025年1月）https://www.mhlw.go.jp/content/11402000/001370269.pdf
6. 「2026年度の地域別最低賃金改定」（労働政策研究・研修機構）https://www.jil.go.jp/kokunai/blt/backnumber/2026/10/special_03.html
7. 「電話代行サービスの料金相場とおすすめ7社比較」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/article/phone-agency
8. 「コールセンター運営の費用相場は？」（PRONIアイミツ）https://imitsu.jp/cost/customer-service/
9. 「IVR（自動音声応答システム）の費用相場」（BOXIL）https://boxil.jp/mag/a8430/